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不花大錢下廣告,也能提高醫療自費療程轉換率的 6 大策略

LINE 官方帳號2024/05/15

不花大錢下廣告,也能提高醫療自費療程轉換率的 6 大策略

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許多的診所經營者都在面臨「提升自費療程轉換率」的重要挑戰,花錢投放廣告固然是一種方式,然而隨著醫療市場日趨競爭,加上消費者對於醫療品牌與服務不斷提升,必須尋找更為專業、精準的診所經營策略,才能在廣大的市場中保持競爭力。

本篇 AlleyPin 整理了 6 個行銷策略建議,讓診所不用下廣告也能提高自費醫療的顧客比例,並培養出一群忠誠的粉絲。

策略 1:活躍於各大平台,提升線上可見度

現今社交媒體、論壇等平台愈來愈多,倘若能善加利用自媒體來進行自費醫療的推廣,效果會比投放廣告來得更好也更省成本。建議診所根據顧客年齡特徵和線上活躍度,選擇適合的平台,像是 LINE 官方帳號、健康醫療社群等,定期發佈醫學科普、療程新知或患者案例分享等內容,並積極的進行互動,保持活躍度和新鮮感,有助吸引更多潛在顧客的關注。
不僅如此,線上平台的特色之一便是互動性強,除了發佈貼文、回覆評論外,診所也可以透過舉辦網路直播、問答活動等形式,與用戶進行深入的交流及互動,不僅能增加他們對診所的印象,還可提高參與感、黏著度。

策略 2:專注於內容行銷

內容行銷的本質,是通過傳遞有價值、具吸引力的內容來吸引目標客群的注意,並藉此建立專業形象、增加信任度。若想執行內容行銷,首先需要了解各個平台特性,依此規劃相應的內容策略,例如透過在 LINE VOOM 上架短影片的流量紅利與互動力會更高,更容易觸及潛在受眾,若是選擇社團、論壇,則是以文案、圖片呈現為佳。

此外,通過搜尋引擎優化 ( SEO ),診所可以提高官方網站在搜尋引擎的排名,增加網站的曝光率和流量,不過要實現這一目標,診所不光要專注於內容行銷,也需要進行關鍵字研究、網站架構優化、增加外部連結等,從而提高排名,讓自家網站、文章被更多人看見。

策略 3:加強顧客體驗管理

想要讓顧客感受到自費醫療的價值性,從預約、候診、就診過程到後續追蹤,都需將顧客的需求與滿意度置於首位,並加強服務、重視細節,給予其他診所沒有的超乎體驗!

除了線下服務,於線上也能善用多種工具、平台來深化顧客體驗管理,像是 LINE CRM 服務可整合 HIS 病歷系統,確實紀錄患者的開藥時間,並在後續自動發送領藥的 LINE 訊息提醒,或者也能通過 LINE 官方帳號的多層選單、多頁訊息,將診所多項自費療程服務及特色整合成滑動式圖卡、選單呈現,讓顧客以更生動、易懂方式獲取知識同時,也能在上面做不同的功能或連結按鈕,以此做好分流,並引導顧客近一步採取行動、留下聯絡資訊,有助提高自費醫療的諮詢數量及轉換率。

策略 4:提供溝通管道,打造信任橋樑

一般而言,投放廣告多只是診所單方向對顧客進行資訊的傳遞,但只要善用社群媒體的高互動性,就能為雙方建立橋樑,進行即時的交流、互動!實際的執行方向,除了可以在文章結尾處、貼文或者社群的介紹欄位置入電話、LINE 官方帳號等多元化溝通管道外,也能多強調免費諮詢、真實案例故事等字詞,增強信任感

此外有些診所會建立專屬的應用程式或網站,舉例來說將 LINE 官方帳號導入 CRM 系統,可增加線上掛號、約診提醒、看診進度等功能,便能有效避免顧客現場久候、忘記回診時間等困擾,同時享有24小時掛號服務等,為他們帶來更貼心、迅速的就診體驗!

策略 5:建立口碑推薦機制

在診所經營中,口碑的重要性不言而喻,良好的口碑可以帶來源源不斷的新客戶和回頭客,對於提高自費醫療轉換率具有重要作用,然而要建立良好口碑的前提,是診所應注重提升醫護人員的專業水準、服務態度,確保每一位顧客得到優質的醫療服務。

其次,診所可以通過各種方式引導顧客提供口碑回饋,例如在就診後發送滿意度調查,或者鼓勵分享個人看診經驗於社群、論壇等,藉由他們分享自己的就診經驗,有助達到口碑效應,讓診所累積更多正面好評、能見度。

貼心提醒,可能有些診所人員會想建立獎勵機制,鼓勵顧客評論,但醫療法中有規定「不得以各種形式的禮品、折扣、彩券、醫療服務」來招攬醫療業務,因此最根本還是要回到服務與專業本身,並定期跟進口碑推薦的效果,了解顧客的反饋,及時調整與改進相應的策略、服務品質,才是實現診所經營健康發展、達到正向口碑循環的重點。

策略 6:營造專業、暖心的形象

專業形象是診所經營的基石,這不僅是包括醫師技術、豐富的資歷,也包含著溝通能力、對顧客的關心等,通過專業的態度及服務,有助贏得顧客的信任、尊重。但要怎麼透過網路營造專業、暖心的形象?以下提供幾個實用方法:

  • 優化網站內容:清楚展示及介紹診所的醫療團隊、數位設備、自費醫療項目、真實案例等,並需注意網站設計要易於瀏覽、簡潔清楚,以提供良好的使用體驗。
  • 與專業平台合作:與專業醫學平台或者健康相關的部落客、網紅合作,分享醫學知識、最新的醫療技術、診所特色等,一方面能擴大影響力和知名度,一方面也能加強與顧客的溝通,提高形象。
  • 積極回應疑問:多出沒於 LINE 社群等,解答用戶的問題和疑慮,從而建立良好的互動關係。

結語

透過 6 大診所經營策略的統整,可以幫助診所在不花大錢下廣告的情況下,有效提高自費醫療的轉換率,更棒的是,如果有確實執行這些策略,能帶來的益處還包含加強市場競爭力、提高顧客黏著度與忠實度等,為診所的長遠發展奠定堅實的基礎。

 

善用官方帳號提供顧客更好的服務體驗,為診所奠定長遠發展的基礎

 

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