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成功案例

帶領企業突破銷售困境,LINE 全方位品牌行銷專家

帶領企業突破銷售困境,LINE 全方位品牌行銷專家

企業名稱:台灣微告
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疫情大流行使消費者行為提早出現轉變,台灣微告公關康彩宣表示:「許多企業與品牌必須改變原先已計劃好的行銷策略,因為消費者生態體系已經明顯出現兩個需求—『溝通』與『情感訴求』,尤其加上 Cookieless 的推波助瀾,廣告技術的發展也提前迎來更成熟的商業市場變化。」台灣微告向來將創造雙贏(WINWIN)奉為公司圭臬,尤其還擁有來自日本方面的洞察及資源,即便在多變化的環境下,台灣微告仍幫助客戶做到業績成長 156% 以上,提供了超越客戶期待的服務。

台灣微告榮獲LINE LFC和鑽石級最佳銷售夥伴。圖/台灣微告提供

洞察新商業模式,發揮力量與客戶並肩作戰

近來,越來越多的企業、商店將自己的品牌轉往線上銷售,在銷售通路上,也有品牌不再透過第三方通路上架,轉而建立自己的電商網站、一頁式網站及產品銷售平台,再透過 LINE OA(官方帳號)的經營,直接與消費者一對一溝通,理解購買者的情感訴求,這種 P2C(Product-to-Consumer)的商業模式逐漸受到歡迎,而台灣微告連續兩年榮獲 LINE 鑽石級經銷商的殊榮,不管是LINE廣告或LINE OA 的操作經驗、服務及軟/硬體面上的資歷備受肯定,過去至今操作過的產業包含,美妝保養、保健食品、服飾電商、房地產、漫畫商、健身房等,都有明顯的成效。

 

以某一服飾品牌客戶 A 為例,去年疫情持續重創之下,客戶 A 決定在LINE成效型廣告優化路徑中,開始深入經營 LINE OA,透過發送訊息將OA中的好友進行分眾,並同步到LINE廣告平台投放,短短一個月,轉換率改善了 121%,ROAS 提高 1.5 倍,整體成效有了大幅改善,同時也找到更多潛在新客。台灣微告成效數位廣告發展部廣告優化總監王宣珮表示,廣告想要獲得穩定的成效,一定要尋找更精準的受眾,如此搭配可以讓客戶以較低的成本,成功與可能消費的使用者溝通,她也認為,未來想要推廣品牌知名度,必須優先選用 LINE OA,累積忠誠會員,不僅在成本上符合期待,同時在台灣每個人一天至少會打開LINE這個app 20次以上 ,早上起床第一件事就是打開 LINE 檢查訊息,與使用者生活連結度最高的社群。

台日使用情境大不同,LINE OA 仍是成功關鍵

能幫助客戶達成目標絕非偶然,台灣微告從日本落地台灣,結合大量日本資源及在台磨練將近 9 年的專業資歷,內部培養了專業的 LINE 資深操作及策劃顧問、廣告優化專家,隨時觀察市場/消費者變動,學習專業相關領域的知識,成為客戶最值得信賴的夥伴;除了專業背景外,另外一個因素是市場環境有需求。王宣珮表示,在疫情期間,LINE 官方帳號開設的數量變多,不少經營者都想拓展這一塊,剛好讓台灣微告能發揮其專業,與客戶共同部署。

 

這一塊與日本也有很大差異性,台灣微告總經理丸木勇人提到,在日本,通常大眾較常在私人生活情境上使用 LINE,例如 LINE Pay ,在得知台灣大眾任何事情都使用 LINE,甚至是傳送工作檔案時,他們非常的驚訝,日本人當然也會用 LINE 工作,但分享、按讚、回覆率、已讀率的反應都與台灣不同,在台灣,大多數人們幾乎是透過 LINE 與人連結,雖然環境不同,但 LINE OA 的功能十分完整,即使是對日本客戶提案,仍是最有質量的選擇。

3個致勝心法,帶客戶避開雷區讓品牌脫胎換骨

在LINE全方位行銷的操作經營上,王宣珮也提出三個致勝心法。

第一,設定合理合適的 KPI。有不少客戶因對市場的不了解可能設下不符合現實的 KPI,最終因沒有達到理想要求而暫停,或是以「試水溫心態」嘗試,最終失敗。「這點與日本不太一樣,日本客戶通常會設定 3-5 年的廣告預算投入,觀察及累積經驗,慢慢拉高品牌知名度。」台灣的廣告波動較大也很頻繁,無法立即見效是必然的,並且,品牌該經營的應是「長效」,才能帶來源源不絕的轉換率。對此,台灣微告將會協助客戶審視與釐清以不同行銷目的訂定 KPI 目標,避免客戶走入雷區。

 

第二,讓品牌多方測試。同一種成功模式不可能套用在不同品牌上都能導向成功,大環境趨勢下台灣微告會建議品牌務必操作 LINE OA,達到溝通與情感需求,但受到品牌的產業、調性、風格、受眾影響,企業應多方測試各種可能性,包含 LINE TODAY、LINE 頭版MVP、LINE POINTS 等多元的廣告版位,對此,台灣微告內部也有強大的優化團隊,每個月、每週都有固定的廣告優化會議,針對受眾、素材、文案進行A/B 測試,找出品牌與消費者接觸最短的路徑,「這一部分,台灣微告是相當嚴格的,一張圖甚至一個字都會仔細斟酌,魔鬼就藏在細節裡。」畢竟消費者從四面八方來,所有的管道都暗藏機會。

 

第三,盡量累積會員池。Cookieless 這件事變得更加重要,如今大眾在生活消費上的選擇太多,忠誠度的累積是一個大挑戰,「不僅要想辦法提供消費者想要的資訊給他們,還要讓他們喜歡你。」消費者只看自己喜歡的事物,他們願意為喜歡付費,作為品牌不能只能制式丟出優惠訊息、廣告資訊,而是必須轉換成「他們喜歡的語言」與他們溝通對話。這也是為何台灣微告建議客戶必須投入 LINE OA 的緣故,透過內容行銷,進而累積忠誠顧客,並搭配「跨產品行銷」投放廣告,擴展知名度。根據官方統計,LINE 在 2021 年的官方帳號突破 200 萬,黏著度也大量攀升,會員們在上面完成各種事務,包含付費、購物、送禮等。「LINE OA 可以說是最快能接觸到會員,並累積會員的管道。」

 

*跨產品行銷:以LINE OA為核心,整合LINE旗下各類廣告工具,進行數據資料串聯(包含LAP/Display Ads/LINE Sales Promotions)

 

面對消費者洞察及品牌的經營策劃,台灣微告也早已做好準備,今年年初發布《2022 消費者行銷觀察報告》為品牌率先洞察消費市場,注入強心針,接著也全新升級重整內部營運團隊,蓄勢待發,台灣微告今年將以「團結一心」為期許,帶領客戶探索未知,為品牌脫胎換骨。

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