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Timberland攜手LINE官方帳號加速驅動OMO全通路銷售場景

Timberland攜手LINE官方帳號加速驅動OMO全通路銷售場景

企業名稱:Timberland
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 Timberland經營臺灣市場長達二十多年,為了持續擴大品牌市占率,運用實體門市、網路APP打造OMO全通路銷售場景,並於2021年正式開設LINE官方帳號(LINE OA),擴大品牌與消費者的接觸點。

 

Timberland的LINE OA上線不到一年,好友數正式突破12.5萬人;另外在訊息開啟率、點擊率、轉換率等成效指標,表現皆優於其他數位工具。究竟Timberland如何善用LINE OA,實現通路虛實融合、流量互導,有效提升整體銷售佳績?

視LINE官方帳號為加速器,疫後行銷策略以LINE OA為核心

Timberland在實體門市、網路電商深入佈局之後,看準LINE在台灣累積龐大真實用戶,加上疫情促使大眾消費習慣往數位移動,在無接觸購物需求之下,Timberland資深行銷經理姜捷解釋,「我們會在這個時間點開設LINE官方帳號,把它視為加速器角色,幫助我們整合線上線下渠道,加大擴展OMO商機。」

 

LINE官方帳號的優勢在於後台能與Timberland的CRM系統串接,Timberland可進一步洞察LINE OA的消費者輪廓,分群篩選溝通對象,在每檔活動資訊精準推播給適合的受眾。另一方面,LINE OA還能與Timberland電商系統進行整合,允許門市店員以LINE OA為基礎,提供一對一對話服務,或使用自動化工具加速溝通效率。

 

姜捷對此回應,「Timberland全台門市有300多位熱情的銷售人員,借助LINE OA把服務從線下延續到線上,例如疫情期間在LINE OA提供線上代逛就是一例;我們現在所有行銷計畫,都是以LINE OA為核心,盡可能從LINE OA蒐集會員的瀏覽、行爲數據,導流到其他社群平台進行再行銷。」

好友數是觸及率保證 Timberland運用四招策略召募好友

Timberland開設LINE OA之後,運用以下四大策略,成功吸引到12萬人加入官方帳號。

策略一:店員提供折扣碼,號召熟客加入

Timberland有龐大門市銷售團隊,初期就運用地推策略,讓店員在自己長期培養的顧客社群分享加入LINE OA獲得折扣優惠券,後續店員就能製作穿搭影片,從LINE OA發送維持與好友的互動。現在Timberland會在每個月定期推出現金折價券、抵用券活動,持續邀請更多人加入LINE OA綁定成為會員。

 

策略二:跨媒體導流,登記抽獎獲好禮

為了招募更多人加入LINE OA,Timberland開始在其他社群平台、媒體推播,加入可登記抽獎Timberland露營推車作為誘因,這次活動成功在一個月內,就招募到4萬多人次好友。

 

策略三:聯名款先從LINE OA登記、門市取貨

Timberland經常與其他品牌進行聯名,去年Timberland重新設計銷售機制,邀請顧客先加入LINE OA等登記時間一到從LINE OA引導到電商網頁進行預購,直接選擇購買尺寸、取貨門市。這項創舉讓活動在2天內,達成100%完全售罄佳績(包含各門市庫存數全部清空)。

 

策略四:搶搭農曆新年,滿額獲得獎勵幸運籤

Timberland看準農曆新年大家喜歡抽籤習俗,推出消費滿額可獲得一支有幸運小語,以及其他優惠獎勵的幸運籤。消費者從幸運籤掃QRcode條碼直接引導到LINE OA,加入好友就可兌換使用幸運籤上的獎勵。

進階使用LINE UID、LINE LAP 觸及新客、分群貼標再行銷

開設LINE OA嘗試多檔行銷活動之後,Timberland觀察LINE相較其他媒體,是相對有效的溝通工具。姜捷回應,「我們操作LINE OA的開信率,平均達六、七成以上,比起簡訊、EDM更能掌握開信者的行爲輪廓;另外在LINE OA的點擊率也有30%以上,比其他媒體的轉換率有更好表現,這也是為什麼我們接下來的行銷策略,都會圍繞於LINE OA來發想。」

 

除了招募好友、推播圖文訊息,Timberland也開始使用到LINE OA的進階功能。Timberland現在每天都會使用到LINE UID,將各種行銷活動、管道招募的好友做分群,甚至針對已購買、曾經點擊某些款式商品的好友進行貼標。未來在不同行銷檔期,就能根據LINE UID的貼標項目,分衆推送適合的訊息或導客連結。

 

另外Timberland與經銷商cacaFly(聖洋科技)經過討論後,針對LINE用戶的屬性,透過LINE LAP(成效型廣告)平台進行新客觸及,進一步掌握使用者輪廓,進而與Timberland的CRM資料庫進行mapping,或是把用戶數據再運用到其他媒體平台進行再行銷,持續邀請更多潛在顧客,以LINE OA為起點進入到Timberland的OMO全通路。

期許擴大使用LINE生態圈資源 一站式服務強化品牌影響力

在好友數達成12萬人之後,姜捷強調,「LINE OA提供非常多便利的工具,是串起OMO中間非常重要的整合角色,今年我們也訂下新的KPI,第一是會員綁定LINE OA的比例,目前有50%再往上衝高;第二是從門市綁定LINE OA的成效再精進,讓店員得以與顧客後續做一對一深度溝通。」

 

開設LINE OA是Timberland與LINE的第一步合作,Timberland未來也期許能擴大運用LINE生態圈的其他服務,實現更多元整合顧客互動體驗。

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