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星巴克透過LINE經營新舊會員,一年內LINE好友數成長超過5倍,重複訂閱40%

星巴克透過LINE經營新舊會員,一年內LINE好友數成長超過5倍,重複訂閱40%

企業名稱:STARBUCKS
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“星巴克表示,2020年6月開始經營LINE官方帳號,一年內好友數達70萬。累計至2022年1月好友數已超過130萬,較2021年1月成長約5倍。推出「每日星巴克訂閱制」後,成效顯著,擁有超過40%的回購率、九成以上的核銷率等。”

 

台灣連鎖咖啡品牌—星巴克,結合多樣性的咖啡風味、可口好吃的餐點與甜點,以極具特色質感的咖啡店形象,打入全民的日常生活當中。

 

隨著台灣消費者對於LINE軟體的使用率快速增加,星巴克除了經營自家的行動APP之外,在2020更展開 LINE 官方帳號的經營,透過一連串的線上線下資料搜集,達成精準的分眾行銷,讓LINE好友進一步成為忠誠熟客。

 

星巴克表示,2020年6月開始經營LINE官方帳號,一年內好友數達70萬。累計至2022年1月好友數已超過130萬,較2021年1月成長約5倍。

 

 

星巴克打造LINE官方帳號

進攻全面型的消費者!40多檔數位體驗活動,結合線下店內智慧印章核銷

過去星巴克透過星禮程會員制度維繫熟客關係,然而面對競爭激烈的連鎖咖啡店市場,以及咖啡消費者數量逐年飆升的市場需求,照顧全面型的消費者變得更為迫切。另外更精細的互動資料將是和顧客精準溝通的關鍵,因此讓消費者在LINE官方帳號就能使用全面服務的Echoss會員成長系統,成了星巴克的最佳選擇。

 

截至2021年底,星巴克已舉辦超過40檔有趣好玩的數位體驗活動,消費者只要打開網頁登入後,就能參與活動,如參加抽獎與領券,並到實體店面讓門市夥伴使用智慧印章進行兌換。

 

對星巴克來說,哪一個客人,參加了哪一個活動,透過哪一個社群方式註冊,得到哪一個優惠券,在哪一個時間點,到哪一間門市兌換咖啡,用哪一種方式支付,透過Echoss會員成長系統整合活動與紀錄資料後,顧客整個線上到線下的消費行為歷程,讓星巴克觸及到更全面的到消費者樣貌。

 

 

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40多檔數位體驗活動,結合線下店內智慧印章核銷

 

一年內LINE好友數達到135萬!星巴克透過LINE帳號接觸新客

星巴克觀察到,在消費者剛開始對星巴克有興趣時,往往不是先下載星巴克APP,而是會先追蹤社群頁面像是LINE官方帳號或是Facebook粉絲頁。因此LINE官方帳號成為星巴克在自家APP外,全力打造的另一個「接觸新客」成長入口。

 

顧客在加入星巴克LINE官方帳號之後,會先透過一份簡單問卷,告知自己的消費習慣,例如喜歡的飲料口味、常去的門市等等,星巴克搜集資料後,後續則可以針對顧客做更直接和精準的溝通。

 

舉例來說,顧客把星巴克台北捷運門市選為常去的門市,並告知自己最喜歡喝中杯熱那堤,星巴克就能針對這位顧客提供優惠訊息或集點活動等發送,後續也能針對顧客有沒有實際前往兌換做追蹤。

 

星巴克透過LINE經營新的顧客關係,好友人數在一年內從25 萬提升到135萬(2021年1月~2022年1月),成長了超過 5 倍以上。

 

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LINE好友數一年成長超過5倍達到135萬!星巴克透過LINE帳號接觸新客

 

40%顧客回頭訂閱,超過九成的核銷率! 星巴克LINE咖啡訂閱顧客高度忠誠

 

星巴克官方帳號將好友升級為熟客的另一項武器,則是推出「每日星巴克訂閱制」,不同於超商、超市在自家APP上導入寄杯機制的作法,星巴克選擇透過LINE官方帳號推出咖啡訂閱制服務,希望透過彈性的LINE平台和多元飲料組合方案,快速測試市場接受度及觸及更多數位新顧客。

 

以『從 Work From Home 到 Work From Anywhere,不變的是每日陪伴您的星巴克』為訴求,星巴克推出的訂閱制服務,共有六大方案多元選擇,包含四大類咖啡方案任選、兩種咖啡豆組合,滿足用戶不同生活所需。方案優惠期間可以隨時去門市兌換,方案到期可自動續訂下一期,讓顧客的每日咖啡生活不中斷。咖啡方案必須要在20天效期內到實體門市兌換,咖啡豆是60天效期。

 

星巴克表示,推出「每日星巴克訂閱制」後,成效顯著,擁有超過40%的回購率、九成以上的核銷率等。

 

 

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資料來源: 星巴克官網,加入星巴克LINE官方帳號上訂閱咖啡和咖啡豆

 

導入更多新顧客、成長更多老顧客!
要怎麼做才能和星巴克一樣?

星巴克導入Echoss會員成長平台後,在LINE原生的官方帳號系統之外,更能充分與精準的理解搜集好友在官方帳號內的行為。舉例來說,雖然LINE官方帳號系統原生也有優惠券等相關功能,但利用進階的Echoss會員成長系統所發放出的優惠券,讓星巴克可以同步紀錄更多資料,包含好友領券與否、使用狀況等,並擴充更多的活動樣式,有利長期深耕好友,讓好友變成熟客。

 

另外結合本身不需要充電、不用網路連線的實體智慧印章,每一間星巴克門市導入非常容易,線下蓋章除了可以紀錄顧客的實體足跡,整合O2O資料全面暸解會員樣貌。

 

以擴大好友數以及重複訂閱率為官方帳號經營目標,星巴克持續規劃透過更多創意活動,包含數位集點卡、線上線下抽獎等,刺激並連結門市線下和線上的顧客消費行為,不論是星巴克訂閱制,或是LINE禮物、LINE Pay星意禮等,讓LINE好友最終成為含金量高的熟客。

 

這一切都源自於星巴克對於消費者的承諾,在更理解消費者之後,就能對消費者做更細膩的管理及分眾行銷,也讓品牌可以更精準的進行直接溝通,提供更好的服務和體驗給顧客。

 

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【關於銷售夥伴】

12CM Taiwan 睿鼎數位 為 O2O/OMO 虛實整合的領導品牌,整合 echoss 智慧印章專利技術應用,以及身為 LINE 官方「鑽石級 Diamond 銷售夥伴」與「銀級 Silver 技術夥伴」身份,協助品牌增長會員、流量變現,達成行銷與業績目標。12CM 業務版圖已包含台灣、韓國、日本、中國、新加坡、西班牙、美國等市場。

 

詳見官網 https://www.12cm.com.tw/

星巴克LINE官方帳號

 

請至LINE搜尋「星巴克 Starbucks」

或輸入專屬 ID @starbuckstw

或點選連結加入 https://line.me/R/ti/p/@starbuckstw

 

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