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歐克琳Oclean運用LINE 官方帳號拉近消費者距離,從LINE流量池找新客再深度經營會員

歐克琳Oclean運用LINE 官方帳號拉近消費者距離,從LINE流量池找新客再深度經營會員

企業名稱:仁美科技
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仁美科技在2007年推出「歐克琳Oclean」淨水器品牌,背後故事來自創辦人吳女士曾因一場大病,開始鑽研有關「水」研究的書籍。發現健康水對人體的重要性,歐克琳進一步投入產學研究,與國內外相關知名機構、學者,共同研發適合國人體質與環境的淨水設備。

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Oclean品牌秉持「全民保健取代全民健保」信念,讓消費者喝到好水守護人們健康,看準淨水設備成為居家必需品,消費者需要定期更換內部濾芯,Oclean開始經營LINE官方帳號,一方面深度經營舊客的需求;另一方面持續從LINE流量池招攬新客,讓品牌能見度持續擴散。

 

LINE官方帳號是經營會員的有力工具,老客戶專區提供重要訊息

「我們經營官方帳號之後,一來節省很多人力、二來即時提供顧客所需的資訊,而且還可以用貼圖互動,無形中拉近與客戶的需求。」Oclean當時將顧客的溝通媒介轉向官方帳號,考量其客群年齡主要在45~50歲,這群消費者早已習慣使用LINE,而且Oclean每周會在官方帳號分享與喝水有關的保健文章,相當契合這個族群顧客的需求。

 

Oclean接著解釋,LINE官方帳號比起其他社群平台,有一對一私密溝通環境,更適合用來經營會員,與顧客進行更換濾芯業務、客服問題排除等必要服務。另外,Oclean善用官方帳號的「圖文選單」提供每季促銷DM、招募經銷商、產品介紹訊息,搭配「多頁訊息」詳細分類不同規格產品,引導客戶點擊連結進入官網,增加產品成交率。

 

正因為淨水設備屬於長久財,許多顧客使用期限都是數十年起跳,為了讓舊客有持續被關懷的感受,Oclean在官方帳號的圖文選單特別設立「老客戶專區」,讓舊客想換新機或是推薦新客戶上門,都能透過此管道獲得優惠方案。後續老顧客若想進一步洽詢,Oclean就會派同仁電話聯繫,讓服務做到更到位。

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官方帳號另一好處是能在客服同仁下班之後,自動回覆好友的訊息。Oclean在後台設定相關關鍵字例如「叫修」、「換濾芯」幾個好友常發問的字詞,官方帳號讀取到關鍵字,就能自動回答Oclean設定的答案腳本。透過此功能在一問一答之間,Oclean幫助客戶自己排除基本問題,減輕服務人員以往要透過電話、e-mail、甚至到場解決的人力配置。

 

用LAP在流量找尋精準客戶,洞察數據報告持續優化廣告成效

品牌除了鞏固舊客基本盤,也需要持續引進新客活水。Oclean觀察LINE之於台灣民眾的高使用度,而且越來越多人會從LINE看新聞、點選Voom貼文串,因此開始嘗試投放LINE LAP成效型廣告,鎖定「加好友廣告」、「導流廣告」形式,來增加官方帳號好友,以及提升官網流量業績。

 

Oclean在投放廣告之前,與LINE經銷商夥伴生洋網路討論受眾輪廓及廣告素材,決定以家庭、已婚情境為訴求,鎖定居家、健康、美容有高度興趣的對象,投放品牌形象、産品優惠兩大類廣告文案,從中強化Oclean的産品功能優勢、獎項認證印象。

 

在此操作之下,Oclean官方帳號從200位好友,一年時間增加到接近4,000位,足足成長近20倍。另外也搭配Oclean設定的行銷檔期,以優惠活動為吸引力,邀請更多LINE生態圈的用戶被引導到Oclean官網,藉此深入了解產品型號,甚至有效帶動電商營業額。

 

Oclean強調,生洋網路會每週提供廣告成效數據,持續精準抓取投放對象的輪廓,隨時掌控LAP投放表現,快速修正行銷策略及廣告內容。因此對比其他媒體渠道,LINE LAP投放的導流廣告成本平均金額更便宜,而且能吸引到對淨水器真正感興趣的潛在受眾。

 

以官方帳號貼近客戶,持續強化品牌可信度

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經營品牌除了聚焦短期的訂單轉換率,中長程如何持續把品牌的正面印象烙印到更多顧客心中,Oclean認為官方帳號是數位行銷管道當中,相對有效益的平台。

 

Oclean解釋,「相較同業,我們用更高格局在經營官方帳號,並且用品牌思維與好友互動,操作下來最有感覺的是,客戶與我們之間的互動變得更親近,讓品牌知名度更全面普及。」

 

既然官方帳號能為品牌扮演與好友溝通的良好架橋,Oclean未來還想嘗試API外掛模組,一方面能整合CRM系統的會員資料,挖掘會員經營的深度;另一方面,導入通知型訊息取代簡訊通知,例如通知好友定期更換濾芯的重要訊息,強化售後服務的廣度,無形中強化顧客的口碑行銷力道,幫助Oclean從不同管道吸引更多新客,為品牌經營鋪展永續道路。

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