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台東鹿鳴溫泉酒店如何把握直播商機,讓疫情衝擊降到最低?

台東鹿鳴溫泉酒店如何把握直播商機,讓疫情衝擊降到最低?

企業名稱:鹿鳴溫泉酒店
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這兩年的疫情,重創了不少產業,尤其是旅遊業首當其衝,但如何在疫情影響下,逆風打一場勝仗呢?來看台東鹿鳴溫泉酒店,如何用 LINE官方帳號,加上全新功能LINE購物直播,找到市場新機會,在疫情爆發的低迷階段,成為百萬直播主,順利提升整體營收!

疫情爆發,台東觀光業損失慘重!

2020年新冠疫情爆發,重創台灣觀光業,導致鹿鳴溫泉酒店過去的銷售工具完全失靈。旅展取消、訂房退訂,營業額大幅衰減。山不轉,路轉,業者總要有因應的策略,因緣際會下透過「團媽」(指時常發起團購的女性),發現「房間」竟然也可以透過直播賣出去,因而嘗試投入直播。

 

台東鹿鳴溫泉酒店從一開始只是單純的介紹房間,由經理直播帶看一一介紹各個房型的特色,反而引起消費者更大的興趣,比起官網上面的圖片更能有臨場感,並且還能獲得更多入住的好康資訊。台東鹿鳴酒店原本就十分富有人情味的待客之道,在直播上也不例外,因此漸漸地與觀眾培養出默契,並發展了「鹿鳴八點檔」的帶狀節目,直播持續不間斷的經營,累積了一大群忠實的粉絲!再加上透過LINE購物直播的資源挹注扶持下,除了好友數快速增加之外,直播所帶來的銷售業績,也占了整體營收的30%,可以說直播從一開始沒有任何貢獻,變成一個非常重要的銷售管道,在雙十一檔期期間甚至達成了百萬直播主的成就!到底台東鹿鳴溫泉酒店怎麼做到的呢?

 

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▲一般訂房時大家僅能透過瀏覽網站照片來決定是否下單,台東鹿鳴酒店透過直播直接帶看房型,是大家最感興趣的直播內容之一。

 

密技1:擴大經營「留量池」,多方渠道導流。

廣告導流是一時,關係經營是一輩子。在數位時代,如何讓消費者時時記得你的品牌,願意為你停留,是非常重要的課題——重點就是:如何把流量「留」下來?台東鹿鳴溫泉酒店利用多方的管道,將流量導入LINE官方帳號,進而形成「留量池」。

 

管道包含線上與線下門市將客戶導入LINE官方帳號;同時持續不間斷的經營直播,並公告固定的直播時間來培養直播收看習慣,除了靠直播間分享之外,最重要的是積極參與LINE購物直播的官方活動,爭取任何曝光機會的可能,吸引到更多的新好友加入。完完全全打造品牌專屬的留量池,而不是依附在平台之下,或是單一仰賴廣告導流。

 

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▲台東鹿鳴酒店直播成功的關鍵,就是固定時間開播並且持續經營,「鹿鳴八點檔」是每天晚上LINE官方好友最期待的直播交流時間。

 

密技2:社群精細化運營,鞏固品牌留量池。

將人流導入之後,如何讓他們能夠持續留下來,就是這個階段的關鍵工作。

為了讓客戶方便使用台東鹿鳴溫泉酒店完善的打造LINE官方帳號的圖文選單(延伸閱讀:如何打造LINE圖文選單),讓客戶可以很快的查到相關訊息、自動回覆也能得到想要的答案。

最重要的是LINE官方帳號還能100%觸及通知到所有的官方好友,在每次的直播開播時都會收到開播通知,讓所有官方好友都能記得進來觀看直播限定才有的好康!

除了方便好用之外,為了維繫感情董事長也會不定期的參與社群互動,來維繫客戶的情感。利用「LINE官方帳號+LINE社群」,來增加社群黏度,例如在開播前就會在社群裡面先分享直播時間及主題內容,也能讓開播時的直播間氣氛更加熱絡,製造高買氣的氛圍。

 

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▲台東鹿鳴酒店的直播除了介紹房間之外,早上會到附近富崗漁港競標剛進港的海魚,並回到飯店進行直播介紹,把握直播限時下單就能收到最新鮮的海魚。

 

密技3:多角化經營,讓流量變現!

 

當建構好基本功,並積極參與官方活動,除了能曝光在LINE購物直播的行銷版位之外,也有回饋LINE POINTS點數的活動,因此也讓顧客回頭率再提升,回頭客最後成為直播間最有力的鐵粉,在直播間裡觀眾互相留言分享實際的旅遊體驗,更加提升了客戶的信任度。
 

如此一來,就能有很不錯的成效。但台東鹿鳴溫泉酒店希望能持續優化直播內容,因此規劃出不同的檔期活動及衍生商品,持續經營客戶並透過商品變現。

 

由飯店經理親自化身為直播主,不僅僅介紹房型、飯店環境之外,也開播分享酒店周邊的特色景點與美食,增加品牌多樣性。

 

包含搭配購物節下殺指需要11元的住宿券,除了能刺激社群互動,也有很棒的宣傳效益。直播中也會有不同的節目,讓客戶不僅僅是看到台東鹿鳴溫泉酒店而已,而是更能認識台東周圍的景點與美食,在透過多元的企畫內容,去規劃相關的農特產商品,形成正向的社群經營。

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▲台東鹿鳴酒店沒有將直播產品受限於販售飯店房間,持續企劃介紹周邊商品,增加了直播的豐富性,也讓官方好友的黏著度大幅提升。

 

 

綜觀台東鹿鳴溫泉酒店的成功心法,主要在於設定好基本功、固定開播累積忠實粉絲、多元企劃與多元商品,持續創造不同話題與變現。在台東鹿鳴溫泉酒店的努力經營後,直播的銷售佔比也高達30%,同時也同步帶起台東其餘農產品的銷售,讓台東鹿鳴溫泉酒店可以在疫情之下開創出新的機會!

 

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