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健身運動品牌TeamJoined聯手LINE官方帳號落實分眾化溝通,借助API外掛模組助長訊息開封率高達60%

健身運動品牌TeamJoined聯手LINE官方帳號落實分眾化溝通,借助API外掛模組助長訊息開封率高達60%

企業名稱:TeamJoined
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台灣這幾年熱愛健身的風氣逐漸興起,添重TeamJoined創辦人Johnny,來自香港的他,搭上健身產業起飛商機,從2017年開始布局台灣市場,以健身裝備起家,產品線逐漸延伸到男女裝運動機能服及周邊配件,不僅養出10萬會員大軍,甚至營業額以200%成績翻倍成長。

 

早期的銷售通路主力放在官網電商,在經營自有流量之餘,Johnny深知在資訊爆炸時代,免不了也要兼顧Facebook、Instagram、YouTube等社群媒體。但是,如果品牌要回歸到會員經營,甚至從中找出業績貢獻最高的一群VIP,LIINE官方帳號則是絕對要耕耘的數位工具。

半年吸引5,000位新好友,TeamJoined在官方帳號培養鐵粉社群

事實上,TeamJoined最初就是LINE@的企業用戶,當時以客服為導向,較少主動針對不同客群,發送差異化訊息。隨著LINE官方帳號的升級,並延伸更多元的功能,TeamJoined接受LINE經銷夥伴ispot(艾斯博媒體)建議,採取三階段部署策略,由淺入深來經營官方帳號。

 

在第一階段,TeamJoined善用當時在LINE@累積的基礎,成功帶著一批養育多年的鐵粉,約兩三千位會員一起移轉到TeamJoined的LINE官方帳號。針對後續加入官方帳號的好友,TeamJoined善用首次歡迎訊息,鼓勵會員註冊獲得折扣碼,激發新好友主動留下個人資料。

 

另外,TeamJoined也有使用到「圖文選單」功能,幫助好友快速開通會員資格,並透過自動化訊息的一問一答,好友在不用輸入文字的狀態下,TeamJoined能更快掌握好友的輪廓及喜好。另外TeamJoined也有開通群發訊息,不定期推播大眾感興趣的基本款服飾、腰帶、及護腕產品;或透過一對一私訊功能,解決好友提出的個人問題,透過真人客服解決相關需求。

 

 

圖說:TeamJoined經營LINE官方帳號過程,在「歡迎訊息」、「圖文選單」、「一對一私訊客服」等方面下足功夫,

加深新好友對TeamJoined的品牌好感度。

 

導入API外掛模組進行分眾溝通,官方帳號帶動額外營收5~10%

除了上述官方帳號的基本功能,TeamJoined深知要把會員經營經營更到位,勢必要清楚梳理好友的多元樣貌、興趣、及喜好,避免發送好友不感興趣的訊息,又能節省不必要的訊息成本。經由ispot推薦,TeamJoined在官方帳號的第二階段經營策略,選用LINE市集模組的分眾標籤外掛模組,在發送訊息的時候,就能選擇要推播的標籤分眾,讓對的訊息送給對的人。

 

既然標籤的選用如此重要,商家當然不能沒有邏輯地設定標籤。TeamJoined行銷經理Tim表示,他們的標籤設定會依循三大方向,其一是針對產品面,從男裝、女裝分類,甚至細分到背心、訓練衣、拉力帶等產品的貼標;其二是針對好友加入來源,包含線上廣告、線下門市/快閃店;其三是品牌會跟運動員、KOL合作推廣,針對這些名人為主的標籤分類。

 

Tim舉例他們近期操作的活動,與健身圈相當知名的YouTuber健人蓋伊合作聯名系列,除了選擇「蓋伊」這個標籤,可能會吸引到對健身本身有興趣的受眾之外;這次活動的產品因為有訓練衣、跳繩套組,因此額外選擇「路跑」、「有氧」標籤的好友受眾來推播。綜觀這次活動,受惠長期累積的標籤量體及精準度,鎖定推播的客群其整體開封率高達60%。

 

圖說:TeamJoined經營運動社群採用借力使力策略,例如找上知名YouTuber健人蓋伊合作聯名系列,

搭配適合的標籤分類推播分眾訊息給特定受眾,讓訊息開啟率持續創新高。

 

運用LINE LAP導流到官網,再邀請潛在客戶加入官方帳號

TeamJoined接著分享他們經營官方帳號的第三階段,就不再侷限於官方帳號的維運而已,而是透過投放LINE LAP成效型廣告,投放給對TeamJoined有興趣的受眾,引導他們點擊廣告直接連結到TeamJoined的官網,進一步認識品牌及相關產品。

 

Johnny指出,「LINE在台灣的滲透率高,有相當大的流量機會,讓更多人看到我們品牌;目前看下來,每個月LINE LAP幫我們官網帶來,3000~5,000個流量。」而且這些潛在顧客若在官網停留10~15秒,官網就會自動跳出加入官方帳號的通知,邀請對TeamJoined產品確實感興趣的新用戶成為好友,有助日後在官方帳號進行再行銷溝通。

 

由此觀之,TeamJoined在LINE生態圈一方面透過LINE LAP吸引新客;另一方面運用API模組,針對會員進行分眾化再行銷,逐漸培養出有活水持續灌注的行銷漏斗,接著再找到高忠誠度、高業績貢獻度的VIP客群,持續在官方帳號內,針對這群人提供更實質的服務。

 

圖說:TeamJoined在LINE的廣告板位投放LINE LAP導流廣告,吸引對TeamJoined有興趣的客群被引導到官網,並且在官網設定「加入官方帳號可獲得折扣」的訊息,藉此吸引新客加入官方帳號成為好友,並使用優惠券帶動後續成交訂單。

 

邁向OMO新境界,持續優化消費者互動體驗

TeamJoined的銷售管道從電商延伸到實體門市,除了京站門市,今年也分別在台中、台南設立快閃店,等於跨出數位世界,走向實體場域讓更多人認識TeamJoined。在下一階段TeamJoined將展開OMO虛實融合的工程,不僅要整合線上、線下的會員資料,同時也要吸引更多從實體來的顧客,加入官方帳號,針對這群顧客做貼標及再行銷。

 

另一方面,除了在官方帳號推播產品訊息之外,TeamJoined也希望顧客在購買產品之後相隔一段時間,向他們提供具體的關懷或詢問。

 

因此TeamJoined正在規劃把消費紀錄及chatbot模組串接,讓好友在購買產品後的幾個月內,聊天小幫手主動關心產品使用狀況,進一步蒐集回饋,不僅對產品開發有所幫助,甚至更能掌握消費者在意的痛點,持續優化行銷策略,甚至有效帶動業績轉單。

 

OMO是許多零售商家積極攻克的目標,TeamJoined有計畫、有規模地經營官方帳號,持續吸引更多熱愛運動、健身的同好,都能在官方帳號感受TeamJoined的用心。

 

圖說:TeamJoined從電商起家並跨足實體門市,台北快閃店活動吸引大批人潮,未來TeamJoined將投入OMO虛實融合工程,進一步掌握來自不同通路的客群,針對其喜好在官方帳號提供相對應的互動,藉此帶動業績及提升品牌市占率。

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