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京都文青小物品牌SOU・SOU遠距耕耘台灣 LINE官方帳號,善用 LAP廣告找到相似受眾帶動轉換率

京都文青小物品牌SOU・SOU遠距耕耘台灣 LINE官方帳號,善用 LAP廣告找到相似受眾帶動轉換率

企業名稱:台灣微告
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圖說: SOU・SOU netshop團隊在店鋪前合照

圖說: SOU・SOU netshop團隊在店鋪前合照

這幾年因為疫情關係,許多熱愛日本文化的哈日族,只能透過電商購買日本產地直送的好物,一解無法出國之苦。來自京都的服飾及小物品牌SOU・SOU(若林株式會社),獨家設計風格富含日本美學,加上堅持採用逐漸失傳的製作工藝,讓手工染製的衣料、足袋鞋深受台灣人喜愛。

 

SOU・SOU過去曾與台灣誠品在台灣推出快閃店活動,甚至與品牌寶島眼鏡聯名,證明品牌對台灣市場的重視。為了持續在台灣市場擴大品牌聲量、提升銷售業績,SOU・SOU除了使用社群軟體工具之外,他們也在2019年開設SOU・SOU台灣LINE官方帳號,專門為台灣的好友呈現各種有趣的行銷企劃內容。

SOU・SOU在台誠品書店展覽

圖說:SOU・SOU在台誠品書店展覽

複製日本經營LINE官方帳號經驗,遠距管理台灣市場拉近顧客距離

SOU・SOU之所以對LINE官方帳號維運如此重視,若林株式會社行銷責任者矢寺和成表示,他們認為LINE官方帳號是讓商家與消費者互動,最有成效的溝通工具。

 

他舉例,SOU・SOU的日本LINE官方帳號,目前訊息開封率維持平均60%以上好成績,比起EDM或其他社群平台成效都來的好。另一方面,透過LINE官方帳號引導好友到官網購物,日本光是一個月的業績就上看3,000萬日幣,在在證明官方帳號助攻業績轉單的威力。

 

有趣的是,雖然SOU・SOU在台灣沒有設立辦公據點,為了深入掌握台灣人的品味喜好及溝物習慣,SOU・SOU特別在京都總部招聘台灣人來經營SOU・SOU的台灣LINE官方帳號。如此一來,台籍員工能明確掌握自家商品的特色,精準傳達給消費者;二來,能透過台灣人習慣的溝通口吻,讓行銷內容更接地氣。

每周群發企劃特色訊息,持續豐富圖文選單功能

SOU・SOU台灣LINE官方帳號開站不到三年,目前好友數已經來到9,000多人,並持續穩定增長當中。洞察台灣市場的主要客群,主力消費群年紀落在35~44歲之間;至於性別比,女性族群佔了整體的86%。

 

針對這群忠實又含金量高的顧客,SOU・SOU每周會固定推出不同主題的企劃內容,在台灣的LINE官方帳號推送群發訊息。SOU・SOU就觀察到,只要是發送一些可愛圖文設計的商品介紹內容,或是主打輕熟女的包款服飾,都能獲台灣消費者的好評。

 

另一方面,SOU・SOU也相當用心耕耘官方帳號的圖文選單功能,例如選單內容會搭配日本企劃步調,定期更新圖文選單的功能設定。以及SOU・SOU本身的設計風格相當吸睛,過去受到台灣LINE的邀請製作品牌專屬LINE貼圖,因此好友也能在圖文選單下載SOU・SOU的貼圖。SOU・SOU希望讓好友使用貼圖的過程,感受到SOU・SOU想傳遞的可愛氣氛,進而讓更多人認識SOU・SOU這個品牌。

SOU・SOU製作品牌的LINE主題及貼圖

圖說:SOU・SOU製作品牌的LINE主題及貼圖

聯手台灣微告操作LAP廣告,兩大策略持續挖掘更多好友

除了使用官方帳號的基本功能,SOU・SOU也希望運用廣告策略,為官方帳號持續引進活水,有更多喜愛京都設計風格的人成為好友。SOU・SOU找上總部同樣來自日本的台灣微告,協助他們制訂有效的廣告策略。

 

台灣微告表示,SOU・SOU從2021開始操作LINE LAP廣告,主要有兩大目的,其一是募集更多陌生客成為好友;其二是鎖定舊客運用動態再行銷廣告,投放給他們鼓勵持續回購。

 

LAP「加好友廣告」的執行方針,SOU・SOU會搭配每年固定推出的1~2檔抽獎活動,訴求來自京都只送不賣的設計好禮給新好友登記抽獎。陌生的顧客從LINE的版位看到LAP廣告之後,會有更強烈動機加入SOU・SOU的官方帳號。這波活動操作下來,整體好友成長3倍以上、CTR點擊率提升1.5倍、CPA每次有效行動定價下降48%。

圖說:LINE加好友廣告示意圖

圖說:LINE加好友廣告示意圖

第二種則是以動態再行銷的方式進行。台灣微告會針對SOU・SOU的會員名單、有效好友,以換季新品預購享折扣等文案內容,更精準鎖定投放的受眾,讓ROAS提升1.2倍。如果是想針對新客做導流,台灣微告會先從SOU・SOU的官方帳號,篩選出曾經點擊過訊息的好友名單,製作成一包受眾包,進而再到LAP選擇look a like(類似受眾)投放,也能獲得不錯的轉換成效。

圖說:LINE動態再行銷廣告示意圖

圖說:LINE動態再行銷廣告示意圖

未來陸續擴充官方帳號功能,更細緻洞察顧客輪廓擴大業績

SOU・SOU台灣LINE官方帳號取得初步成績之後,未來他們也想逐步導入更多功能,包含開啟一對一私訊功能,賦予官方帳號有客服功能;甚至也能針對更多好友貼標籤,未來就能持續將不同標籤的好友輪廓打包,再運用其資料到LAP投放廣告,更能精準鎖定潛在受眾。

 

另一方面,為了不讓客服人力耗費太多時間回應相似的問題,SOU・SOU未來也考慮將串接API外掛模組導入ChatBot聊天機器人,透過訊息自動回覆模式,更有效回應台灣顧客常提出的問題,藉此拉近品牌商家與好友的距離。

 

順應世界國門逐漸重啟之際,未來台灣人到日本旅遊時候,可以親自拜訪SOU・SOU的實體門市,後續想持續回購或詢問相關商品資訊,就能在SOU・SOU台灣LINE官方帳號獲得解答。海外品牌想要立足台灣市場,究竟難不難?SOU・SOU攜手LINE官方帳號,展現外國品牌經營在地市場的絕佳典範。

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