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老四川巴蜀麻辣燙30萬行動會員,透過數位科技創造後疫情商機

老四川巴蜀麻辣燙30萬行動會員,透過數位科技創造後疫情商機

企業名稱:老四川巴蜀麻辣燙
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人氣麻辣鍋品牌《老四川巴蜀麻辣燙》,憑著獨門川味秘方巴蜀麻辣燙,獲得許多饕客的好評,並在2014年成為台灣首家興櫃掛牌的麻辣鍋品牌.為因應近年新冠疫情衝擊,老四川除了推出個人火鍋套餐,也積極轉攻線上購物服務,近期更攜手興櫃股 7551《知識科技股份有限公司》,將LINE官方帳號功能全面升級,為消費者提供更便利且多元的購物模式,截至2022年10月,已累積超過30萬線上會員!

一、會員卡線上線下整合,出門免帶卡

在老四川實體店面內用,出示會員卡即可享有折扣優惠,許多企業都會透過發行實體卡片的方式來吸引消費者回購,但一般製作會員卡的門檻是5萬份,1張卡片的工本費大約落在10元上下,對於一般中小型商家來說,很難達到人數門檻,但若透過官方帳號線上綁定會員編號,發行虛擬會員卡,不但不需要工本費,顧客透過手機就能隨時秀出會員卡,出門不需帶卡片,也不必另外下載APP,對店家與顧客來說都是一大福音。

出示虛擬會員卡示意圖

▲出示虛擬會員卡示意圖

二、透過LINE分眾推播,針對特定好友發送訊息

以往商家主要的行銷模式是透過官網或粉絲團發佈消息,這樣無差別的放送廣告其實效果有限,而LINE官方帳號「分眾推播」則是可根據顧客過去的消費偏好、不同地區來劃分受眾,回推會員的喜好,打造吸引會員繼續互動、回購的優惠,再透過LINE訊息通知,精準地分眾推播,即時傳遞訊息,達到更好的行銷成效。

三、輕鬆派發優惠券、商品券、壽星好康券

每逢特殊節慶時,許多商家會選擇發放優惠券來吸引顧客上門,店家一般利用社群小編、EDM、簡訊、Email 等方式來發送優惠券,但若改用LINE官方帳號來發送優惠券,流程將大大地簡化。首先,商家可運用優惠券來歡迎新加入的好友,透過折價或贈品等誘因,讓消費者願意主動成為好友;其次,透過定期派送優惠券或搭配抽獎機制,增加品牌曝光度以及與會員互動的機會;最後,針對VIP會員則利用批次派券的功能,發送專屬優惠券讓VIP顧客更有被重視的感覺,這些環環相扣的優惠券行銷操作,不僅更快培養鐵粉、增加品牌黏著度,也大幅降低帳號被封鎖的機率。更重要的是,這些優惠券有別於以往的實體優惠券,一鍵按下就能立即開啟,非常方便顧客留存與使用。

使用優惠券示意圖

▲使用優惠券示意圖

四、點數回饋,不論線上或線下消費都能使用

傳統點數回饋機制是透過紙本集點卡,由店家印製紙卡、貼紙或印章來贈點,但顧客較容易因遺失集點卡或覺得麻煩而降低參與活動的意願,也因此越來越多店家轉而採取數位化的方式贈點。透過LINE官方帳號,當顧客上門消費時,不論是實體或線上消費,都可以在官方帳號直接集點,將線上線下資訊同步整合,不僅能優化顧客購物體驗,店家也更容易統一管理點數,並從中分析顧客過去消費行為,再進行差異行銷,提升顧客的消費體驗,也增加回流率。

五、訂位不需打電話,線上就能搞定

透過LINE 官方帳號,會員在官方帳號「線上訂位」一鍵按下立即開始訂位,在表單上選擇欲前往的分店、日期時間、訂位人數及連絡資訊,不必撥打任何一通電話就能立刻完成線上訂位,對於商家來說,更是免去了接聽電話的人力與來回確認可能發生的疏漏,顧客訂位資訊直接串接到店內POS系統,大幅提升服務品質!

訂位畫面示意圖

▲訂位畫面示意圖

後疫情時代,數位創新不斷進化,逐漸改變了臺灣乃至世界的消費型態,促使全球產業格局大翻轉,讓原先不重視數位商機的商家,也必須開始佈局數位轉型。為協助商家面對轉型浪潮,知識科技開發一系列的數位轉型工具,打造整合式的行銷策略,幫助商家輕鬆跟上趨勢,創造更簡便的服務流程、優化顧客的消費體驗並穩固品牌的核心競爭力,在全球性的產業大洗牌趨勢下,仍能持續開創新商機。

 

  • 興櫃股 電子商務 7551
  • 知識科技股份有限公司 Flashaim.Inc
  • 官方網站:https://www.flashaim.com
  • 聯絡信箱:snare@flashaim.com
  • 聯絡電話 : 06-2283100
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