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成功案例

黑松生技運用LINE LAP尋找新客,善用5大策略讓CPA投放成本降低50%

黑松生技運用LINE LAP尋找新客,善用5大策略讓CPA投放成本降低50%

企業名稱:黑松生技
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對台灣人而言,一提到飲料沙士、FIN補給品,馬上就會想到黑松這個知名品牌。看準現代人對飲品除了解渴、享樂,還有健康養生需求,2007年黑松生技順勢而生,並於2019年轉型成立官網電商黑松生技H+,以「你健康生活的夥伴」為理念,根據不同年齡層推出全方位產品線,像是L-137 植物乳酸菌膠囊、青汁酵素益生菌、UC-II龜鹿膠原等,皆是黑松生技的代表產品。

 

為了把好商品介紹給更多消費者,黑松生技積極耕耘自媒體及廣告媒體兩大面向。前者有官網、LINE官方帳號、簡訊、EDM、以及其他社群平台,用來鞏固會員再回購;後者則鎖定新客,運用主流媒體提升品牌曝光、帶動流量,近期更攜手adGeek嘗試LINE成效型廣告(LAP)操作,期望透過LAP帶動訂單轉換的目標。

 

黑松生技會找上adGeek合作有幾項主因,其一是因為adGeek在保健品產業擁有豐富經驗,服務客戶涵蓋國內外保健品知名大廠,且adGeek擁有自有資料庫可以多運用。合作三年下來,黑松生技業績持續成長,但也遇到主流媒體流量紅利下降,亟需找尋額外的媒體出路,雙方決議下於今年開始朝LINE進攻,在LAP廣告投放展現5大關鍵要點。

成功策略ㄧ 滾動調整投放目標

黑松生技初期投放LAP仍處摸索階段,初期以導流廣告為目的,發現LAP比其他廣告媒體的成本相對便宜,也觸及到客戶期待的受眾輪廓。為了達到最後業績轉換,adGeek建議在第二個月,投遞的受眾目的改以購買訴求。不過為了讓LAP後台系統學習更快速,旋即調整策略,改以鎖定「購物車優化」,也就是讓目標受眾看到廣告後,願意把商品放到購物車為導向。

 

優化由「購買」改成「購物車」最主要的理由,前者執行時因CPA高、日預算又少,相對要達到系統完成學習的門檻較難,故更改為「購物車」優化,並成功達到系統學習門檻。有adGeek提供滾動式的策略建議之後,期望藉此找到更多的潛在新客,這些人看到廣告後,傾向會把商品放到購物車內,後續再針對他們進行再行銷達到最後購買。

成功策略二 經由測試找尋爆品

由於黑松生技商品線多元,每項產品對應的目標族群也差異極大,如果沒有精選產品並設定適合的受眾,廣告成效勢必相對不佳。adGeek建議把旗下產品進行區分,設定一個産品有獨立一條行銷活動,並持續測試看哪一類商品的轉換成效相對好。

 

在此概念之下,adGeek就發現青汁酵素益生菌、UC-II龜鹿膠原,這兩個品項在LAP的成效相對亮眼,因此把資源集中在這兩個商品並持續優化廣告素材。至於其他品項則搭配黑松生技的行銷檔期,搭配相關優惠活動讓其他商品也有曝光機會。

成功策略三 廣告素材持續優化

從上述兩大成效轉換較顯著的商品為例,青汁酵素益生菌主要受眾會以上班族女性為多,因此廣告的文案就會強調排泄順暢、輕盈舒爽、以及有抹茶味道,作為吸睛的要素。至於UC-II龜鹿膠原的受眾落在50歲以上的老年、銀髮族,因此文案內容以靈活好動為訴求,再搭配中老年人舉啞鈴、打網球人物形象,發現這類廣告素材的點擊效果更明顯。

黑松生技 廣告素材示意

成功策略四 Smart Channel 600×400尺寸成效最佳

有些商家也會關注LAP廣告出現的位置是否夠吸引人,經過長時間測試後,adGeek建議黑松生技鎖定Smart Channel版位,製作600×400小尺寸圖。結果發現轉換表現比過去提升20~30%,而且小尺寸廣告的標題盡可能濃縮14字以內,一次只溝通商品一項亮點,或是只主打一檔最重要的優惠訊息,更有機會引起消費者想要點擊。

成功策略五 運用LINE Tag鎖定再行銷受眾

LAP系統的優勢可以讓商家投放廣告時,設定相關要投遞或想排除的對象。adGeek舉例,黑松生技希望尋找全新客,故在投放上的大前提,可以利用LINE Tag追蹤碼與自訂上傳受眾功能,來排除已購客族群。另外,透過LINE Tag追蹤碼,adGeek也能把曾經瀏覽過、曾經有把商品放入購物車、或已加入官方帳號成為好友,這類已經有跟品牌接觸過但尚未有成交的RT(Retargeting)受眾投放再行銷廣告。

 

adGeek解釋,透過LINE Tag的受眾包資料篩選出RT受眾輪廓,像是曾經進站30天左右、加入購物車尚未結帳的對象,針對他們再投遞折扣更優惠的廣告素材,作為促使他們展開第一次購物的最後一波推力。

未來搭配官方帳號的貼標功能,讓廣告投放更精準提升轉換率

黑松生技也有同步經營LINE官方帳號,除了主要作為客服使用外,近期更是新增只要客戶瀏覽官網時,都會跳出加入官方帳號獲得折價券的視窗,藉此鼓勵他們成為好友。隨著官方帳號的好友數增加,OA內可進行的行銷宣傳也更多元化,經由各種行銷互動幫好友貼標籤。好友標籤打包後再利用Cross Targeting功能,未來adGeek就能在LAP操作廣告時時有更細緻的運用,讓廣告表現更上一層樓。 

 

既然客戶對LAP的期待以業績為導向,adGeek相信未來可以深度運用LAP系統的新功能,藉此幫助黑松生技優化LAP廣告成效,不僅能帶動新客首次購物,也能持續讓潛在顧客加入黑松生技的官方帳號,後續有更多行銷互動,達成拓展新客、鞏固舊客的雙重價值。

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