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打造個人化 LINE 閱讀平台,深化與讀者的關係

打造個人化 LINE 閱讀平台,深化與讀者的關係

企業名稱:哈佛商業評論
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一站式 LINE 微型 CRM,個人化服務再升級

哈佛商業評論全球繁體中文版(後簡稱哈佛商業評論)致力於打造方便且易讀的閱讀平台,期望提供職場人(在職人士)更優質的文章,例如:優化網站內的文章分類,以提高文章搜尋的速度及精準度,並透過像 Podcast 新型態內容的推出,持續讓讀者用不同方式享受閱讀,接受新的「職場佳訊」。

 

然而,隨著社群應用日漸普遍,哈佛商業評論不僅希望透過社群管道與讀者保持密切的互動,也希望藉由分析流量數據及洞悉讀者輪廓,將讀者導流回站,提升站內訂閱。有鑑於此,哈佛商業評論導入 Appier BotBonnie 對話式行銷平台,將 LINE 官方帳號打造成哈佛商業評論專屬的「微型 CRM 平台」。透過 BotBonnie 帳號綁定服務,將官網的會員個人資料,透過一鍵綁定的方式,輕鬆享有會員的專屬 LINE 選單功能,得以查閱過往的站上文章瀏覽紀錄及稍後再讀文章;當會員追蹤的主題有新文章上線及有尚未完成閱讀的文章時,哈佛商業評論都能發送 LINE 推播訊息通知會員。藉由與 BotBonnie 合作,打造微型 CRM 平台,哈佛商業評論不僅能提供更個人化的會員服務與互動,也為會員創造更完整的數位體驗。

 

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除了常態型的文章通知功能外,哈佛商業評論於 2022 年發起「百年閱讀經典挑戰賽」,透過 BotBonnie 帳號綁定及每日簽到行銷套件功能和 LINE 平台讀者互動,依用戶所選的主題,每日推播相關的商業文章,提升文章閱讀率的同時,更促使免費用戶轉換為付費會員。活動期間成功帶來比過往高出 8 倍的會員綁定人數。

 

善用顧客標籤,鞏固讀者忠誠度

哈佛商業評論相信在社群互動上,能否提供個人化體驗是在現今日益競爭的社群經營中勝出的關鍵。LINE 綁定功能提供會員專屬選單之外,BotBonnie 也能針對不同會員身份,貼標並分眾管理。哈佛商業評論針對三種目標客群:「一般會員」、「試閱會員」及「訂閱會員」貼上專屬標籤,並搭配其感興趣的主題,包括:工作職涯、資訊與技術、行銷與公關等相關主題,向不同的會員客群,推播對應的主題文章。一站式管理會員資料的同時,更能精準推播感興趣的內容,鞏固讀者忠誠度,成功提升 7-8% LINE 用戶點擊個人化訊息後導流回站閱讀率。

 

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2022 農曆新年期間,哈佛商業評論於 Meta 發起「職場改造計畫」行銷活動,藉由 Messenger 沈浸式對話,將用戶貼上標籤,蒐集用戶輪廓,以利後續提供更精準的行銷訊息推播。活動期間,用戶可透過 Meta 貼文進入 Messenger 對話,哈佛商業評論利用 BotBonnie 的角色套件功能,置換品牌頭像,打造出「情境式對話」與用戶互動,了解用戶於職場上的需求後貼上標籤。對話完畢後,用戶更能直接於 Messenger 中「刮出」2022 年御守,獲得一年的好運!

 

《哈佛商業評論》全球繁體中文版行銷部協理王惟婷表示:「與 Appier BotBonnie 合作後,可以讓我們快速產出有趣好玩的社群行銷互動,創造出與現有讀者與潛在讀者的『雙向的溝通管道』。累積這些標籤運用的經驗後,期待未來更能掌握讀者的需求,創造更多個人化的訊息與體驗。」

 

 

 

關於 哈佛商業評論全球繁體中文版

《哈佛商業評論》英文版創立於 1922 年,由美國哈佛商學院出版公司( Harvard Business School Publishing,HBSP )發行。百年來孕育出許多先進的領導、創新、策略、管理觀念,對全球的管理實務產生了深遠的影響。許多著名學者和專家常常先在《哈佛商業評論》上發表原創性的文章,等待迴響,然後改寫成書,如杜拉克、波特、韓第、蓋瑞‧哈默爾、大前研一的著作。

 

全球最負盛名的學者與專家,都會在 HBR 發表文章。HBR 中文版百分之八十的文章與英文版同步發行,百分之二十篇幅加入在地觀點,讓這些新穎的觀念和實務能落實到台灣的環境。七種學習方式,讓全球華人能以 紙本月刊、電子版月刊、數位版訂閱制、Podcast、領導者學程、領導者俱樂部、企業PLC人才培育服務,讓我們在多變、不確定的複雜環境中找到生存的方向,以線上線下的混程學習服務方式,讓知識落地成為你我的即戰力。

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