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臭味滾 DTC 組合技: Beacon + 自動旅程 + 通知型訊息,照顧個人化服務、創造穩定回購率!

臭味滾 DTC 組合技: Beacon + 自動旅程 + 通知型訊息,照顧個人化服務、創造穩定回購率!

企業名稱:臭味滾
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來自雲林的寵物清潔用品品牌「臭味滾」,開發毛孩友善的去味產品,長期穩坐電商平台寵物清潔用品的熱銷冠軍。在 LINE 官方帳號上,臭味滾專注於會員經營,針對貓咪、狗狗不同的照護需求,在 LINE 裡提供詳細的產品分類與知識問答;此外也讓會員在消費過後,第一時間接收到貨通知、一鍵查詢貨態,打造令人信賴的品牌官方帳號!

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看準 LINE 的高觸及率,導入個人化溝通精神

目標一:鎖定小眾市場,提升回購率、穩固利基

臭味滾專攻寵物清潔用品,商品非主流的特性,讓臭味滾以小眾市場為銷售目標,為了穩固利基、留住顧客,將 LINE 官方帳號視為重要的會員流量池,不僅重視顧客與品牌的連結,更需要在 LINE 確實提高顧客回購率、降低封鎖率,反覆創造顧客對品牌的「需要感」。

 

目標二:照顧每位毛爸媽的購物情境

「狗派」與「貓派」需要不同的知識教育與商品諮詢,臭味滾重視不同的分眾需求與購物階段,為了打造流暢的購物旅程、精準推播量身訂製的行銷內容,需要讓電商系統與 LINE 深度串接,同時蒐集到必要的數據,才能順利幫毛爸媽解決選擇困難症,並增加會員黏著度。

通知型訊息展開售後服務,讓會員感受品牌溫度

面對官網下單的顧客,臭味滾以通知型訊息來比對手機號碼與 LINE,即使顧客尚未加入 LINE 官方帳號,也可以主動寄送訂購、出貨與點數通知的 LINE 訊息!顧客加入好友後,能在 LINE 聊天室查詢訂單進度,或點擊圖文選單的「查詢貨態」,LINE 官方帳號就會自動回覆兩週內的訂單狀態。

‍通知型訊息迅速把握住售後服務機會,更在第一時間完成會員綁定。對顧客來說,綁定一次就可省去往後登入步驟,享有訂單查詢、會員卡等服務;對臭味滾來說,省下了客服人力成本,獲客成本也降至一人 0.5 元,也因 LINE 與電商平台資料同步,能掌握消費者的購物行為及 LINE 活動的轉換成效。

 

「我覺得很方便的是,很多客戶常常問說:『我的貨寄出來了沒?』,但現在只要透過漸強的通知型訊息,我們就可以放心知道客人可以主動接收到:『我已經幫你寄出了』、『它已經到便利店了』。」臭味滾創辦人夏綾那分享。

 

LINE DTC 組合技: 虛實整合 + 再行銷壯大鐵粉經濟

臭味滾看準在寵物展搶優惠的毛爸媽,以漸強實驗室 MAAC 多項功能擬出 DTC 會員經營策略,打造結合線下與線上、滿足個人化溝通的顧客體驗,更提升回購率創造營收。‍

 

臭味滾在寵物展攤位設置多枚 Beacon,透過藍芽自動向進入攤位的客人推播 LINE 訊息,刺激現場互動,且消費滿 499 元就邀請顧客加入 LINE 官方帳號,以獲得專屬客服服務。導流至 LINE 後,臭味滾接著以下策略:

  1. 用關鍵字自動回應展開互動調查,同時自動貼標籤其養寵需求
  2. 以優惠券吸引顧客綁定會員
  3. 從標籤觸發自動旅程

 

夏綾那舉例,貓砂是需要定期回購的商品,用自動旅程一個月後送出折扣再行銷,可以成功促成轉換、帶來回購。為了持續互動與轉換,臭味滾也固定每月發送購物車再行銷的提醒,點擊率近 20%,喚回顧客。透過一連串的互動策略,臭味滾的 LINE 封鎖率僅 19%,養成忠誠會員!

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「跟漸強接觸之前,我們經營 LINE 遇到太多『做手工』的事情,也因為不知道他是誰,只能把大量、重複的訊息丟給不一樣的人,其實這樣子做是沒有意義的。但是導入漸強之後,我們可以詳細地貼標籤,資訊變成像是把主動權交給客戶,客戶也不會這麼容易封鎖我們,我覺得這是雙向的友好。」——艾穎實業、臭味滾品牌創辦人夏綾那

 

原文連結:https://www.cresclab.com/tw-success-story/odout

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