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桂冠窩廚房集中導流 LINE,打造線上線下循環的品牌化體驗

桂冠窩廚房集中導流 LINE,打造線上線下循環的品牌化體驗

企業名稱:桂冠窩廚房
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家喻戶曉的桂冠食品,在 2014 年成立子品牌「桂冠窩廚房」邁向料理體驗服務,邀請全民在實體料理教室,透過廚藝課程享受「簡單做、開心吃」的餐桌時光。累積 5 年常見的學員問題後,2018 年桂冠窩廚房決定深入內容經營,在官網、FB、LINE、IG 都提供實用知識。為了更有效率地服務顧客、精準推薦料理課程,桂冠窩廚房的 LINE 官方帳號開始導入漸強實驗室 MAAC 系統,整合行銷與客服流程。

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目標:LINE 深入體驗行銷,重視一對一客服

開始經營線上社群後,桂冠窩廚房希望將實體課程的體驗延伸到數位,讓線上線下一致,也希望在各個接觸點確實傳遞「輕鬆料理」的品牌理念與料理知識。

 

此外,桂冠窩廚房長期經營顧客關係,在第一時間推薦實用的課程給消費者,重視售後服務並關注消費者的回饋。為了貼近顧客的消費旅程、即時提供資訊與協助,必須建立一對一順暢的溝通管道,提高行銷精準度與客服回覆的效率。

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刻劃用戶輪廓,傳送課程照片開封率 100 %

利用漸強實驗室的行銷平台 MAAC,針對好友在官方帳號的互動行為自動貼標,桂冠窩廚房得以蒐集每位顧客的互動習慣與料理喜好,進一步向各個分眾推播特定講師或料理課程,往往開班首週迅速滿額,經年累月下,已成功培養近 700 位忠誠會員每月固定回訪上課。

 

好友標籤搭配會員備註欄的客服紀錄,讓排班制的客服團隊可以無痛接手處理中的案件,並分享相關的料理小技巧以及課程,例如,向洽詢親子課、同時貼標「法式烘焙」的媽媽,也發送法式廚藝課或文章。這項策略,成功讓桂冠窩廚房達到不重複開封率 100%、重複點擊率 283% 的好成績,成功在 LINE 官方帳號培養極高的會員忠誠度。

 

「不論我們是哪一個人當客服,只要點開漸強後台,就會知道學員提過的需求與興趣,就不會 miss 掉相關的訊息。」桂冠窩廚房總監王鈺婷表示。

 

漸強分眾廣播的功能,讓桂冠窩廚房能迅速篩選出身上帶有「課程日期」標籤的好友,一鍵點選建立好的訊息範本後,發送當日課程照片給學員,對於延續互動熱度、加速口碑宣傳大有幫助;同一封訊息範本涵蓋了文字、最新課程連結、刺激回訪的折扣券等內容,也幫助桂冠窩廚房在對的時機,成功圈住顧客的心。

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導流/導購工具打造回訪動機

桂冠窩廚房將料理教室的體驗行銷策略,延伸進 LINE 官方帳號,以美味圖卡與食譜等內容創造良好互動 ,引發消費者對於「對生活的美好想像與實踐」的品牌理念產生共鳴,並利用自動旅程、導流工具廣泛傳播,加深品牌印象也建立信任。

自動旅程讓獲得「學員」標籤的好友,90 天後自動收到限期優惠券,邀請學員上課兌換。顧客被喚起體驗回憶後,只要點擊訊息中的課程連結,有高機率會再次消費。

 

桂冠窩廚房也在官網結帳頁安插導流工具,有效引導已消費的顧客加入 LINE 官方帳號,方便日後溝通課程及產品資訊。對客服人員來說,可以省下追蹤網站訪客的時間,也減少跨平台來回客服的麻煩;對於消費者而言,引導到圖文選單可以快速吸收資訊,形成雙向的友好。

 

桂冠窩廚房總監王鈺婷分享:「使用漸強,最初是想好好地陪客人聊天,因為我們把 LINE 定位在細緻的互動、服務會員;來上過課之後,自動化旅程會提醒他們要不要再來,再跟他們聊天、互動,加深對我們的理解,建立信任,慢慢地他們就會變成我們的鐵粉,會願意推薦我們給家人朋友。」

 

原文連結:https://www.cresclab.com/tw/success-story/joyinkitchen

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