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Aunt Stella詩特莉導入LINE會員系統 Echoss VIP和智慧印章, 促成來客消費率高達75%

Aunt Stella詩特莉導入LINE會員系統 Echoss VIP和智慧印章, 促成來客消費率高達75%

企業名稱:Aunt Stella 詩特莉
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“Aunt Stella總經理Jack表示,像今年新年檔期,Aunt Stella就根據系統數據,提供高消費會員專屬優惠,檔期間來客消費率高達75%,相當的精準。”

 

來自東京的手工餅乾名店 Aunt Stella,全台擁有20間百貨門市,一直受到許多人喜愛,在品牌成立至今已逾40年之際,更在東區的仁愛路與安和路交叉口,成立全台首間「Aunt Stella形象店 Cookie Concierge」,重現詩特莉奶奶餅乾廚房。

Aunt Stella總經理Jack崔峻傑表示,CRM是當今趨勢下非常重要的顧客關係經營,而會員紅利集點與會員專屬優惠/服務是最直接的顧客維護接觸點,Aunt Stella致力成為趨勢上的領先指標,一直積極努力在維持會員黏著度這一塊。在多方因素評比考量下,選擇和12CM Taiwan合作,導入其會員系統Echoss VIP與智慧印章。

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「Aunt Stella形象店 Cookie Concierge」插旗台北東區仁愛路與安和路交叉口,重現詩特莉奶奶餅乾廚房

在LINE內設計會員制度,和忠誠顧客維繫關係,並把更多折扣回饋給顧客

總經理Jack認為,以往的會員系統往往存在著一些缺陷和問題,例如透過人工判斷後累計消費紀錄、發放獎勵任務等,皆需耗費一定的時間和人力資源。引進Echoss VIP與智慧印章後,不僅讓Aunt Stella可以實現全面數位化的集點流程,並避免出現人為操作錯誤,減輕人力資源負擔,同時確保安全性和可追蹤性。

 

總經理Jack進一步提到,智慧印章的導入,讓Aunt Stella實現了新型態的O2O模式,以Aunt Stella吸引人的會員制度設計為前提,輔以智慧印章蒐集顧客線下軌跡,顧客在什麼時間點,出現在哪家門市,都在品牌的掌握之中,系統會自動記錄顧客資料。Aunt Stella會再從這些顧客資料中得到最有價值的消費者行為分析,用標籤細分會員屬性,進一步做出精準的分眾行銷。像今年新年檔期,Aunt Stella就根據系統數據,提供高消費會員專屬優惠,檔期間來客消費率高達75%,相當的精準。

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Aunt Stella詩特莉 在LINE內設計會員制度,和顧客維繫關係,並把更多折扣回饋給顧客

智慧印章結合了LINE官方帳號,顧客會員卡、優惠券都在手機裡面,不會遺失

Aunt Stella利用智慧印章的多元應用模組,結合了LINE官方帳號,不定時提供更多會員驚喜和即時回饋。除了常見的會員紅利集點、折扣票券之外,也規劃透過抽獎、刮刮樂等小遊戲的方式與會員線上互動,進而導流回線下門市,最後透過在手機上蓋章的方式,讓客人有一種新奇的儀式感。

 

總經理Jack表示,由於智慧印章不需充電、不用連線、不用整合,導入快速,簡單教學後門市很容易就上手,操作很直覺。它直接消除了傳統手機要先下載APP註冊會員的這個門檻,並且跳過平板電腦或POS機整合等繁雜的流程,直接透過手機輕輕一蓋就可以了,降低很多時間與人力、設備成本,也提升了顧客的消費體驗。

 

具體上,顧客只要打開Aunt Stella的LINE官方帳號,打開會員中心,出示會員卡和優惠券頁面蓋一下就都完成了。後續還可以有效根據數據分析作更精準的分眾行銷,是Aunt Stella提高經營效率和客戶忠誠度的一個重要方法。

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Aunt Stella顧客加入LINE官方帳號就可以綁定成為會員,出示手機會員卡和票券就能集點和兌換

 

 

【關於銷售夥伴】

12CM Taiwan 睿鼎數位 為 O2O/OMO 虛實整合的領導品牌,整合 echoss 智慧印章專利技術應用,以及身為 LINE 官方「鑽石級 Diamond 銷售夥伴」與「銀級 Silver 技術夥伴」身份,協助品牌增長會員、流量變現,達成行銷與業績目標。12CM 業務版圖已包含台灣、韓國、日本、中國、新加坡、西班牙、美國等市場。

詳見官網 https://www.12cm.com.tw/

 

Aunt Stella詩特莉 LINE官方帳號

請至LINE搜尋「Aunt Stella 詩特莉手工餅乾」

或輸入專屬 ID @auntstellaofficial

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