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讓理財更有樂趣的官方帳號:理財動物園 結合LINE CLOVA智能對話用大數據幫你理財

讓理財更有樂趣的官方帳號:理財動物園 結合LINE CLOVA智能對話用大數據幫你理財

企業名稱:理財動物園
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目前好友數達60萬的「理財動物園」官方帳號,從三年前開張,由國立台北商業大學商業設計管理系温教授主導,發揮他在人因工程(Human Factors)、人機互動設計(HCI)領域的多年經驗,帶著學生團隊一起動手實驗。透過LINE官方帳號的技術框架與友善介面,打造出好友基數龐大的「理財動物園」。

看準LINE優勢,取名動物園背後隱含遠大願景

當時會選擇LINE官方帳號進行使用者體驗、人機互動設計等實驗,温教授表示,「看準LINE的天生社群優勢,每個人每天都會使用到一對一對話或是群組聊天,LINE之於用戶的黏著度、鞏固度非常高。」

 

也因為LINE的先天特色,温教授帶著團隊一路嘗試多項應用,包含股票、保險、以及儲蓄機器人。後來隨著功能持續迭代、優化,發現記帳是普遍大眾所需的功能,於是他們將官方帳號正式取名為「理財動物園」,其中第一支產品就是主打記帳功能的「記帳雞」。

 

至於為何取名動物園?「因為LINE系統提供API應用,其中一項是『LINE Icon Switch』能因應不同服務情境,官方帳號可以切換不同大頭照。所以我們之後可以開發不同機器人功能,每一種動物代表一個理財主題,未來每個Icon能搭配CLOVA的機器人回應,與好友創造更多互動。」温教授解釋。

 

目前理財動物園除了「記帳雞」,接下來也有「發票鯨魚」與另一隻股票機器人動物在今年推出,其中,發票鯨魚具備發票記帳功能、發票公享捐贈做公益等性質。可想而知,未來隨著其他動物的孵化,這些對話機器人都能「進駐」到每個人的LINE群組,只要輸入關鍵字,就能叫出不同動物,獲得像是消費、儲蓄、投資、股市、外匯等泛金融資訊服務。

 

放大記帳應用場景,發揮「社群共治」幫好友解答

不過在「記帳雞」出現之前,市面上不乏其他記帳理財的APP,「記帳雞」有何差異化優勢?温教授回應,其他記帳工具多屬個人使用版本,要讓使用者找到理由在LINE記帳,當然要結合社群特色。也就是大家跟家人、伴侶、親友、同事會有許多群組,讓「記帳雞」進駐於不同群組內,提供「一群人一起記帳」,這就成為記帳雞被使用的理由。

 

由此觀之,不同屬性的群組就會衍生不同記帳目的、對象,因此「記帳雞」可以對應的情境包含情侶、家庭、班級、室友、好友等。以情侶為例,只要把「記帳雞」機器人加入到與另一半的群組內,輸入「GG」呼叫小雞選單進行記帳,就能把約會的餐費、旅費、甚至結婚基金完整記錄下來。

 

 

對於新手剛加入理財動物園,想知道怎麼開始個人記帳,或是如何把記帳雞加入到與親友的群組內,遇到問題該找誰問?這時候除了在理財動物園官方帳號內點選圖文選單的「常見問題」來獲得資訊之外,另一個方式就是加入LINE社群「ZOO新手村」。

 

温教授提到,LINE推出「社群」功能,讓更多人可以因為興趣、喜好以匿名方式加入。如果好友想找答案,只要加入「ZOO新手村」社群發問,其他人會幫忙解答。「我們想把社群共同治理的概念帶入理財動物園,讓社群的成員來服務其他成員,解决他們在操作時遇到的問題,」温教授解釋。

 

結合LINE CLOVA喚出數據分析,阿甘科技提供三大面向幫助

除了每天定期在理財動物園記帳之外,温教授團隊也在思考,還可以怎麼擴大官方帳號的應用。「我們理財動物園有龐大的社群規模,LINE CLOVA可以提供AI相關技術,阿甘科技輔助資訊諮詢服務,三方串起來展開這次專案,」温教授回應。

温教授口中的專案,即是理財動物園官方帳號導入LINE CLOVA聊天機器人的技術,透過CLOVA理解用戶語意,針對特殊的聊天情境之下,CLOVA Chatbot會跳出五大消費類型(包含飲食、娛樂、日常、交通、以及醫療)的花費大數據 ,讓好友可以比較自己與整個群體之中所在的級距,進而檢視自己的消費情況,甚至有機會逐步達到控制開銷的目的。

拆解CLOVA Chatbot的使用價值,温教授解釋,「透過理財動物園全體用戶的記帳數據,以及使用者個人的記帳消費數據相比較,加上收入水準的族群切分,來比較跟自己收入相近的群體相比,進而識別自己的花費情況,作為預算管理的參考,後續幫助自己理性消費、紀律花費。」

 

 

 

既然要蒐集理財動物園官方帳號內所有好友的消費數據,加上讓好友透過關鍵字叫出比較數據,背後就需要相關技術支持。對此,LINE官方指定技術合作夥伴阿甘科技,提供三大面向的協助。

 

協助一:確保好友的隱私資料

為了蒐集所有好友的記帳數據,阿甘科技團隊表示,基於保護隱私原則,使用數據過程都會在本地端進行好友的支出明細分析,並將分析結果提供好友查詢。而非讓好友透過雲端管道讀取原始資料,藉此確保隱私數據的安全性。

 

協助二:添加多輪對話功能

阿甘科技團隊回應,在設計CLOVA Chatbot對話流程的時候,也相當關注用戶的使用體驗。當好友呼叫CLOVA與群體消費數據進行比較時,結合多輪對話的功能,讓好友查詢某一項(例如飲食)分析結果之後,還可以點擊對話框來查詢其他項目。[CC4] 

 

協助三:機器人回應創造與好友更多互動場景

為了把CLOVA Chatbot整合到理財動物園官方帳號內,必須先確保機器人導入後不影響任何既有功能,例如記帳、查詢本月餘額等。因此,在系統架構設計時必須顧及到讓CLOVA Chatbot在對的時機才有所回應。[CC5] 

 

展望未來,温教授團隊希望繼續以消費者為中心的想法,來持續經營理財動物園官方帳號。並且隨著不同動物的加入,讓好友根據當下需要呼叫對應的功能,發揮「使用者導向驅動」的概念,讓好友依循自己的意志,與理財動物園展開更多的互動。

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