引領金融創新的開創者---台新銀行
樹立金融業社群經營新標竿
樹立金融業社群經營新標竿
在以客戶體驗為王的數位時代,台新銀行與LINE強強聯手,精心打造「台新銀行」與「台新Richart」兩大官方帳號。這兩大帳號如同台新的左右臂,各司其職但又相輔相成,巧妙運用LINE的強大引擎,成功塑造了與客戶零距離溝通、深入洞察客群需求的卓越平台。
LINE已然是台灣民眾日常生活不可或缺的數位夥伴,加上LINE官方帳號擁有豐富的服務工具來賦能品牌。台新國際商業銀行資深副總經理黃天麟以睿智洞見闡述:「當今商業世界,要把客戶放在中心!要真正掌握客戶的心,關鍵在於深入他們的日常生活。過去一年,我們與LINE的黃金組合碰撞出驚人火花:推播訊息開封率屢創新高、兩大官方帳號各收穫60萬新好友,綁定比例更是突破4成大關,這些成績無不彰顯我們的策略精準到位。」
台新銀行精心擬定4大制勝策略,打造無與倫比的互動體驗,築起堅不可摧的品牌忠誠
策略1 巧妙運用漸進式訊息,開啟與好友的深度互動之旅
好友加入到一個全新的官方帳號,「漸進式訊息」猶如一位親切的嚮導,引領好友探索官方帳號的無限可能。台新團隊善用漸進式訊息的功能,讓每位好友在不同時刻,獲得驚喜與感動。台新團隊敏銳洞察到,圖文與影音的完美結合最能觸動人心,佐以知名插畫角色的俏皮魅力,徹底顛覆傳統單調的純文字格式。這番匠心獨運的策略,不僅激起好友們的熱情參與,更讓訊息開封率驚人飆升18~34%,創造出前所未有的互動盛況。
策略2 設計趣味問卷,開啟顧客資料寶庫的金鑰
台新銀行在為好友貼標籤的成就再添一筆,他們巧妙設計富有趣味的問卷活動,如同一場精心策劃的尋寶遊戲,以好禮為誘因,已成功識別近20萬顧客的驚人成績。台新Richart官方帳號更敏銳捕捉到MBTI熱潮,2024年初推出「鈔級英雄」LINE貼圖,巧妙結合問答遊戲與LINE官方帳號綁定,創造出令人難以抗拒的抽獎誘因。
這次活動蘊藏洞悉顧客理財行為的深謀遠慮,透過為好友貼上專屬標籤,台新能夠精準識別客戶特性(如較高的儲蓄傾向),從而量身推薦Richart優利存款活動。這波創意實現近2萬新好友的綁定台新Richart LINE官方帳號個人化服務,更開啟精準行銷的新紀元。
策略3 融合商業智慧與趣味,為好友量身打造個人標籤
成功點燃社群熱度後,台新銀行更上一層樓,精心設計引人共鳴的數位內容,創造出讓好友們欲罷不能、主動互動的魔力時刻。每次的點擊、每則的回覆,都成為描繪好友「身分」、「動機」、「行為」等個人化標籤的珍貴資產。
台新Richart官方帳號以先見之明,在2023年國門初開時刻,策劃一系列引人入勝的旅遊主題貼文。例如「旅遊提前規劃派VS.說走就走派」充滿趣味的互動話題,不僅激發好友們分享消費習慣的熱情,更為每位好友貼上專屬標籤,進而提供貼心周到的理財建議。本次操作讓外幣交易次數實現驚人的27倍增長,更通過精準的標籤運用,使分眾點擊率成長約53%,締造數位行銷的新巔峰。
策略4跨界合作開創新局,引發社群裂變效應
台新銀行充分發揮自身品牌魅力之外,更突破界限與異業夥伴攜手合作,巧妙結合LINE貼圖與MGM活動,掀起一場席捲好友圈的社群口碑。2023年,台新團隊精心策劃「揪友傳貼圖」前所未有的挑戰遊戲,邀請好友下載免費貼圖,更創新在私人群組中引入競賽元素,讓參與者為戰績排名而熱血沸騰。
這次活動巧妙植入「LINE貼圖自動帶出限定商家專屬優惠券」機制,也讓這場創意展現驚人成果:貼圖下載量高達160萬,遠遠超越同期平均水平。更令人驚嘆的是,新加入好友在30天後的未封鎖留存率竟高達44%,創造社群經營的新高度。
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「去年與LINE的合作充分展現金融與社群結合的力量,非常感謝LINE提供多元且完整的平台服務,讓我們能以創新模式經營顧客。因為金融產品對很多人來說是蠻生硬的主題,透過LINE平台可結合日常議題並透過趣味互動,讓我們能夠推出貼合消費者生活的內容及體驗,引導客戶在LINE官方帳號進行簡易金融體驗及議題探索。也很期待未來能持續推出領先市場的創新體驗與服務。」
--- 台新國際商業銀行資深副總經理 黃天麟
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LINE企業管理平台:雙帳號數據的融合之道,開啟金融數位場景新紀元
台新銀行在經營LINE官方帳號展現出非凡的戰略眼光,巧妙經營兩個各具特色的官方帳號。這兩個帳號在整體風格、內容推送和目標客群上各有千秋,面對這種複雜的運營局面,台新銀行靈活運用LINE企業管理平台(LINE Business Manager)這項強大工具,將兩個帳號的客戶數據巧妙融合。透過深度的後台洞察,台新銀行成功繪製跨平台的精準客戶輪廓,量身打造後續的溝通策略,更開創數位流量互導的嶄新模式,樹立金融業數位化轉型的典範。
黃天麟資深副總經理展現其商業洞察力,他指出:「我們的雙帳號戰略,猶如挖掘兩座各具特色的金礦。背後的客戶群體和數據結構都蘊含著獨特的商業價值。借助LINE企業管理平台這項利器,我們得以深入解析數據的奧義,催化一系列創新的商業舉措。」
運用前瞻的戰略在2023年結出豐碩果實,台新團隊巧妙利用LINE企業管理平台,精準定位「貼圖愛好者」這一群體,打破過去不同官方帳號的推廣限制,在Richart官方帳號進行台新貼圖的行銷曝光,讓這次跨帳號推廣的點擊成效提升103%,傳為市場上大幅流傳的佳話。
回顧過去一年的官方帳號經營歷程,台新銀行深刻體會到LINE官方帳號是一個集合多元服務、吸引客戶和品牌心占率於一體的戰略平台。展望未來,台新銀行將目光投向更遠大的願景:不僅要吸引新客戶,更要悉心呵護每一位新加入、新綁定的好友,以創新的服務和貼心的互動,持續保持高度的互動熱度和黏著度,將每一位客戶都轉化為品牌的忠實資產。
在此目標之下,黃天麟最後表示,「台新非常期待攜手LINE在未來有更多創新合作,借助LINE生態圈,打造出前所未有的互動場景,串聯起品牌與顧客之間有更好的雙向連結,為客戶提供無處不在、無時不有的極致金融服務體驗。」由此可見,台新銀行將持續以創新者姿態,引領金融服務邁向更智慧、更個人化的嶄新光景。