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Pure Home髮速黑 耕耘LINE官方帳號「貼標籤」工程,用「開店幫手」收割精準推播成果!

Pure Home髮速黑 耕耘LINE官方帳號「貼標籤」工程,用「開店幫手」收割精準推播成果!

企業名稱:Pure Home
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Pure Home髮速黑 耕耘LINE官方帳號「貼標籤」工程,
用「開店幫手」收割精準推播成果!

台灣有機健康保養品牌Pure Home是致力提供天然純淨的清潔保養品,其中最知名的產品就是「髮速黑」護髮素及護髮噴霧。Pure Home營運長廖烱翔指出,他們這款產品獲得專利技術,利用蔬果植萃蛋白質的褐變原理,可以讓白髮自然轉為褐黑色,因此主力客群為40~55歲的消費者,幫助更多人改善白髮問題。

 

髮速黑產品上市後,除了運用LINE官方帳號作為宣傳的主力工具,同時也搭配與KOL、藝人的合作來強化推廣力道,累積至今銷售超過近十萬組的好成績。知道LINE官方帳號「開店幫手」上線後,Pure Home就相當期待運用這項新功能,幫助他們在LINE生態圈獲得更多顧客!

產品優質客戶持續回購,LINE官方帳號強化黏著度

Pure Home經營LINE官方帳號約兩年時間,目前好友數已經拓展到4萬多人。回想當時經營官方帳號的契機,廖烱翔表示,「有時候顧客買完產品有問題,除了打電話,越來越多人直接透過LINE跟我們接洽,所以官方帳號是很重要的客服管道。」

 

因為Pure Home的產品力強,持續累積客群,也讓他們的LINE官方帳號人數節節攀升,Pure Home積極在LINE官方帳號推播訊息,維持與顧客之間的黏著度。除此之外,「現在簡訊發送費很貴,加上短網址的詐騙越來越多,大家都不敢點開,更凸顯LINE官方帳號是讓民眾覺得比較安心跟品牌的接觸管道,所以我們投入更多資源在LINE生態圈,」廖烱翔解釋。

電商平台無法累積數據,「開店幫手」收割貼標成果!

對於品牌商家要存活下去,最關注的事情就是營收。Pure Home除了有自己的官網,過去也陸續加入其他電商平台,不過大型電商雖然流量高,Pure Home就發現到「隱憂」,在外部平台很難有效經營會員。

 

廖烱翔指出:「各家電商平台握有顧客的資料,對我們是無法累積第一方數據的;另外,有些廣告媒體的獲客成本越來越高,成效又變差,要把流量導到官網變現的難度比過去還高。」於是Pure Home調整方向,看準LINE是台灣人幾乎每天都會打開的軟體,透過LINE建立自己的流量池,成為他們的重點行銷策略。

 

Pure Home經營LINE官方帳號除了發訊息,更重要的是,他們這一年認真「貼標籤」。運用「LINE分眾+互動貼標籤」,採取有趣的方式與新好友互動,透過層層的問答(例如掌握好友的性別、生日、白髮情況、重視護髮或養髮),來幫每位好友貼標籤。

 

有過去「貼標」的耕耘,Pure Home得知官方帳號有「開店幫手」新功能後,就發現可以利用蒐集的標籤,針對不同受群來分群推廣不同的產品,並建議他們到「開店幫手」選購適合的產品。此外,後續又能依據好友透過開店幫手聊天,經過互動了解喜好,再次手動貼標,等於持續累積更多第一方數據,有助於後續再行銷的精準度。

「開店幫手」功能上線,不用強力宣傳就有30多萬業績

受惠過去深度經營官方帳號及努力貼標籤,Pure Home發現,「開店幫手」上線後他們沒有強力宣傳,只用推播下單贈LINE POINTS的圖文訊息,就額外賺到幾十萬的業績。Pure Home認為「開店幫手」可以為他們帶來以下效益:

 

  • 一站式完成購買、付款減少跳出率

「開店幫手」的另一優勢是直接綁定每位顧客的LINE帳號,不用多一道會員註冊流程,而且下單後直接用LINE Pay付款、填寫收貨資訊。等於所有環節都在官方帳號內完成,有助於提升消費者的購物體驗,又能減少跳出率,讓商家不會白白損失快到手的業績。

 

  • 搭配LINE行銷資源,推獨家商品組合

Pure Home觀察LINE會針對旗下的工具持續優化,相信未來開店幫手也會增添更多應用,甚至搭配LINE的曝光資源,讓自家的銷售業績再創新高。既然LINE成為商家倚重的流量池,Pure Home也提到,他們會考慮在LINE的開店幫手推出獨家產品組合,提供專屬優惠回饋給好友,創造雙贏局面。

 

回想當時二話不說就用「開店幫手」的關鍵因素,廖烱翔指出,「開店幫手提供零抽成服務,等於沒有額外的手續費,對我們商家來說省了一筆營運成本,我們就可以把省下的預算,再投入到LINE LAP去挖掘更多潛在顧客,引導他們到Pure Home的開店幫手選購。」

 

Pure Home相信有了開店幫手的助攻,未來他們在LINE的經營可以帶來更多效益,其一是不斷擴大流量池,持續累積更多好友數;其二是蒐集顧客的資料,清楚掌握客群輪廓,後續就能針對活躍客、忠誠會員,在官方帳號與他們有深度互動,讓品牌與顧客創造更好的循環。

purehome 開店幫手
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