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辰家舒肥輕鬆啟用「開店幫手」,強化忠誠好友的黏著度更方便做生意

辰家舒肥輕鬆啟用「開店幫手」,強化忠誠好友的黏著度更方便做生意

企業名稱:辰家舒肥
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辰家舒肥輕鬆啟用「開店幫手」,
強化忠誠好友的黏著度更方便做生意

現在年輕人越來越重視飲控,選擇美味好吃又無負擔的原形食物就相當重要!成立至今約五年的「辰家舒肥」,採用中式手工製作料理的方式呈現商品價值,持續推出多元口味,因此在短時間內就在市場上受到廣大客群的喜愛。 除了在商品力研發創新,辰家舒肥也積極在銷售、行銷嘗試新應用。

 

多年前開始經營LINE官方帳號,近期更正式啟用官方帳號的新功能「開店幫手」,讓好友可以在官方帳號的環境內點選,有助於忠誠顧客直接在LINE裡面下單,鞏固品牌黏著度!

官方帳號打造成自動化購物旅程

辰家舒肥負責人陳柏辰指出,這一兩年他們積極經營LINE官方帳號,將重要資訊直接傳送給好友,「我們認為就是對我們有興趣的人,才會去搜尋我們的LINE,這群好友對我們來說就是粉絲,覺得他們既然特別喜歡我們,所以盡可能把LINE官方帳號做到全自動化的功能」。

 

陳柏辰舉例,好友一加入後的「歡迎訊息」,就會清楚說明菜單、訂購、活動資訊都會完整呈現在「圖文選單」,並告知每個月採單都會更換、不定期推出新口味,吸引好友會想要三不五時來查看新推出的商品。如果下單後出貨,好友也會從LINE收到「漸進式訊息」,知道商家何時完成出貨、商品是否寄到等清楚資訊。

 

辰家舒肥也透過LINE官方帳號與好友互動,陳柏辰提到,「我們訊息以群發為主,每個月只發一次,儘量不要打擾到大家,所以訊息內容比較多會分享最近推出什麼新口味,開發過程遇到什麼困難,偏向交朋友的口吻跟大家聊天。」若好友想訂購產品,也可以透過「一對一聊天」下單,老闆就能在LINE的後台標註「待處理、已處理」清楚追蹤每張單進度。

「開店幫手」讓好友輕鬆購物

辰家舒肥針對不同工具賦予個別任務,陳柏辰提到官網肩負起品牌形象的責任,可以持續吸引流量,而LINE官方帳號則是培養忠誠客的管道。因此自從LINE官方帳號推出「開店幫手」新功能之後,辰家舒肥就立刻使用,希望提供好友一站式下單的服務。

 

「我們會考量開設開店幫手,看準會加我們LINE的好友,就是比別人還要喜歡我們的商品,所以他絕對不會再去蝦皮搜尋、下單。自從有一個開店幫手在LINE裡面,好友就可以直接在這邊下單,提供快速便利選購方式,也幫助我們去抓到好友們的胃口,」陳柏辰解釋。

 

目前辰家舒肥在圖文選單開設「立即訂購」欄位,點選後就會出現三種方案,分別是:開店幫手、手動填單、以及顧客自取。選擇開店幫手方案就會自動跳出連結,自動引導好友到商店內選購;而且開店幫手方案可支援信用卡分期、LINE PAY等服務,加速消費者完成每次訂單。

 

至於要如何讓好友習慣使用開店幫手?陳柏辰提到,他們其中一項策略是搭配促銷活動,在官方帳號內提供優惠券,鼓勵好友到開店幫手下單。而且現在開店幫手後台也有「買a加b享折扣」的功能模組,讓商家可以設定更多元的商品組合給好友選購。

 

另一種是透過MGM(Member Get Member)模式,鼓勵好友邀請更多人加入官方帳號,直接透過開店幫手訂購。辰家舒肥就觀察到,因為原本在官方帳號的好友就是屬於粉絲等級,黏著度非常高,所以藉由他們去邀請更多人認識辰家舒肥的策略就相當有效,經營開店幫手一個多月,就發現有20%的訂單,是屬於新加入的好友來訂購的。

 

對於使用開店幫手後的心得,陳柏辰指出,「現在新客都是自然流量的增長,我們幾乎沒有花任何的行銷費用,所以我覺得開店幫手最大的特色就是方便。大家不一定每天會去滑蝦皮、去Google搜尋,但是每天一定都會開啟LINE,打開LINE看到我們就會點進來看一下新產品,很高機率就直接下單,我覺得開店幫手的方便性,比其他電商平台有更大的優勢!」

擴大使用LINE生態圈服務

除了利用LINE官方帳號持續鞏固熟客,辰家舒肥近期也開始嘗試用LINE LAP廣告來擴大好友數,邀請更多人加入官方帳號。同時也看準開店幫手的價值,陳柏辰提到,「當每個店家都願意經營自己的LINE官方帳號跟開店幫手,我覺得LINE生態圈就會變成一個很大的商圈,有助於集中喜愛我們的顧客。

 

未來期許開店幫手會持續新增更多應用,讓我們更清楚掌握顧客的需求,並且直接從LINE收單,相信持續耕耘回頭客,會是我們品牌很重要的商機來源。」

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