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成功案例

透過數據 ,搶在消費者想到之前、超前部署

透過數據 ,搶在消費者想到之前、超前部署

企業名稱:創業家兄弟
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LINE Family Club 2021「最佳品牌」

創業家兄弟

2020年,新冠疫情襲捲全球,翻轉產業面貌,消費者花費更多時間在數位世界裡,也帶動數位行銷蓬勃發展。此次榮獲LINE Family Club 2021「最佳品牌」殊榮的—創業家兄弟,將進一步分享品牌在數位浪潮下的經營策略,又是如何構築「Life on LINE」,為消費者創造更美好、更精彩的使用經驗。

在疫情的影響下,吃喝玩樂等大小事皆接連轉往線上,也大幅改變消費者行為,對品牌或電商而言,要因應如此的改變,就有賴長時間的投入及深入經營產品線,以做好事前的商品布局。為尋找突破契機,創業家兄弟今年初打破過往營運模式,首度從源頭進行商品的分線運作,「這樣的作法用意在於讓各個產品背後都有一批能專注照顧產品的團隊,而當吃喝玩樂等大小事都移到線上時,就更能確保各式各樣因應的商品已做好布局。」創業家數位行銷部行銷經理 Cathy說。

 

電商競爭激烈,各式促銷活動、造節等搶客的操作也紛紛出籠,Cathy說,「對創業家兄弟而言,消費者到底想要什麼,始終是核心,而我們要做的就是搶在消費者需求前就提前布局;一般而言,內部團隊大概會提前一季就籌備下一場活動,而像雙十一這類大型活動則要更早開始規劃,惟有提早布局,才能讓消費者一上來就能立即找到想要的東西。」以今年三級警戒發布前為例,「我們就從防疫最核心商品,如口罩、酒精等,先進行彙總確保貨量,再透過活動頁面包裝展售,方便消費者直接購買,再逐步往外圍去發展,包含衛生紙、冷凍食品、WFH會需要哪些辦公用品、停課在家小孩需要的玩具等,就是得搶在消費者想到之前就做好布局,為他們預測。」

 

因應一站式購物趨勢
網站重新改造找回品牌特色

隨著數位工具的應用,消費者能夠精明地比價,也讓價格成為不少電商用來吸睛的手段,「儘管價格是必須要素(must) ,但我們反而更要思考的是如何留住消費者、如何建立自己的特色。」Cathy分享,過去創業家兄弟以全站折扣,讓折價券變成特色,「但是過度依賴折價券是有風險的,消費者會覺得理所當然、甚至出現貧乏,所以現在正持續在發展不同的特色及行銷武器,,我們也將重新打造點數生態系,針對不同的客群,以一點抵一元的方式,找回品牌的特色,讓消費者更喜歡我們。」

 

過去電商會有B2C、B2B2C的區別,如今一站式購物反而成為電商大勢,今年創業家兄弟之生活市集與集團旗下之松果購物如火如荼在進行網頁瀏覽體驗、商品交換、及行銷資源整合,為了也是希望能提供更符合消費者的服務體驗。可預見當生活市集與松果購物兩個網站開始進行商品交換後,不僅能讓消費者更容易找到自己最想要的商品,也讓團隊資源能整合一起產生一加一大於二的效益。

 

與品牌發展息息相關
透過創意開展更多線上線下創新內容

身為電商的領頭先驅,創業家兄弟除了有資料分析的團隊,Cathy表示也容易獲得較多年份的數據資料紅利,能夠預測未來外,透過數據結合CRM的應用也能讓轉換有更好的成效。同時,創業家兄弟也會藉由AI觀察哪些是消費者很愛點擊的內容,或是近期被熱搜的商品,再和官方帳號的發文綁在一起,精確地將消費者真的需要的商品推到他們眼前。

 

因此,在數位工具的運用上,「LINE會是整個平台、整個主戰場的一個延伸,前面提及的產品開發、布局分線等,這類的實作都會延伸到LINE官方帳號上。」她進一步舉例,「過去幾個月,我們每日發送不同主題給消費者,像是周一嚴選品牌、周二好吃美食等,讓消費者每日每周都可以看到不同的話題商品。而LINE官方帳號提供很多API串接服務,近期我們就透過串接,將LINE官方帳號上的會員,針對不同的貢獻度,給予點數獎勵以刺激回購等。」

 

隨著LINE廣告產品的不間斷的持續進化,Cathy表示這讓他們思考如何透過與LINE合作,以線上線下去思考行銷策略。「像是以往會儘量不在晚上打擾消費者,但近期的『夜殺』活動,就是每天晚上9-10 點在生活市集官方帳號推播,沒想到大受歡迎!疫情從五月開始爆發,從LINE官方帳號中也能嗅出消費者的緊張感,這時只要我們推出與疫情相關、品質好又有庫存的商品,他們就會很快速進站做後續的選購。」

 

「隨著疫情發展,我們陪著消費者一起度過這段日子、提供更多消費者需求。最近我們也推出了新企劃,透過LINE官方帳號帶著消費者環島吃遍全台美食呢,可以說LINE與我們的整合發展是環環相扣的,展望未來,LINE也是我們持續發展很重要的武器。」Cathy說。

 

由左至右:LINE企業解決方案事業部資深副總經理王俞蓉、創業家兄弟共同創辦人郭書齊與吳佩雯

 

 

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