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坐穩品牌心佔!信義房屋利用LINE提升獲客效率,從房仲巨人晉升永續居住引領者

坐穩品牌心佔!信義房屋利用LINE提升獲客效率,從房仲巨人晉升永續居住引領者

企業名稱:信義房屋
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坐穩品牌心佔!信義房屋利用LINE提升獲客效率,從房仲巨人晉升永續居住引領者

信義房屋在台灣深耕逾 40 年,全台近 500 家分店,秉持著「堅持企業社會責任,成就世界級服務業」的品牌理念,持續以有溫度的創新引領集團品牌超越房仲業務,除了與仲介業務相關的履保、代書、鑑價外,也將服務觸角延伸至永續居住生活,如搬家清潔、裝修、甚至觀光旅遊,盼能帶給客戶全方位的服務。

「信義房屋致力於提升服務品質,希望在消費者有購屋或居住相關需求時,第一時間就能想到信義房屋!」信義房屋數位行銷組經理梁育馨(Sherry)提到,然而這也帶來一個長期課題:如何有效提升品牌心佔率?

信義房屋借助 LINE 高度使用率,探索潛在客群

基於房地產業的特性,信義房屋在行銷上面臨的挑戰主要有兩個原因:首先,房地產交易屬於低頻交易,平均每個人一生中只會有 2~3 次購屋需求;其次,交易週期往往較長,從初步接觸到最終成交可能需要 3 個月至 1 年的時間。因此,如何培養客戶忠誠度、在消費者心中維持信任感,當有需求時第一個想到信義房屋,便是行銷經營的核心所在。

 

「房地產不同於一般的電商,成效不是一蹴可幾,無法立竿見影。所以長期耕耘很重要,必須持續與消費者溝通,建立信任感。房地產也不是衝動型消費,消費者會考量品牌知名度、仲介服務品質、保障內容等多方面因素,包括理性和感性的層面。」

梁育馨指出,在數位行銷流程上,除了定期推播品牌、房市、居住趨勢訊息,提供客戶有用的資訊外,更需將客戶進一步貼標分類,依客戶興趣提供推薦物件,包括從吸引客戶進入網站、瀏覽物件、填寫預約看屋表單,到業務分派服務客戶,每一個環節都要精心設計以提升留存率,講究精準,也追求有效提升填單客戶的數量和品質。

 

「5~6 年前,當時信義房屋的數位廣告行銷幾乎都是委外處理,當受眾分散在不同的代理商,數據就無法累積,更遑論整合發揮最大綜效。」梁育馨回顧,後來隨著信義房屋積極推動數位轉型,成立數位行銷部門,如今有了自家數位廣告人才,才得以依靠長年累積的洞察與資料,自行投放廣告。

 

「不過很快我們就發現,信義房屋的潛在客群年齡層稍長,既有的客戶池已經達到飽和,為了長期耕耘,信義房屋需要找到新的接觸機會。這也是為什麼我們積極跨足 LINE 經營,希望能利用 LINE 的高使用率特性,吸引更精準且廣泛的受眾。」

 

獲客成效最佳!信義房屋用 LINE 提升點擊率、減少約看成本

從LINE官方帳號(LINE OA)經營開始,信義房屋首先透過好友貼圖與活動不斷擴大好友基數,也與第三方合作開發買賣屋相關功能,逐步完善選單,讓 LINE 能做到貼近官網或 App 的簡易搜尋,盡可能在統一的專屬一對一對話框環境保持與使用者的互動,並定期推播品牌形象、搜尋物件、主題活動等訊息,透過貼標逐步完善客戶分類。

透過 LINE 選單功能不僅提供常見服務,更與客戶在專屬一對一對話框環境保持互動。 圖/ 信義房屋

透過 LINE 選單功能不僅提供常見服務,更與客戶在專屬一對一對話框環境保持互動。圖/ 信義房屋

 

同時,信義房屋也採用 LINE Ads Platform(LINE成效型廣告,LAP)的解決方案,建立各單位廣告帳號測試轉換成效,更發現其導流、影片觀看進站成本優於其他媒體,從此將LINE定位在獲客首選工具。

梁育馨強調,「做數位行銷很需要一站式的工具,拜 LINE Business Manager(LINE企業管理平台)之賜,讓我們能將 LINE OA 與 LAP 的受眾資料相互應用,突破過往單點式的行銷,能越做越精準,也提供給客戶更好的體驗。」

此外,過去許多波的廣告測試發現,物件素材點擊率較高,因此透過串接物件 DPA(Dynamic Product Ads,動態產品廣告)優化更新效率與實際成效,成功讓廣告點擊率翻了2倍;又如為了解決 iOS 與第三方 Cookieless 影響,信義房屋也在 LINE 一推出 CAPI(Conversion API,轉換 API)白名單就完成串接,持續優化廣告轉換成效。

運用多種版位的 LINE 成效型廣告與客製行銷活動,迅速吸引受眾加好友,提升品牌互動率。圖/ 信義房屋

運用多種版位的 LINE 成效型廣告與客製行銷活動,迅速吸引受眾加好友,提升品牌互動率。 圖/ 信義房屋

 

運用多種版位的 LINE 成效型廣告與客製行銷活動,迅速吸引受眾加好友,提升品牌互動率。圖/ 信義房屋運用多種版位的 LINE 成效型廣告與客製行銷活動,迅速吸引受眾加好友,提升品牌互動率。圖/ 信義房屋

 

運用多種版位的 LINE 成效型廣告與客製行銷活動,迅速吸引受眾加好友,提升品牌互動率。  圖/ 信義房屋運用多種版位的 LINE 成效型廣告與客製行銷活動,迅速吸引受眾加好友,提升品牌互動率。  圖/ 信義房屋

信義房屋深化 LINE 經營,給客戶最剛好的品牌溝通

「其實在經營LINE官方帳號之前,信義房屋多採用簡訊行銷,但實際的開封、點擊成效較難追蹤且效果不顯著。如今,透過高使用率的 LINE 官方帳號作為接觸媒介,加上多元的推播訊息格式使開封率或進站任務轉換等,成效皆有感提升!」梁育馨認為,客戶可主動透過官方帳號選擇想使用的服務,品牌端則可篩選受眾推播相關訊息、投放廣告,顯示 LINE 正是客戶與品牌間最貼心也最便利的雙向接觸管道。

 

展望下一步,梁育馨坦言,除逐步提升好友數外,如何維持活躍好友數會是接下來的行銷挑戰;另外,信義房屋也希望將 LINE 官方帳號好友與品牌累積 40 年 的 CRM 會員數據整合應用,日後信義房屋會員發送通知不再只限於簡訊、EDM、App 推播,更能同步利用 LINE 給予更多元的行銷內容,為客戶提供更客製化的良好體驗。

 

 

原文出處:數位時代

 

 

 

 

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