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OMO整合怎麼做?「beautySTAGE」善用MarTech 用LINE將門市服務帶到線上

OMO整合怎麼做?「beautySTAGE」善用MarTech 用LINE將門市服務帶到線上

企業名稱:Omnichat
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OMO整合怎麼做?
「beautySTAGE」善用MarTech用LINE將門市服務帶到線上

愛美是女人的天性,龐大的市場需求也造就美妝保養產業一直競爭激烈,新光三越於 2017 年成立的美妝品牌「beautySTAGE美麗台」,以創新商業模式吸引年輕消費族群的目光,並善用 MarTech 技術結合LINE 推出線上真人美容顧問一對一專業諮詢服務,藉由線上與線下資源的整合,打造以顧客為中心、有溫度的 OMO 全通路體驗,成功的在美妝保養市場帶起一股新風潮。

實體與線上缺乏有效整合,難以塑造服務的溫度與貼心感

觀察到 18 到 35 歲的年輕族群追求新鮮感及偏好多元品牌,且喜歡開架美妝通路隨興沒有壓力的商品體驗。新光三越成立「beautySTAGE美麗台」品牌,定位在複合式專櫃美妝選物,集結各專櫃品牌的保養彩妝品,放在線上購物官網供顧客選購,並陸續開設實體門市讓顧客可以自由體驗與試用。

 

隨著「beautySTAGE美麗台」的營運快速成長,線上與實體通路缺乏有效整合的痛點也一一浮現,例如:欠缺系統工具紀錄顧客喜好與需求、顧客至實體門市回購時,很難找到曾經服務過的美容顧問(店員)、線上官網沒有特定的美容顧問隨侍在側,無法即時回答顧客個人化問題,也難以有效展示不同專櫃商品的特色。

 

從顧客資料到服務的整合,透過 LINE OA 將線下體驗帶進虛擬世界

在 MarTech 技術夥伴 Omnichat 協助下,「beautySTAGE美麗台」進行 OMO 全通路整合,以 LINE 平台為核心,整合 LINE OA 好友、官網會員資料與消費紀錄,美容顧問(店員)在服務顧客時,可以邀請顧客進行 LINE OA 資料綁定,以便記錄顧客的偏好與建立標籤,日後便能藉著系統所記錄的資訊,快速識別消費者身分,提供更個人化的服務。

從顧客資料到服務的整合,透過LINE OA將線下體驗帶進虛擬世界

從顧客資料到服務的整合,透過 LINE OA 將線下體驗帶進虛擬世界

 

此外,美容顧問亦能透過 LINE OA 主動傳送訊息給予顧客,如:推薦適合商品、發送優惠券等,而顧客若透過美容顧問傳送的購物連結下單,業績將自動歸類至美容顧問名下,如此不只能促成顧客回購、提高回購率,更能激勵實體門市的美容顧問積極經營熟客,將銷售與關懷客戶的機會從純線下延伸到虛擬世界。

beautySTAGE LINE OA個人化主動推薦訊息

beautySTAGE LINE OA個人化主動推薦訊息

 

在幫助美容顧問與顧客進行個人化溝通之餘,「beautySTAGE美麗台」亦藉由 LINE OA 為顧客提供預約「e美容顧問」服務。

當顧客對購物官網的商品有興趣時,可以與真人美容顧問進行一對一諮詢,若顧客沒有時間至實體門市體驗商品,亦可在 LINE OA 上預約視訊導購服務,由門市美容顧問介紹產品、試用彩妝顏色及妝容教學,將實體才有的門市店員服務體驗延伸至線上,且顧客不論在門市、線上都可以由同一位美容顧客服務,享有連續、一致又有溫度的購物體驗。

beautySTAGE LINE OA上與真人美容顧問進行一對一諮詢

beautySTAGE LINE OA上與真人美容顧問進行一對一諮詢

 

OMO展現成效:LINE OA封鎖率下降,綁定率及轉換率表現驚人

「beautySTAGE美麗台」推動全通路整合的效益,展現在 LINE OA 封鎖率、綁定率及轉換率上,包括LINE官方帳號封鎖率下降     、完成 1:1 美容 e 顧問綁定服務的顧客超過7成,轉換率亦高於官網 ;美容顧問也持續主動與綁定之顧客互動,分享新上市商品資訊與最新優惠。顧客透過美容顧問的導購連結下單,美容顧問也能獲得業績獎金,達成顧客、店員、品牌三贏的局面。

    

Omnichat 作為 OMO 技術夥伴,以 LINE OA 作為 beautySTAGE OMO 整合核心平台,「beautySTAGE美麗台」寫下好成績LINE 受眾多且觸及範圍廣,企業既能一次性廣泛宣傳,也能深入與消費者進行個人化溝通,有利於在短時間內增加個人化推薦服務與視訊導購功能,順利幫助 beautySTAGE 踏上 OMO 經營之路。

 

未來,「beautySTAGE美麗台」將持續與 Omnichat 合作,不斷進化 LINE OA 的功能,希望發展出更多OMO應用,為顧客帶來更貼心細緻的服務與體驗。

 

 

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