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疫情下運動品牌與消費者保持 0 距離的互動! adidas 透過 LINE Biz-Solutions 創造 OMO 的行銷影響力

疫情下運動品牌與消費者保持 0 距離的互動! adidas 透過 LINE Biz-Solutions 創造 OMO 的行銷影響力

企業名稱:台灣阿迪達斯股份有限公司 (adidas Taiwan)
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疫情下運動品牌與消費者保持 0 距離的互動!
adidas 透過 LINE Biz-Solutions 創造 OMO 的行銷影響力

2021年台灣阿迪達斯股份有限公司(以下簡稱 adidas),全面利用 LINE Biz-Solutions 創造 OMO 的消費者智慧體驗,從門市引流、Richmenu 建置留存、舉辦大大小小的 MGM (Member get member) 活動、以及提升忠誠度的會員數據經營。

 

其實自 2020 年起,adidas 便開始思考何種行銷工具能完成會員數據庫的整合。LINE官方帳號於 2020 年 11 月上線,僅約一年半的時間,已累積百萬好友數,創造線上到線下一條龍的購物體驗,並榮獲2021 LINE CONVERGE Summer 最佳 OMO 行銷獎,為業界成功典範。去年三級警戒突然來襲,adidas 超前部署,展開「 HOMETEAM 在家開練」的創意概念,鼓勵在家無法外出訓練的消費者持續規律運動。疫情期間不只靈活運用 LINE官方帳號分享新品消息、更提供「 HOMETEAM 在家開練」訓練教學影片、將門市促銷重點轉移到線上商城,相較於疫情前的業績,大幅增長 EC 營收 68%。HOMETEAM 在家開練的活動說明

HOMETEAM 在家開練的活動說明(圖片來源:台灣阿迪達斯股份有限公司)

必備結帳入口!超過 60 間直營門市網羅對又準的消費者

眾多行銷工具中,adidas 結合新型態的品牌行銷,選擇使用 LINE官方帳號 (Official Account, OA),作為消費者互動第一線入口,同時達到與品牌現有的會員系統 adiCLUB 整合,也能轉換為利於會員經營的渠道。初始 LINE OA 的引流除了在全台實體門市結帳櫃檯放置 QR CODE 外,十分倚重門市人員的手把手教學、幫助消費者無痛加入官方帳號並完成 adiCLUB 會員綁定。當消費者開始習慣,在門市結帳同時導入 LINE 官方帳號便可累積消費紀錄或領取優惠後,好友便可自然而然持續留在 OA 中。

Richmenu 與標籤設置加乘 OA 好感度,一對一提升服務價值

吸引大量好友加入 OA 後,提升「好友好感度」行銷留存的一大學問。對 adidas 而言,Richmenu(圖文選單)的基礎建置功能提供不少幫助。直覺性的版位可針對消費者習性與需求,提供「即時查詢最近門市」,縮短消費者購買的最後一哩路;並善加利用消費者最急迫想透過官方解決的訂單問題,透過 LINE OA 作為入口,串接到專人一對一的解答,不僅提升客服使用率,也為 OA 帶來服務價值。

 

此外,adidas 十分擅長透過標籤的應用進而有效分眾好友與產品。最特別的是,在初始設置標籤的問卷調查設計上,adidas 搭上聖誕節的議題包裝,透過 LINE 提供的互動機制,提升好友參與問卷意願。

節慶熱潮x消費者洞察,多檔大型 MGM 活動創造共感!

幫助 OMO 會員經營和轉換

品牌上線 LINE官方帳號近一年來,操作過 7 檔 MGM 大型活動,抓緊時事熱潮讓傳播力增倍,並因應 OA 的不同階段設置目標。例如:開站第一檔太空聖誕趴是 OA 剛開站需創造話題,搭上交換禮物熱潮,以簡單明瞭的任務活動新增好友數,搭配直營門市設置 Beacon 主動出擊,串接 API 引導至門市消費,創造出 37 萬的新好友。

太空聖誕趴活動說明(圖片來源:台灣阿迪達斯股份有限公司)

太空聖誕趴活動說明(圖片來源:台灣阿迪達斯股份有限公司)

佈局行銷版圖 LINE 成為不可或缺的強大幫手

因 LINE 幾乎是人人每天必開的 APP,也是最貼近消費者的工具。無論從門市或線上的消費購買,LINE 官方帳號是幫助 adidas 提升品牌忠誠度很強大的推手。回顧 adidas 的 LINE官方帳號上線將近一年半的時間,從招募好友的過程中不斷淬鍊再優化,持續從導入人流、增加好感、群體裂變、建立忠誠的路上邁進。adidas 也表示在接下來運用 LINE Biz-Solutions 的策略將會著重在維繫好友關係。如何進行分眾、並與百萬位 LINE 好友保持「剛剛好」的距離節奏,沒有標準答案,也是品牌持續探索並實驗的核心。

LINE Biz-Solutions 台灣團隊洞察

adidas 官方帳號成立一年半以來,依照品牌自己的步調,從 OMO、MGM 等方式逐步累積 LINE官方帳號好友數,達到突破百萬好友的亮眼成績。更值得一提的是,品牌在累積大量好友數的同時,封鎖率非常之低。觀察其原因在於,除了招募策略以品牌忠誠與潛在愛好者為主去擴增外,品牌在官方帳號更提供給好友豐富的資訊內容、有趣的互動與實用的服務項目,例如:2021 年11 月 adidas 與圖文創作家油頭二世合作,讓好友可以自己選擇配件、設計自己的 LINE 專屬大頭貼,就在社群造成一波話題,消費者邀請好友加入官方帳號組成 3 人潮流戰隊,還可抽 FORUM 限定潮流箱,更是讓 adidas 官方好友人數再攀升,像這樣充滿創意與趣味的活動不斷,也是 adidas 持續與好友溝通的方式之一,也因此造就 OA 好友黏著度高,捨不得封鎖的成效!

相信未來 adidas 官方帳號會有更多更好玩、更突破的互動與服務,讓我們一起拭目以待。

LINE團隊(右一、二)授獎台灣阿迪達斯團隊(左一、二) 合影

LINE團隊(右一、二)授獎台灣阿迪達斯團隊(左一、二) 合影

LINE Biz-Solutions Taiwan Team

Iris Huang

 

 

 

 

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