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LINE官方帳號小編實戰營:10大品牌揭露成功心法,解鎖行銷新高度!

LINE官方帳號小編實戰營:10大品牌揭露成功心法,解鎖行銷新高度!

企業名稱:LINE官方帳號小編實戰營
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LINE官方帳號小編實戰營:
10大品牌揭露成功心法,解鎖行銷新高度!

第三屆LINE官方帳號小編實戰營成果正式登場!LINE為了幫助商家累積實操經驗,搭配策略地圖重新檢視官方帳號經營模式,LINE特別舉辦小編實戰營隊,今年度共招募42位商家,運用LINE Biz-Solutions在自家LINE官方帳號演練行銷活動,順利於7月邀請10位優秀商家上台,分享登上創意之巔之成功心法。

 

LINE台灣企業解決⽅案事業部總經理王俞蓉Susan Wang,上台致詞時提到幾個數據,目前全台灣人口數2,300萬,其中LINE用戶成長到2,200萬。另外,LINE官方帳號開設數量持續創新高,目前達到280萬。LINE為了針對不同產業,幫助更多商家培養操作官方帳號的種子成員,特別舉辦小編實戰營以賦能各行各業,在LINE的數位旅程持續創造效益。

根據當天10組品牌商家所分享的內容,我們區分幾大類他們在LINE官方帳號獲得的成效。

第一類成效:提升互動率,強化品牌好感度

Be Two手工皮件⼯作坊:整合LINE多元工具維持長期互動

如何避免顧客拿到優惠好禮就退出官方帳號?Be Two利用LAP廣告及加好友抽獎⼯具,讓好友百分之百中獎。但是設定下次兌換使用的門檻,接著搭配心理測驗跟上畢業季檔期,邀請好友玩遊戲,透過結果推薦出最適合的送禮方案。

 

  • 關鍵成效:單月新好友成長4.9倍、互動率提升40%

Pure Home無毒家園:善用漸進式訊息打造專屬訊息格式貼近人心

主力銷售黑髮保養品的Pure Home,主要受眾以40~60歲的女性為大宗最多。他們經營官方帳號先以LAP加好友廣告達到增量提升,有效招募到新客。接著存量互動,使用漸進式訊息功能讓好友加入7天後推播關心訊息;並針對訊息設計直覺易懂的大圖+大字多頁訊息,以及讓好友想收藏、分享的長輩圖,創造出更多互動情境。

 

  • 關鍵成效:訊息開封率成長2.6倍、抽紅包遊戲轉換率達7.34%

承億文旅:啟動個人化行銷機制打造我懂你的互動情境

當官方帳號的好友數達一定程度,如何在沒有預算之下繼續刺激互動?承億文旅調整LINE操作策略,採取「希望讓LINE變得更好用,我要讓你依賴我」的意圖,善用圖文選單推出月月抽活動,搭配7大問題模組幫好友貼上標籤。後續承億文旅就可善用這些貼標成果,用於未來鎖定不同好友群體,分眾推播對應的旅遊方案。

 

  • 關鍵成效:單月活動參與人數2,441人、標籤成功蒐集17,087組

第二類成效:新增好友數,有趣行銷貼標籤

正光診所:衛教訊息結合行銷趣味催化一對一私訊

家醫科地方診所肩負傳遞衛教資訊的任務,過去多用用紙本、口頭傳達,正光診所跟上數位轉型,在官方帳號推出一系列端午節行銷企劃。特別是觀察到許多民眾會詢問減重資訊,正光診所就把相關衛教知識,包裝在遊戲互動旅程之中,讓50歲以上好友收到長輩圖後,不僅有更多互動、轉發正光診所的訊息,甚至主動透過官方帳號向診所詢問對應療程。

 

  • 關鍵成效:單月新好友成長1.2倍、互動聊天數成長5倍

Spark Protein:貼標籤並綁定會員資料落實精準行銷

Spark Protein為了更理解官方帳號內好友的輪廓、喜好,也期待把標籤對應到CRM用戶行為,他們逐步利用品牌活動,達到互動收標並綁定官網資料,並增加新客的興趣貼標籤發送個人化訊息,最後使用新客好禮提供折扣碼驅動導購。

 

  • 關鍵成效:活動當日收集標籤數達1,362次、會員綁定數成長1.4倍

洪師傅牛肉麵:更精細貼標籤提供個人化圖文選單介面

榮獲牛肉麵比賽5屆冠軍的洪師傅牛肉麵,隨著好友數越來越多,希望透過貼標籤更細緻化分群,方能展開深度經營。他們利用圖文選單的問卷調查,搭配自動貼標功能提升標籤覆蓋率。有分眾之後提供個人化頁面,讓不同類型顧客擁有各自專屬的服務選單,能迅速找到資訊。

 

  • 關鍵成效:2個月標籤覆蓋數成長336人、個別化選單成功率100%

艾法科技:利⽤多元溝通路徑邀請更多⽤⼾加入官方帳號

艾法科技利用官方帳號的策略地圖,擬定出邀請新舊用戶加入官方帳號進行互動的策略。規劃多種推廣活動內容,幫助客戶更了解最新活動及產品資訊,提升客戶參與活動的意願,以及對產品感興趣,幫助銷售前後服務。

 

  • 關鍵成效:社群推廣後兩波單日新增好友數分別為1,082⼈、1,652⼈

第三類成效:營收大增長,驅動銷售轉換率

寶島甘露梨:打造LINE微型官網誕生感人故事

越來越多長輩、銀髮族會透過LINE官方帳號跟商家互動,寶島⽢露梨為了簡化LINE的操作流程,回覆訊息也不要讓好友等太久,把官方帳號設計成長輩友善的微型官網,製作常見問題集,不定期推播品牌故事,強化與熟齡顧客的連結。

 

  • 關鍵成效:僅10天活動VIP熟客方案創造60萬業績

毛孩市集:帶給消費者個人化行銷感受強化回購率

長期缺乏互動而且讓好友看了無感的訊息,非常容易被用戶封鎖,造成轉單機會流失。毛孩市集搭上端午節檔期,吸引好友到圖文選單參加限定簽到領好禮,同時圖文訊息教導飼主怎麼懂手做寵物肉粽,兼顧到毛孩的健康議題。

 

  • 關鍵成效:單月封鎖率降低13%、帶來業績成長24%

夾子園:OMO創意遊戲驅使顧客回到線下消費

台灣首創連鎖娃娃機主題樂園的夾子園,目前全台有38家門市,為了與會員有更多互動,鼓勵線上的官方帳號好友回到線下門店再次消費,夾子園就在官方帳號推出剪刀石頭布的遊戲,藉由每天到官方帳號報到玩猜拳,就有機會到門市領取好禮。

 

  • 關鍵成效:官方帳號猜拳遊戲將會員導入門店每週50人提升到300人次

 

檢視今年LINE官方帳號小編實戰營的案例,可發現10組商家橫跨的產業相當多元,而且提供的服務、銷售的產品也各異其趣。不過相同的是,他們都借助LINE官方帳號發揮各自的創意玩法、解決行銷痛點,並且在官方帳號場景內,成功拉近與好友的距離,不論是增加好友數、提升互動率、乃至於帶動轉換營收,凸顯官方帳號確實能幫助品牌帶來多重效益。

銷售升級新戰場:
官方帳號開店幫手,實現全方位電商解決方案

看準越來越多品牌商家希望借助LINE官方帳號,助攻營收轉換有更多的貢獻,LINE官⽅帳號開店幫⼿正式上線。LINE企業解決⽅案事業部產品副理Demi Yang指出,開店幫⼿是LINE官⽅帳號推出的全⽅位電商解決⽅案,幫助商家再⾏銷、銷售、⾦物流、客服,站式在官⽅帳號上實現。

 

開店幫⼿對賣家可以創造以下優勢:

  • 免成交⼿續費、免開店費(中⾼⽤量官⽅帳號即可免費使用)
  • 好友是商家的潛在客群(透過官⽅帳號直接推播商店及商品)
  • 客⼾服務零距離(商家可利用1對1聊天室直接與好友互動)
  • 累積好友流量池(快速銷售或利用隱形賣場提供專屬優惠商品)
  • 互動式銷售(一站式減少網頁跳轉,幫助消費者無痛購物)

 

對於開店幫⼿感興趣的商家,只需要「開始註冊、上架商品、開通⾦/物流、立即開賣」4個步驟就能輕鬆開店。

歡迎更多商家從現在就開始使用開店幫⼿,在明年的LINE官方帳號小編實戰營當中,上台分享銷售成效的就是你!

 

更多開店幫⼿資訊:https://tw.linebiz.com/column/OAShop-function/

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