首頁

成功案例

傳統簡訊的一半價格:LINE 通知型訊息,輕鬆觸及非好友顧客,擴大流量池

2020/12/30

傳統簡訊的一半價格:LINE 通知型訊息,輕鬆觸及非好友顧客,擴大流量池

企業名稱:漸強實驗室操作案例-優馬選品、起士公爵

LINE 在台灣、日本、泰國都是市占率第一的通訊軟體,其中台灣的滲透率高達 92%,相較於 Email 和簡訊,在成本和開啟率上都非常有優勢。但是 LINE 有一個先天的限制,如果消費者尚未加入 LINE 的官方帳號,則無法直接對消費者推播,而 LINE 的新產品「通知型訊息」,則可以協助企業主根本解決消費者加好友、及會員資料綁定的問題

LINE 通知型訊息x第三方夥伴通知訊息 API,讓 LINE 訊息觸及非好友顧客

通知型訊息要怎麼發送呢?舉例來說,當電商主或是品牌主知道會員手機號碼,就可透過漸強實驗室的通知型訊息API 打出資訊,讓顧客不管是否已經為你官方帳號的好友,企業主都能發LINE訊息與顧客溝通。 

*通知型訊息不能發送行銷、促銷內容 *封鎖好友收不到此訊息

LINE 通知型訊息適用情境?

由於通知型訊息的內容必須是對用戶實質幫助的資訊,因此可應用的情境如下,包含獲得點數通知、完成付款通知、預約成功通知、預約提醒通知、班機或活動延遲/取消、出貨通知、到貨通知、支付 / 延遲支付 / 續費提醒、歸還提醒等,這些情境一旦通過 LINE 的官方審核,確認符合通知、提醒目的,就可正式發送。

常見使用情境

成功案例,看看品牌怎麼說

UrMart 優馬選品:降低顧客通知成本,帶動好友月成長60%

當消費者在 UrMart 網站完成下訂,並選擇超商取貨,即會以通知型訊息接收到貨通知,優馬選品使用的成效相當不錯,據觀察,還不是 LINE 官方帳號好友的消費者,在收到訊息後,有 50% 會選擇加入帳號成為好友,通知型訊息的獲客成本不到 2 元,好友增加數與上月相比成長 60%,且從通知型訊息加入的新好友,封鎖率低於 5%。

「我們將通知型訊息應用在出貨通知、超商到店通知等情境,透過通知型訊息的發送,有效地降低這部分原先的簡訊成本,提升獲取LINE官方帳號上的新使用者(既有顧客)加入! 」--UrMart 優馬選品CMO Chris 

乳酪蛋糕品牌起士公爵:58%顧客轉化成官方帳號好友,封鎖率<4%

在線上與線下行銷活動都極活躍的起士公爵,則大幅使用通知型訊息的各式情境,包含出貨通知、完成付款通知、門市預約取貨通知、繳費通知。漸強實驗室也觀察到,還不是起士公爵 LINE 官方帳號好友的消費者,在收到訊息後,有 58% 會選擇加入帳號成為好友,通知型訊息的獲客成本不到 3 元,且從通知型訊息加入的新好友,封鎖率低於 4%。

「通知型訊息可有溫度與顧客溝通,顧客隨時掌握的訂單進度,廠商也可將全渠道引入私域流量,顧客與廠商皆雙贏。」--起士公爵執行長 王奕凱

圖由左至右為:UrMart 優馬選品 CMO Chris、漸強實驗室 CEO Jin、起士公爵 CEO James

LINE 通知型訊息解決了什麼問題

1. 加速有效綁定

漸強實驗室過往有許多協助品牌主做官方帳號會員綁定活動的經驗,但許多以贈品獎勵的活動綁定成果都不如預期。然而透過通知型訊息,品牌主則可以在發送時直接比對資料庫,直接綁定LINE使用者和會員資料 (前提須取得用戶同意),因此漸強分享若要以LINE 作為基礎 CRM 完善會員輪廓,善用通知型訊息,就能更輕鬆地以綁定邁出數位轉型第一步。

2. 擴大好友流量池

透過 LINE 的通知型訊息,消費者收到訊息之後,只要同意,就會加入官方帳號,而且在加入帳號後,也會因為實用功能而留下,而不是為了領取優惠而立即封鎖。

3. 節省可觀簡訊費

一般簡訊的發送費用平均落在 0.85 元,但一則用 LINE 發送的通知型訊息,價格遠比簡訊價格低。當通知型訊息被發送,漸強實驗室的後台也能及時掌握是否發送成功,若發送未果,就能設定自動改發簡訊通知其他訊息,再次鼓勵加入官方帳號,透過這樣的循環去切換 LINE 和簡訊渠道。

4. 強化品牌信賴度

通知型訊息的設計相比純文字簡訊更友善、清楚好讀。當收到LINE通知型訊息時,用戶將清楚知道這是來自哪個品牌/商家的認證官方帳號訊息,而非匿名的詐騙訊息,點擊閱讀訊息的意願更高。

總結

LINE 通知型訊息是 LINE 最近強力主推的產品,如前段所述,目前漸強實驗室已率先與多家品牌合作。通知型訊息是品牌主讓 LINE 變成 martech 全渠道行銷的一個重要戰略武器,透過這樣的方式,把 LINE 納入全渠道行銷的其中一個範疇。

聯繫漸強實驗室LINE廣告方案洽詢

發掘更多LINE行銷產品應用

根據你的行銷目的,指引出最合適的產品
服務發現更多生意的可能性

相關 TAG
官方技術夥伴LINE 官方帳號品牌客戶購物/電子商務消費品食品/餐飲提升品牌知名度LINE 通知型訊息

相關文章

相關文章

返回案例總覽