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成功案例

LINE POINTS禮物卡輕鬆無痛增粉 為AEB宏碁資訊降低50%以上贈品成本 延長客戶溝通時間綜效

2020/10/29

LINE POINTS禮物卡輕鬆無痛增粉 為AEB宏碁資訊降低50%以上贈品成本 延長客戶溝通時間綜效

企業名稱:acer AEB

因應時下方興未艾的數位轉型浪潮,以成為企業數位轉型最佳夥伴的宏碁資訊服務股份有限公司(以下簡稱AEB宏碁資訊),也把數位轉型的思維運用在自家的品牌推廣策略上,同步導入目前最夯的數位化平台—LINE官方帳號,優化顧客體驗,提升顧客忠誠度。今年更首次嘗試以LINE POINTS禮物卡取代傳統的活動贈品製作,不僅讓製作、運送成本節省一半以上,更成功藉由LINE POINTS禮物卡無痛翻倍新增官方帳號好友,延長了與客戶的互動時間,從中也挖掘出更多的潛在商機。

AEB宏碁資訊 LINE POINTS禮物卡操作成效

  • 達到無痛增加官方帳號好友數及使用率提升的目的。當消費者兌點時就會同時自動成為官方帳號的好友。
  • 延長客戶互動。AEB宏碁資訊在為期兩日的資安大會現場活動就送出一千張以上LINE POINTS禮物卡,直到活動結束仍持續有會員開卡使用。
  • 降低過往贈品製作及郵寄運送一半以上的成本費用。相較傳統贈品,體積小、價值卻能無限大的LINE POINTS禮物卡:LINE POINTS禮物卡的金額可由AEB宏碁資訊自行決定外,還能大幅降低過往贈品製作及郵寄運送一半以上的成本費用。
  • 降低封鎖率,延長溝通機會。使用LINE POINTS禮物卡的新加入會員,不會秒封鎖帳號,增加有效客戶的同時,也能增加品牌與客戶持續並深入溝通的機會,進而發掘更多潛在商機。

普及度、使用率高 LINE官方帳號是品牌轉換的有效溝通工具

結合宏碁集團的專長及優勢,AEB宏碁資訊長期深耕並經營企業客戶,並透過專業的策略顧問諮詢、軟體應用開發與建置、系統安全維運等,提供客戶「一站式」的數位轉型加值應用解決方案。作為資訊提供者,AEB宏碁資訊相當重視與客戶的互動與溝通,也因此,在2017年開始使用LINE官方帳號,作為品牌與客戶間的溝通互動工具。

有鑑於在數位時代會員資料應用相當重要,LINE官方帳號更是一個brand converse(品牌轉換)的有效溝通工具,特別是因為 LINE是現代人每天都使用的通訊軟體,黏著度最高,所以持續增加好友數便相當重要;為了增加LINE官方帳號的好友數,AEB宏碁資訊經常參展、舉辦線上課程等活動,提供會員有價值的資訊並搭配贈品來經營與會員的互動。

LINE POINTS禮物卡即時發送更有感 無痛增加好友最快速

「參加展覽的目的主要有兩個,一個是品牌知名度的提升,另一個則在於潛在客戶名單的收集。」AEB宏碁資訊全球行銷與企業溝通處長林瑞唐提到,「資安大會,我們決定以LINE PIONTS禮物卡取代傳統贈品,不僅成效超乎預期,在短短兩天的活動現場便發出超出一千張的數量,更重要的是,開卡使用率高,從活動開始延伸了一個月都還有人使用,大幅減少一拿到贈品就封鎖官方帳號的情形。」這樣的結果印證了LINE POINTS的實用普及性,也證明它的確是受歡迎且有效的贈品新選擇。

「相較於過往贈品需要製作及運送,LINE POINTS禮物卡不僅對降低成本挹注很大,達二分之一以上,透過LINE POINTS禮物卡的導流,成功引導活動現場的潛在客戶先進行問卷的填寫,再透過卡片上的電子序號兌換LINE POINTS禮物卡,快速獲得官方帳號新好友,省時更省力外,贈品序號及時遞送,真正做到與好友互動零距離,也大幅提升了滿意度。」林瑞唐補充。

大幅降低封鎖率 延長顧客互動以利日後進行更深入的分眾行銷及活動推播

由於會員名單的收集、整理是數位行銷的基礎關鍵,掌握有效用戶並加深互動,更有助未來更精準的行銷活動分析。對此,林瑞唐說,「LINE POINTS禮物卡最令人驚豔的效益就是在有效會員的取得,簡單地說,就是延長了Customer Engagement (顧客互動),除了可以建立更長期深入的互動關係外,透過LINE POINTS禮物卡成為好友的這群人,可以在官方帳號中直接打包成獨立的受眾,如果在未來又有類似的活動資訊,便可以運用分眾推播,把合適的訊息內容推播給準確的受眾,有效節省訊息的費用之外,也降低好友被不必要的訊息所打擾。未來也會與LINE討論Chatbot的合作,更深入進行tag分眾的動作,針對好友所感興趣的部分,提供對應的資訊,精準地將對的內容傳給對的人。」

最後,林瑞唐不忘強調,「相較於OEM的代工思維,承襲宏碁集團對於走自有品牌的堅持,我們在行銷策略的布局,是以長期經營的方式在實踐,LINE官方帳號在升級後,為品牌減少不必要的群發,看似變貴了,其實它能創造出的價值是超乎預期的,「進入數位時代,「就該以更有效率及價值的數位工具來提升競爭力!」

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關於宏碁資訊服務股份有限公司

宏碁資訊服務股份有限公司 (簡稱:AEB宏碁資訊) 成立於2012年,以政府與企業「數位轉型最佳夥伴」為定位,深耕台灣產業多年,跨足公部門、金融、電信、製造、醫療、教育文化、高科技,服務超過上千家的企業客戶,並結盟全球數百家頂尖技術夥伴,提供企業C3A+P數位轉型解決方案:Cloud Service (雲端服務)、AIoT (智慧物聯網)、Application (加值運用與開發)、Appliance(邊緣運算載具)及Platform as a Service (平台即服務),全面助力企業掌握數位轉型契機,建立核心競爭優勢。

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