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第8口鳳梨酥用LINE官方帳號「開店幫手」,提高線上購買即時性,創造OMO新場景

第8口鳳梨酥用LINE官方帳號「開店幫手」,提高線上購買即時性,創造OMO新場景

企業名稱:第8口鳳梨酥
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第8口鳳梨酥用LINE官方帳號「開店幫手」,
提高線上購買即時性,創造OMO新場景

LINE官方帳號新功能「開店幫手」正式上線!台灣知名伴手禮品牌「第8口鳳梨酥」成為首批使用商家,分享他們如何運用開店幫手擴大業績,帶動線下回流線上購物的虛實融合新場景!

客群鎖定送禮觀光客,
成立官方帳號滿足客服、送優惠券

秉持「四無原則」(無人工添加物、無人工色素、無化工香料和無防腐劑)的第8口鳳梨酥(合一食品),使用台灣的農產品製作出最天然的美味,將台灣溫暖的人情味融入味蕾。當時開發測試上百種配方,票選階段發現第八號配方備受歡迎脫穎而出,因而取名第8口鳳梨酥。

 

既然定位在伴手禮品牌,第8口鳳梨酥主要販售場域是機場免稅店、百貨門市,方便觀光客出入境時購買。但也因為前幾年因為疫情攪局,第8口鳳梨酥迅速調整通路策略,從線下擴大到線上,開始在各大電商平台銷售。

 

目前第8口鳳梨酥的好友數近5千人,為什麼當時第8口鳳梨酥會想要經營LINE官方帳號?他們表示,除了一個月平均群發兩次訊息,多半時候,都是幫助有購買的客戶提供售前/後服務。舉例來說,有顧客要出國送禮需要大量訂購,就可以在LINE官方帳號事先告知,商家就會貼心協助配貨。

 

另一個功能是利用LINE官方帳號發送優惠券。第8口鳳梨酥產品經理Suvi指出,他們會在門市櫃台擺放官方帳號的QR code讓顧客掃描加好友。新好友加入就能領取優惠券,並直接在店櫃兌換增加互動。「也希望願意加入官方帳號的好友,偶而收到我們推播訊息的時候,會知道我們推出哪些新口味,會有意願再回購,」Suvi解釋。

經營多電商平台難度高,
「開店幫手」加速線上結帳流程

隨著國內的電商平台林立,對於品牌商家在經營上也面臨越來越多考驗。第8口鳳梨酥就觀察到,隨然有些平台流量大,但相對抽成金額也高;加上無法掌握第一方數據,很多時候投放廣告只能「盲撒」,無法掌握實際的成效數據。加上每個平台都希望商家能提供「最殺」的優惠折扣,惡性競爭的生態之下,反而減損了商家的毛利。

 

「當我們知道LINE官方帳號要推出新功能『開店幫手』,在0元成交手續費的情境下,讓我們躍躍欲試這項功能;以及實際摸索後發現後台的系統操作相當簡單,對我們同仁是很好上手的工具!」第8口鳳梨酥表示。

 

確實,開店幫手只要4步驟:開始註冊、上架商品、開通金/物流、立即開賣,就能輕鬆完成開店的設定。而且第8口鳳梨酥最看好這項應用帶來的價值,就是可以「一站式完成銷售+金物流+客服+行銷」,等於好友可以直接在LINE官方帳號內下單購買,不需重新登錄帳號,也不用像以前要跳到外部網站,讓客人可以快速下單,實現購買的便利性與即時性。

 

「我們看到另一項價值,開店幫手有串接金/物流,消費者可以直接用LINE Pay付款;對我們商家也有效益,系統串接後就不用自己開發票。以前有的平台沒有串金流公司,自己一張一張打發票真的會瘋掉,開店幫手等於幫我們開發票不出錯也不會漏開,」Suvi進一步說明。

第8口鳳梨酥操作「開店幫手」,
展現官方帳號多重綜效

正因為第8口鳳梨酥過去有經營官方帳號,現在加上開店幫手的功能,不同工具之間就能相互搭配,針對銷售的場景綜效如虎添翼。

• 利用標籤輪廓,分眾推播商品組合

第8口鳳梨酥透過互動情境,持續有幫好友貼標,掌握不同客群的輪廓。開店幫手上線後,就能針對不同客群,推播不同的產品組合連結,達成精準再行銷。甚至未來可針對開店幫手,設計專屬的商品組合,讓好友覺得有新鮮感。

• 贈送LINE POINTS,提升購買誘因

第8口鳳梨酥也觀察到,LINE Pay有跟信用卡公司合作,消費可以多獲得LINE POINTS點數。許多消費者喜歡透過LINE POINTS折抵金額,因此未來也希望藉助LINE的行銷資源,搭配LINE POINTS工具驅動更多購買誘因。

• 期待借助開店幫手達到虛實融合

現在第8口鳳梨酥的商品內盒,都會附上他們LINE官方帳號的QR code,不論是送禮人或收禮人,在嚐到美味的鳳梨酥之後,如果是海外的消費者想要購買,就可以直接加入成為好友,透過LINE發訊息詢問,以及在開店幫手直接下單。第8口鳳梨酥期待線下的送禮場景,有了開店幫手輔助,日後可以直接轉換為線上商機。

 

對品質相當有信心的第8口鳳梨酥,看準LINE生態圈規模持續壯大,未來會好好善用開店幫手這項工具,得以一站式達成購物來開拓更多業績。並且也希望借助LINE LAP廣告相關應用,持續為第8口鳳梨酥的官方帳號帶進更多流量,把人潮在LINE裡面變成實際的錢潮!

 

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品牌經營大神LINE官方帳號開店幫手食品/餐飲增加回購增加銷售LINE 官方帳號

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