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成功案例

透過每月LINE好友限定優惠搭配完善的服務 養成顧客60%的回購率

透過每月LINE好友限定優惠搭配完善的服務 養成顧客60%的回購率

企業名稱:深夜裡的法國手工甜點
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透過LINE官方帳號擴大資訊傳遞的廣度

2011年起家的「深夜裡的法國手工甜點」(簡稱「深法」)以網路訂購加上限定現場取貨的獨特販售方式,迅速成為甜點控口耳相傳的名店,即使定價不斐,也能在競爭激烈的甜點市場佔有一席之地;爾後,深法又開通LINE官方帳號,提供第一手的新品資訊及限定優惠,利用官方推播、關鍵字回覆等功能,做為與顧客溝通的工具。

從網路起家的超夯甜點「深夜裡的法國手工甜點」,是不少甜點控都知道的排隊名店,而「深法」的崛起,也與一般甜點店的方式迥異,在沒有官網、沒有實體店舖的情況下,在2012年搭上社群媒體活躍發展列車,靠著親朋好友間的口碑推廣,粉絲數一夕之間突破6000人,而社群的擴散效應也讓這間「沒有店面的深夜甜點店」在網上詢問度超高,瞬間成為甜點名店。

 

補教背景出身,同時一手催生「深法」的創辦人劉啟任分享,從最初的經營經驗中,便發現社群的溝通除能打破冰冷的買賣關係、瞭解需求,建立更緊密的顧客關係管理外,還能因良好的顧客關係,創造出更好的回購率。也因如此,「深法」希望可以提供顧客更即時、更方便接受資訊的管道,便於2017年開通LINE官方帳號,使用迄今,為「深法」帶來以下效益:

挑選適合的時機傳遞訊息,成功圈住顧客的心

劉啟任表示LINE官方帳號擁有可以於指定的時間推播群發,觸及率高的特性,所以會針對特定節慶或季節商品群發訊息,像是中秋節、草莓季等,只要加入LINE官方帳號,就能掌握第一手新品資訊及優惠。劉啟任也分享,由於官方帳號的訊息帶來的效果非常即時,所以每每在發訊息前需要先通知好門市人員以及算好產品的貨量,因為過往的經驗中,只要一推播完訊息的當天或是隔天,現場一定會湧入大量排隊購買的人潮、網路大批訂單與眾多產品諮詢訊息。不過他也提醒,推播群發效果雖好但不要濫用,一旦過度推播易被消費者封鎖或是刪掉,就會失去和消費者建立溝通的機會。

深法針對特定節日或是特定節日限定商品,透過官方帳號即時的通知好友

 

LINE官方帳號好友專屬優惠,養成定期回購及消費習慣

為了鼓勵顧客加入LINE官方帳號,目前在深法的實體店舖特別設置QR Code掃描,並提供只有LINE官方帳號好友才能享有的好友首購禮外,也透過官方帳號在每個月提供不同品項的優惠券,劉啟任説:「我的顧客已經養成每個月會來深法的官方帳號領取優惠券,由於每個月的優惠品項不一樣,除了滿足每個顧客的喜好之外,也想鼓勵他們嘗試我們不同的商品,並且持續回流購買,培養顧客的忠誠度。」

 

深法採用圖文選單結合關鍵字與優惠券的方式,養成好友每個月進來官方帳號中領取優惠券

 

利用關鍵字回覆等功能,做為商品資訊查詢的自動化工具

透過官方帳號的關鍵字回應設定、搭配文字引導,讓好友直接輸入產品名稱,系統就會自動提供產品的詳細介紹,可以有效減省後台30%的回覆時間,同時也能發送圖片,減少文字造成的內容誤差,提高商品訂購的正確率!

劉啟任也分享自己的經營秘訣:「社群只是溝通工具,所以要能成功的行銷心法絕對要先回到產品本身,產品夠好後,銷售流程不能讓消費者有任何疑慮,透過單一的私訊管道,使消費者清楚理解「訂購流程」,如幾天前要付款、運費金額等,使訂購與客服一體化。從第一次詢問開始,就有機會讓對方感受到誠意;與其砸大錢做行銷廣告,最重要還是必須先要有好的產品和到位的服務,深法以最好的產品及服務出發,讓顧客回購率能達到60%以上。」

 

 

 

免費開設官方帳號

*如使用行動裝置,需先下載LINE Official Account App,於App中完成帳號註冊免費開設帳號

 

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