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馬可先生運用LINE官方帳號創造年千萬團購業績,力推「通知型訊息」大幅減少棄單率

馬可先生運用LINE官方帳號創造年千萬團購業績,力推「通知型訊息」大幅減少棄單率

企業名稱:馬可先生
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馬可先生運用LINE官方帳號創造年千萬團購業績
力推「通知型訊息」大幅減少棄單率

1998年成立的馬可先生,成為健康雜糧麵包的代名詞,目前在全台有65家實體門市,並透過LINE官方帳號拓展線上團購服務,除了鞏固樂齡族商機,同時把客群向下紮根,吸引更多年輕世代的消費者愛上馬可先生的麵包、饅頭、蛋糕捲及各種伴手禮商品。

藉由疫情危機,挖掘網路團購商機

前幾年的疫情,導致人群不敢出門消費,對於許多有門市的零售商家,可說是攸關生存危機。為了化危機為轉機,馬可先生立刻調整營運策略,透過網路的團購服務,讓消費者可以減少在門市逗留的時間,同時仍然可以選購到健康又美味的食品。

 

「起初我們團購管道是用臉書社團,發送Google表單讓顧客在線上填單。團購業績在成長的過程,我們也不斷收到消費者的心聲,他們說臉書訊息常常不會跳出通知;現在生活使用LINE的頻率跟黏著度更高,顧客給我們很多建議後,馬可先生決定好好經營LINE官方帳號!」馬可先生健康烘焙總經理暨營養師陳明苓回應。

 

自從嘗試用LINE官方帳號推播團購資訊,馬可先生提供的團購方案也朝向多元化,從蛋糕擴大到麵包、包子等到店取貨的選項。另外,團購頻率也逐漸增加,從三個月一次、一個月一次、到現在有時單月兩次,滿足全台消費者需求。換言之,現在馬可先生團購的年營業額能突破千萬,LINE扮演相當重要的助攻角色。

看準LINE高滲透率,客群持續年輕化

馬可先生認真看待LINE官方帳號的經營,另一推動力量,來自於LINE技術夥伴知識科技的協助。知識科技執行長任正偉表示,LINE在台灣擁有超過2,000萬用戶,滲透率相當高,加上作為通訊軟體的優勢,幾乎每個人每天都會打開LINE,這也足以說明為什麼現在馬可先生每次推出新品,發現有超過50%的消費者反映,他們都是從LINE官方帳號的訊息推播得知消息。

 

知識科技從幾個面向指引馬可先生,如何有效率經營LINE官方帳號。首先是透過LINE貼圖,搭配加入官方帳號、下載貼圖就能到店免費換茶飲的活動,透過這波行銷策略,馬可先生就明顯觀察到,到店換禮、消費的客群輪廓,有相當高比例是年輕族群,藉此吸引到新世代消費者認識馬可先生。

 

另一方面,知識科技也幫助馬可先生規劃LINE官方帳號內的「圖文選單」,提供像是綁定會員身分、網路購物、查詢麵包/蛋糕品項等服務。另一項亮點功能是「熱量查詢」,LINE好友可以直接在圖文選單內點選,從商品清單當中選擇該餐所消耗的商品,系統就會自動加總熱量,並提供蛋白質、碳水化合物、脂肪、糖、鈉等項目的克數。這個功能有助於三高或慢性疾病(糖尿病)的顧客,清楚掌握每餐進食的熱量數,在LINE就能做到飲/糖控的計算,這也是為什麼馬可先生LINE官方帳號的封鎖率極低的原因。

官方帳號結合Google Maps,通知型訊息精準把資訊推給顧客

馬可先生近期更攜手知識科技推出一項新的數位服務,鎖定Google Maps逐漸成為現代人找餐廳、訂位的重要入口,消費者可以選定馬可先生65家離自己最近的門市,在Google Maps直接預定商品,接著透過LINE Pay付款,等取貨的日期一到,就可以直接到門市拿貨。

 

陳明苓表示,「從預訂到取貨的中間環節,最關鍵一件事就是『聯絡』,以前我們用最傳統的方式,就是人工逐一統計表單後,等時間到再一個一個打電話給顧客,通知他們幾天內來取貨,對於員工的工作量其實是大幅增加。」為了解決這個情況,知識科技建議,何不透過LINE的「通知型訊息」一勞永逸解決顧客no show、忘/棄單、工作量過大等困境。

 

至於通知型訊息會如何運作?馬可先生表示,一張訂單從點下確定到實際到店拿商品,這中間有3個環節透過通知型訊息,直接在馬可先生的LINE官方帳號通知顧客。包含:訂單成立時候會發送一次、線上刷卡成功通知一次、再到通知取貨也會提醒一次。等於階段式的通知,讓顧客不會忘記這筆訂單,而且直接透過線上刷卡,又能降低團購訂完人卻消失的棄單情況,幫助顧客、商家確保雙贏局面。

 

馬可先生使用LINE通知型訊息之後,從商家角度感受到幾個面向的效益:

1. 發送來源清楚杜絕詐騙

過去商家要通知消費者取貨,除了打電話,其他方式會透過簡訊、Email,但隨著詐騙情事頻傳,消費者對簡訊越來越不信任,而Email則無法確保每個人都會定期收信。LINE通知型訊息是直接在官方帳號發送,等於是LINE認證過的LINE官方帳號才能發送,消費者對資訊來源更為可信。

2. 降低封鎖率、維持高開封率

只要擁有顧客手機號碼,就能透過官方帳號傳送LINE通知型訊息,加上通知型訊息不能發送行銷、促銷內容,必須是與顧客權益相關的實用通知(例如帳單通知、到貨通知...等),大幅降低好友的封鎖率。以及因為是重要的資訊通知,馬可先生發現他們官方帳號訊息的開封率,至今都可維持4~5成的有效開啟。

3. 訊息格式多元,成本比簡訊便宜

相較簡訊只能有文字,通知型訊息的格式可以包含文字、圖片、以及連結,對於商家可以根據需求,設計出讓顧客更好理解的訊息格式。此外,一則LINE通知型訊息平均比一封簡訊更便宜,對於馬可先生要推播訊息給團購消費者時,整體訊息成本節省更多。

4. 間接擴大官方帳號的好友池

對於透過Google Maps下單的新顧客,可能還沒加入馬可先生的官方帳號,當他們收到通知型訊息的當下,系統也會通知建議可加入成為好友。對於商家來說,也是一個新的機會,邀請非好友加入官方帳號,擴大好友池,有助於維繫日後的互動機會、線上訂購商機。

展望未來,藉由LINE生態圈實現個人化服務

對於未來還有其他經營LINE官方帳號的策略,陳明苓提到,看準每個人沉浸在LINE生活圈的時間及頻率越來越多,未來一定要以提供個人化訊息的思維,提供量身定制的服務方案。

 

現在馬可先生開始在LINE禮物上架,搶攻送禮商機,另外他們也期待未來在官方帳號內提供一對一的諮詢服務,幫助有特殊需求的好友,提供專屬的產品方案,讓馬可先生追求健康且好吃的信念,持續烙印在更多人的心中。

 

 

【馬可先生 LINE官方帳號】

LINE搜尋「馬可先生」或點選此連結加入

 

【銷售夥伴】

知識科技為LINE官方鑽石級銷售夥伴同時為Google預訂合作夥伴!推出Mapsbooking得地圖得天下品牌,整合Google預訂與LINE通知型訊息預收訂金,幫助數千家商家透過地圖自流量訂單,提升競爭力。
▪️興櫃股:數位雲端7551

▪️官網:https://flashaim.com/

▪️LINE 官方帳號:@map7551

▪️說明會報名網址:https://reurl.cc/QZGQK9

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