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成功案例

OB 嚴選運用 Cross Targeting 助攻,母親節檔期營業額一舉成長4.7倍

2020/07/27

OB 嚴選運用 Cross Targeting 助攻,母親節檔期營業額一舉成長4.7倍

企業名稱:OB嚴選 -橘熊科技股份有限公司
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Cross Targeting 跨產品精準行銷
實戰分享

OB嚴選-橘熊科技-創辦人 Joan & 媒體經理 Bella

2004 年成立的 OB 嚴選,從 拍賣起家轉型為品牌電商,2015 年開設首家門市正式跨足實體,並掌握設計、生產、銷售一條龍經營,穩坐國內電商女裝龍頭。OB 嚴選創辦人Joan直言「求新求變」是 OB 嚴選一路走來,維持品牌競爭力的不二法門!

 

顧客的喜好會改變,數位廣告環境同樣在改變,「數據力」是 OB 嚴選躍升市場霸主的重要利器。OB 嚴選近年積極串連、交叉比對品牌數據,以及 LINE 廣告生態圈的數據,運用 Cross Targeting(跨產品精準行銷),在LINE Ads Platform(LAP,LINE成效型廣告)投遞廣告,母親節檔期營業額一舉成長4.7倍

既時尚也是數據科技的企業,發揮數據洞察力經營跨齡客群、開發多元風格!

攤開 OB 嚴選產品線,光是風格就涵蓋日系、韓系、美式等多元穿搭款式。「我們的服飾非常以市場為導向,消費者喜愛什麼,OB 就推出對應的品類,」創辦人Joan解釋,OB 嚴選從一開始經營的顧客,十六年來走過青春期、社會新鮮人、結婚生兒育女等不同生命歷程,滿足顧客獲得一站式購足,是 OB 嚴選的品牌使命。

 

客群年齡跨世代,同時服飾風格多樣化,OB 嚴選一年推出一萬多款新品,整個產品線的SKU(Stock Keeping Unit)數多達 12 萬件,品牌勢必需要強而有力的數據洞察能耐,才能全方位掌握商品開發、市場銷售雙邊數據的真實情況。「品牌要掌握非常多數據,有商品銷售數據、客戶資料數據以及行銷通路數據,我們自建系統練『內功』串聯各類數據,我們既是時尚也是數位科技的公司!」Joan表示。

 

除了內功,OB 嚴選近期也藉由 Cross Targeting,打造「外功」的實力。在對的時間投遞對的內容給對的受眾,廣告不再「亂槍打鳥」,提升轉換率,是 OB 嚴選操作 Cross Targeting 最直接使用心得。

全方位經營官方帳號、運用LINE POINTS Ads、LINE Ads Platform,善用 Cross Targeting 打通數據任督二脈

事實上,OB 嚴選足以快速部署 Cross Targeting,背後來自多年在 LINE 廣告生態圈的深度經營。Joan解釋,「我們在 LINE 官方帳號、LINE POINTS Ads、LAP(LAP,LINE成效型廣告) 都有操作,Cross Targeting 上線後我們快速串起數據,換言之,我們與 LINE 的合作總是最積極導入新功能的品牌。」

 

至於 OB 嚴選操作 LINE 各項產品分別賦予哪些任務?OB 嚴選資深媒體經理Bella表示,官方帳號的好友是一群高黏著的「真人」忠誠客戶,除了提供銷售資訊,更藉由 LINE 後台 API 功能串接,讓好友能直接在官方帳號查詢個人訂單資料,提升顧客服務體驗。此外,此外,官方帳號透過好友填寫問卷調查、與好友的互動行為,找出用戶ID(UID) 進行分群貼標,爾後接續在 LAP 進行曝光再行銷、點擊再行銷。

 

至於在 LINE POINTS Ads的經營,則是鎖定對折扣高度興趣、對點數兌換認同感高的族群,過去嘗試滿額贈點數的活動,有效提升平均客單價。此外,從LINE POINTS Ads撈取到的 UID 名單進行貼標,OB 嚴選後續在官方帳號交叉篩選出對點數同樣有興趣的受眾,進行再行銷;或是在 LAP 鎖定有被貼標對點數有興趣的類似廣告受眾(Lookalike)拓展新客群。

 

OB 嚴選也觀察到,如果能把官方帳號、LINE POINTS、以及 LAP 三個渠道的顧客資料更深入交叉比對及搭配運用,廣告投放的精準成效相當驚人。「彙整官方帳號、POINTS 資料在 LAP 設定不同行銷活動 KPI,只要找到對的分類受眾進行貼標,就能在 LAP 找出源源不絕的活水。」Bella回應。

 

為何在 LINE 投遞的廣告對象能如此精準?Bella 表示,Cross Targeting 最大優勢為蒐集「真實」用戶UID 名單,而不像其他廣告平台以 Cookie  為基礎的數據資料。而且 Cross Targeting 可針對數據進行分類、貼標,並打通 LINE 各渠道的數據來源,OB 嚴選藉由掌握 LINE 數據,再與自家 CRM 系統的數據進行疊合,進而洞察最精準的受眾。

官方帳號「點擊再行銷受眾」點擊率亮眼,LINE POINTS Ads「類似廣告受眾」轉換率高 3 倍

藉由 Cross Targeting 的助攻,OB 嚴選在母親節檔期帶動營收成長。Bella表示,針對加入官方帳號且 UID 有被綁定的好友,透過喜好洞察提供限定、限量的折扣優惠。經過測試,高度忠誠的顧客擁有強大消費力,這波檔期的成交業績對比一般時段,成長約 4.7倍。

 

此外,OB 嚴選也觀察到官方帳號曾對產品資訊點擊的好友,針對他們進行「點擊再行銷」受眾貼標並在 LAP 針對這群人再行銷。發現 CTR(點擊率)在 Cross Targeting 測試中表現最好,同時 CPC(每次點擊成本)更是全帳戶花費最低。未來將持續使用LAP用「點擊再行銷」受眾的標籤,來引導更多人流至 OB 嚴選的網站。

 

至於LINE POINTS Ads ,OB 嚴選發現針對類似廣告受眾進行廣告投遞後,轉換數成效更勝於點擊數,並且這群類似廣告受眾的轉換率比起一般再行銷廣告,成效更高出 3 倍。未來也將持續在 LINE POINTS Ads培養種子受眾,持續擴大這群受眾的比例。

解決數據「碎片化」困境,OB 嚴選攜手 LINE 累積數據競爭力!

未來品牌電商面臨的挑戰,累積大量數據還不夠,更重要的是串連各方數據,進而挖掘最珍貴的金礦,也就是哪一類顧客喜歡哪一類商品的真實需求。Joan指出,過去從媒體端蒐集的數據非常碎片化,如今看到 LINE 積極打通旗下生態圈的產品,透過 Cross Targeting 讓數據有效運用,讓各段數據之間不再產生斷層。

 

 「看到 Cross Targeting 推出後我們非常興奮,因為 LINE 有別於其他媒體廣告生態,推出劃時代產品,讓我們未來在操作廣告擁有實際的數據佐證。」Joan回應。

*從左至右:OB嚴選-橘熊科技-創辦人 Joan /媒體經理 Bella

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