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成功案例

SO NICE突破疫情限制 門市依舊創業績

SO NICE突破疫情限制 門市依舊創業績

企業名稱:SO NICE
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利用LINE官方帳號
串接Omnichat強化會員經營

在快時尚風潮襲擊下,隨著服飾選擇及消費管道越來越多,品牌忠誠度反而越來越低,為了因應消費型態的轉變,台灣本土女裝品牌SO NICE整合虛擬和實體通路,並透過LINE官方帳進行會員綁定,並在分潤制度的驅動下,讓門市人員主動出擊、強化與客戶間的互動,在疫情期間,也讓門市人員利用LINE創造營收,聊出業績來!

在電商市場持續蓬勃發展下,台灣本土女裝品牌SO NICE在2014年便開始切入網路通路的佈局,並在2015年發展官網APP進行會員經營,「LINE官方帳號雖是與官網差不多時間,但當時仍以APP為主,LINE是輔助使用,主要是用來推播新品訊息,並沒有特別經營。」 SO NICE、信宏國際總經理李宥宏說。

 

在疫情尚未發生前,由於SO NICE將會員權益、優惠等都綁進APP中,門市高達九成的客人都有下載,「當時認為只要弄好APP就好,沒想到突如其來的疫情發生,讓過往靠APP累積會員資料並搭配實體門市面對面互動的模式完全無法發揮作用,頓時就讓門市發現與客人溝通的管道不見了,APP完全沒法經營,要透過LINE才可以主動與顧客進行互動。」

 

先前SO NICE便有開始使用LINE官方帳號,而在全球疫情不見好轉的狀況下,從2020年10月底開始大幅推廣,為SO NICE帶來以下效益:

分潤機制助攻,強化門市店員使用意願

李宥宏指出,「若門市人員不用,LINE就僅僅是一個普通的官方帳號,類似客服系統,讓他們願意使用,才能創造價值。」 藉由LINE串接Omnichat,線上銷售成績報表一清二楚,店員的績效、分潤、ROAS 都有紀錄,在分潤制度助攻下,大大增加第一線人員的使用意願,消費者只要是透過門市人員於LINE互動中提供的購買連結,完成線上消費,門市店員一樣可以有業績的認列。

一對一聊出顧客忠誠度,提高線上轉換率

以前門市人員是在店裡被動地等客人前來,有了LINE之後不僅能夠跟客人做深度溝通,還能連結商品頁,銷售人員可以直接選擇想要推薦給客人的商品,再導引他們到官網看更詳細的介紹或是直接購買,強化與客人的互動、忠誠度時,也提高線上轉換率,在疫情之中,LINE官方帳號儼然成為門市人員最重要的業績來源。


Step1 Step2
Step3 Step4
Step5 Step6
SO NICE透過Omnichat的機制,讓實體人員可以直接透過官方帳號與顧客推薦商品  搭配分潤機制,即使顧客在線上購買,也可以得到業績認列,有效地做到OMO
SO NICE透過Omnichat的機制,讓實體人員可以直接透過官方帳號與顧客推薦商品  搭配分潤機制,即使顧客在線上購買,也可以得到業績認列,有效地做到OMO
SO NICE透過Omnichat的機制,讓實體人員可以直接透過官方帳號與顧客推薦商品  搭配分潤機制,即使顧客在線上購買,也可以得到業績認列,有效地做到OMO
SO NICE透過Omnichat的機制,讓實體人員可以直接透過官方帳號與顧客推薦商品  搭配分潤機制,即使顧客在線上購買,也可以得到業績認列,有效地做到OMO
SO NICE透過Omnichat的機制,讓實體人員可以直接透過官方帳號與顧客推薦商品  搭配分潤機制,即使顧客在線上購買,也可以得到業績認列,有效地做到OMO
SO NICE透過Omnichat的機制,讓實體人員可以直接透過官方帳號與顧客推薦商品  搭配分潤機制,即使顧客在線上購買,也可以得到業績認列,有效地做到OMO
SO NICE透過Omnichat的機制,讓實體人員可以直接透過官方帳號與顧客推薦商品
搭配分潤機制,即使顧客在線上購買,也可以得到業績認列,有效地做到OMO

減少疫情期間人潮變少或休店衝擊,改善門市業績

李宥宏分享,「透過LINE完成的訂單成長蠻多的,相較於四月沒有疫情、也沒有特別活動宣傳,這個六月前半個月的表現就增加了一倍。」儘管轉換率跟疫情前相較一定是沒有確切的提升,「但沒有做,就絕對沒有業績,補了這塊便能夠改善門市業績,有沒有做這件事,其實對業績會產生蠻大的差異。」

協助門市人員數位轉型,化被動為主動

自從更積極使用LINE官方帳號後,客人還會主動問新品,或門市資訊的問題。總公司在進行不同的活動時也能會針對熟客新客先做篩選,傳送不同的訊息,為了增加回應率,除了總公司積極研究如何提升給門市教育訓練外,「門市人員在疫情接觸不到客人,只能用LINE連繫的情況下,當被已讀不回,也會激發他們調整自己的溝通方式。」李宥宏說,用LINE之後給門市人員相當大的發揮空間,他們可以自己跟客人做互動、自己去了解客人的需求,再推給客人真的想要並有興趣的產品。

 

「去年10月開始推廣時,沒有提供誘因,好友人數頂多是一個月新增一兩千。今年二月開始,加入LINE再綁定會員便可得到購物金100元,好友人數一個月成長六、七千,其實有嚇到我們!」李宥宏指出也因為這樣,一開始門市人員抗拒新的工具,但在分潤越來越具體,也看到其它同事藉由新工具創造出業績,就會願意學習改變,並透過過程和客人互動,了解自己與客人的溝通方式,慢慢成長,為自己的收入創造效益,也更認真服務客人

SO NICE透過購物金來鼓勵LINE官方帳號的好友完成會員綁定
SO NICE透過購物金來鼓勵LINE官方帳號的好友完成會員綁定
SO NICE透過購物金來鼓勵LINE官方帳號的好友完成會員綁定
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