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SuperBuy市集放大生意鎖定客群, 用官方帳號增加10%轉換率,善用LAP廣告降低1/3 CPC成本

SuperBuy市集放大生意鎖定客群, 用官方帳號增加10%轉換率,善用LAP廣告降低1/3 CPC成本

企業名稱:SuperBuy市集
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放大生意鎖定客群,用官方帳號增加10%轉換率,LAP廣告降低1/3 CPC成本

近年隨著食安意識抬頭,加上網路採買的便利性,越來越人從生鮮電商平台買足一周蔬果食材。2013年起家的生鮮平台SuperBuy市集,因創辦人親戚是果農,聽著許多在地小農銷售的困境,於是一群原本坐辦公室的上班族青年,決定上山下海找尋農友,藉由電商平台讓高品質的生鮮蔬果拓展銷路。

如今SuperBuy市集合作廠商近500家、嚴選商品上看7,000種品項。 有了充足貨源,下一步就是要想盡辦法把好產品送到消費者手上。SuperBuy市集的行銷總監Sam 坦言,經營生鮮電商並不簡單,首先是農產看天吃飯,供貨穩定度備受考驗,「我們就曾遇顧客抱怨水果不甜要退貨,水果太甜也要退貨。」另外是低溫物流運費高,為了確保消費者第一時間收到東西,就透過LINE官方帳號來達成客服溝通、出貨通知任務,有效放大生意!

善用官方帳號,多出10%以上轉換率

因為生鮮品項眾多,加上每週有產地直送的新鮮蔬果推出,SuperBuy市集善用官方帳號的群發訊息,測試出中午與傍晚時段的訊息開啟率更高。也因為LINE的普及率高,加上有一對一聊天功能,現在官方帳號成為SuperBuy市集最主要的客服管道,高達5~6成比例的客服問題,是透過官方帳號一對一發問,SuperBuy市集會直接回覆顧客提問的問題。

正因為官方帳號的即時溝通特性,SuperBuy市集就會透過官方帳號發送出貨通知,甚至像之前疫情導致物流大亂,也能鎖定好友,針對他們發送物流延宕的訊息,避免顧客空等商品,提前告知他們,也能降低客怨產生。另外SuperBuy市集也提到,官方帳號的訊息有多樣化格式,像是有圖文、影片格式等,相較於手機簡訊的玩法更多元,且成本也比手機簡訊更便宜

SuperBuy市集積極把官方帳號與官網CRM系統進行整合,舉凡好友在官方帳號有互動行為,或是在官網有購買過相關品項,都會針對不同顧客貼上專屬標籤。貼標的用意,SuperBuy市集的行銷總監Sam解釋「我們很常操作當季產品的預購,讓過去曾買過的好友,未來在官方帳號獲得最新的早鳥優惠訊息。」分眾行銷這招確實帶來效果,行銷總監Sam發現這類訊息的導購率高達12~13%,大勝廣灑訊息的轉換率。

圖示文字:官方帳號搭配分眾行銷訊息的導購率高達12~13%。

搭配LAP廣告,受眾鎖定行政區,讓好友3小時收到貨

透過官方帳號長時間的標籤累積搭配會員資料,行銷總監Sam說明現在主力的消費客群有75%來自女性,而且年齡落在35~55歲之間。掌握明確目標族群,就能清楚設定廣告內容,像是之前規劃一系列如「幫小孩煮一頓安心晚餐」、「上班輕鬆買下班商品就送達」的廣告文案。

Sam接著提到,他們在投放LAP廣告(LINE成效型廣告)時候,因為後台可以篩選多種目標受眾,所以當時他們有個專案就是針對特定族群,所以有使用「地區」來做投放,鎖定雙北特定行政區的用戶,推送給他們3小時之內商品送達的廣告內容。如此一來,廣告也能契合這群受眾,大幅誘發購買意願。

圖示:投放LAP廣告(LINE成效型廣告)時候,後台可以依據廣告需求,篩選不同受眾,這些受眾是潛在廣告對象,在LINE的真實行為。

 

LAP廣告對SuperBuy的廣告策略定位屬於「新客導流」意圖,因為受眾設定精準,而且廣告出現的版位也清楚可見,SuperBuy發現與其他廣告媒體相比,「LAP廣告吸引來的流量品質很好,包含新客在網站的停留時間、購買率更高,而且CPC(每次點擊成本Cost Per Click)更是比其他平台少1/3,這也是為什麼我們自操LAP廣告到現在,每月投放金額有10倍增長。」

至於LAP後台操作是否很困難?Sam表示,「LINE提供的技術文件易讀好懂,就算不是工程出身的我,只要好好研究,也能清楚知道怎麼設定,所以LAP的界面、功能是非常好上手。」加上SuperBuy團隊一直認真規劃LAP廣告投放,也是相當熟悉使用介面。 另外Sam也分享一件有趣的事情:「很多合作的農友都有用LINE,他們自己都從上面LINE看到廣告,發現我們積極在推廣產品,無形中對我們的合作更有信任感!」

聆聽市場聲音,讓廣告素材深植人心,放大廣告投放成效

經營LINE官方帳號、操作LAP廣告完全是自己來的SuperBuy,在設計行銷素材的重要心得是「傾聽市場想要的」。因為對廣告的主題、內容很多時候都是不同人會有不同想法,但是現在可以透過官方帳號的分眾標籤、互動點擊率以及LAP廣告,從成效做確認,並進行A/B test來掌握消費者的真實心聲。

另外有時候因為市場即時的需求,SuperBuy表示需要即時使用現有素材製作LAP廣告素材,所以會搭配使用LINE提供的Creative Lab,來選擇圖片以及編輯廣告素材,才能快速因應當下的市場需求。

圖示:透過Creative Lab,免費製作素材。

SuperBuy Sam有感表示,「很多時候我們覺得好的東西,其實可能不是消費者真正想要的,現在可以在LAP廣告用小預算投投看,看看消費者對哪一類文案或是商品反應較好,再來決定後續要進攻的產品或是行銷溝通,這對我們在決定行銷主軸,甚至轉單成效帶來相當大的幫助,未來我們會持續透過LINE官方帳號搭配LAP廣告,放大我們的生意!」
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數位啟點學堂 "SuperBuy市集" 精彩專訪

數位啟點學堂本集邀請到SuperBuy市集的行銷總監Sam ,與大家分享生鮮電商的線上經營之道,讓你了解如何透過 LINE官方帳號和 LAP廣告幫助零售老闆的生意蒸蒸日上,讓客人 LINE 上你!

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SuperBuy上山下海找好貨,如何靠精準洞察找客戶

"經營顧客之道 站在顧客立場想更多"

 .發掘在地好味道,尋找更多優質商品。
.善用好工具洞察客戶心,串起商機更輕鬆。

"官方帳號,讓好友經營更輕鬆"

.開啟一對一聊天,解決好友疑難雜症。

.善用多元訊息格式,提供各式豐富內容。

.使用群發分眾訊息,讓對的訊息,給對的人。

"LAP廣告,掌握更多潛在客源"

.善用LAP後台廣告受眾,找出最貼近生活的受眾樣貌。
.善用Creative Lab,素材製作不求人。
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