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台新證券啟用LINE通知型訊息,攜手宜睿智慧實現電子禮票券100%送達率

台新證券啟用LINE通知型訊息,攜手宜睿智慧實現電子禮票券100%送達率

企業名稱:台新證券
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台新證券啟用LINE通知型訊息,
攜手宜睿智慧實現電子禮票券100%送達率

你知道什麼是LINE 通知型訊息嗎?近期台新證券攜手宜睿智慧在「Ticket Xpress即享券」官方帳號,使用「通知型訊息LINE Official Notifications」功能,告知台新證券的顧客獲得電子票券,讓訊息送達率達到百分之百。

 

會有贈送電子票券的契機,台新證券指出有兩種行銷情境:一類是針對證券用戶開設新帳戶、另一類則是鎖定老客戶的證券交易金額達標門檻,就會透過宜睿智慧的「Ticket Xpress即享券」官方帳號推播通知型訊息,讓顧客直接透過LINE取得票券方便日後使用。

簡訊成詐騙破口,通知型訊息成最佳解方

過去品牌商家要發送中獎通知、票券連結,會透過簡訊為主要管道。不過台新證券觀察到,「這幾年利用簡訊進行詐騙的情事越來越多,我們有聽消費者的反應,因為不敢點開簡訊內容連結,導致遲遲沒收到電子禮券。我們為了解決這個問題,找上宜睿智慧利用LINE官方帳號的通知型訊息,發送相關票券。」

 

LINE通知型訊息比起簡訊,為什麼更能取得消費者信任?宜睿智慧指出幾項關鍵要素:

 

一、  宜睿智慧的「Ticket Xpress即享券」官方帳號有取得LINE官方的藍盾認證,證明票券的發送商,是業界可以信任的企業。

 

二、  LINE通知型訊息的內容,清楚說明用戶參加台新證券何項活動,並且告知該票券由宜睿智慧所提供,顧客得以查證資訊的正確性。

 

除此之外,LINE通知型訊息的另一項優勢,在於用戶即使沒有加入Ticket Xpress即享券官方帳號,仍可以在自己的LINE主動收到通知。這項功能也被應用在例如電商平台購買後的到貨通知,或餐廳訂位系統登記後透過LINE通知型訊息發送告知資訊。而且宜睿智慧強調,Ticket Xpress即享券官方帳號僅用來發送通知型訊息及電子票券,不會有任何其他行銷廣告訊息,對用戶來說,也不會覺得被迫加入會被打擾的官方帳號。

 

另外,台新證券也補充,去年9月主管機關金管會下令銀行所發的簡訊,不可發出附帶連結的簡訊,要求用戶點選簡訊的連結並輸入帳號、密碼、簡訊認證碼等資訊。雖然目前政策規範還沒納入證券業者,但為了避免衍生相關的詐騙疑慮,台新證券提前選擇LINE通知型訊息作為替代方案,讓顧客在使用電子禮票券能十足放心。

宜睿智慧電子票券優勢:通路選擇多、輕鬆使用、智能客服

宜睿智慧與台新證券合作多年,宜睿智慧今年初就向台新證券提案,希望導入LINE通知型訊息來發送電子票券。經過仔細地測試、驗證,從5月開始宜睿智慧就協助台新證券發送出478張票券。而對於顧客來說,透過LINE來使用電子票券,比起簡訊有幾項明顯優勢。

 

一、 對比簡訊的連結點擊後還要挑轉到外部瀏覽器顯示票卷條碼,從LINE通知型訊息收到電子票券的通知後,可直接開啟LINE就顯示兌換條碼在門市快速兌換。而且宜睿智慧的即享券有近百個知名連鎖品牌通路可以選擇,產業橫跨百貨、量販、四大超商等;本次活動則有12個零售品牌/通路可以兌換,提供用戶相當多元且實用的選擇。

 

二、 台新證券發送的票券面額相對高,假設顧客沒有一次用完,剩下的金額可以留在下次使用。以前要從簡訊當中再找出票券連結,相對費時耗力;現在透過LINE之後,電子票券儲存在Ticket Xpress即享券官方帳號的會員專區,使用者只需一個動作,就能快速再次使用票券。

 

三、 以前簡訊發送票券,若消費者遇到問題,要主動找台新證券的客服,再透過宜睿智慧的釐清狀況。現在宜睿智慧直接把使用票券可能遇到的QA問題,歸納整理到Ticket Xpress即享券官方帳號的圖文選單。如果需要直接聯繫宜睿智慧的客服,也能從官方帳號內的24小時智能客服,提出問題後快速獲得解答。

 

身為電子票券發行的龍頭企業,宜睿智慧提到他們未來會陸續開發更多新應用,而且會持續與LINE合作,幫助更多品牌商家使用到電子票券功能。另一方面,宜睿智慧也會與台新證券繼續深度互動,找到電子票券合適的發送、使用情境,讓更多消費者享受到電子票券的使用效益。

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