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海濤客善用LAP加好友廣告,讓轉換率提升達7%, 強化再行銷,讓顧客一買再買回味無窮!

海濤客善用LAP加好友廣告,讓轉換率提升達7%, 強化再行銷,讓顧客一買再買回味無窮!

企業名稱:海濤客
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LAP加好友廣告,讓海濤客轉換率提升達7%,強化再行銷,讓客人一買再買,回味無窮!

大環境的改變,讓國內旅遊的熱潮不間斷。位在小琉球烏鬼洞6號的40年老店「海濤客」,原本是賣凉水起家,傳承到第三、四代,開始朝向多角化經營,在地擁有熱炒海鮮餐廳,以及販售海味零嘴伴手禮:小卷片、魷魚絲、飛魚卵香腸、海鮮醬料、冷凍商品等。因為自有漁船直送漁獲,海濤客發揮職人精神,從上游原料到食品工廠加工一條龍把關,加上重視消費者意見,不斷開發新的伴手禮品項。 既然伴手禮新鮮好吃又好買,第一次上門的觀光客回到家之後,總是忘不了海濤客的好滋味。

於是老闆Mazo 從2018年開始經營網路生意,並聯手LINE銷售夥伴Shopline合作,讓來小琉球的觀光客,旅遊回家之後,能夠持續從LINE官方帳號,獲得第一手產品資訊,進而下單。

善用官方帳號群發分眾訊息,透過一對一訊息即時回好友問題

深信做生意,不只是要將產品賣出,同時也要讓客戶感受到產品的美味以及價值也是相當重要,才能長久經營客戶。那溝通管道就相當重要了,海濤客看準台灣人都乎都有用LINE通訊軟體,所以對於官方帳號的經營不遺餘力。

所以首要是「訊息群發」功能,海濤客表示,官方帳號後台可針對年齡、性別、區域做篩選設定,能夠找到分衆族群,提供適合的推播訊息。其次,當新客在網路註冊會員或是在實體門市消費時,海濤客也會積極鼓勵顧客加入官方帳號成為好友。 現在超過5成以上的顧客,都會透過LINE用一對一聊天功能來提問,海濤客老闆Mazo解釋,「針對商品保存、訂單、免運、何時收到貨這些問題,是好友最常問的,我們可以從官方帳號做到即時回覆。」

圖示:海濤客有超過5成以上的顧客,都會透過LINE官方帳號「一對一聊天」功能,來提問問題。

 

LAP加好友廣告拓展新客,讓官方帳號好友數成長高達7%

除了鞏固熟客,海濤客也想從LINE的流量池帶來更多新客,讓新客加入官方帳號成為好友,Shopline的資深數位行銷專員Beebe 十分了解客戶需求,建議海濤客可使用LAP廣告(LINE成效型廣告)-「LAP加好友廣告」。

Beebe解釋,在受眾選擇上面,建議前期規劃投放給對食品感興趣的受衆,後期再針對投放後的實際成效狀況去做相對應調整,後期也加入休閒、購物行為相關的受眾。這樣的廣告策略建議之下,讓海濤客官方帳號新好友數量增加、實際轉單率也提升高達7%。 另外除了媒體操作策略成功協助海濤客帶來新好友、進而提升轉單量,Shopline的Beebe,也建議為了讓廣告成效更好,吸引更多潛在顧客加入官方帳號,在素材製作也有進一步建議:將「送購物金」的文字強化,讓誘因能夠更被受眾注意到。

圖示:LAP廣告的素材強化「送購物金」,強化更多誘因,讓更多有興趣的人加入官方帳號。

 

官方帳號導入Omnichat 外掛模組,自動提醒訊息帶動下單數

除了使用官方帳號和LAP廣告,許多零售商家開始使用官方帳號外掛模組,擴大官方帳號的多元服務面向。海濤客也是其中的先行者,串接了Omnichat外掛模組,更細緻設定分衆標籤,並強化再行銷的轉單機率。

海濤客老闆Mazo說明,因為官方帳號結合外掛模組也能夠與官網系統顧客資料綁定,因此模組都能針對顧客進行分衆標籤。例如一位客人在上班把商品加入到購物車,但是當下沒有完成結帳,經過幾個小時等客人下班後,Omnichat模組會自動從官方帳號為這位客人發送提醒訊息,進而完成結單程序。透過官方帳號結合模組功能的自動回覆機制,大幅減少海濤客的工作人員工作量。

 

以LINE為核心,搶攻會員經濟、擴大品牌影響力

現在零售業積極搶攻會員經濟,如果更了解好友輪廓,進而把廣告投給對的人,才能放大會員經營的實質效益。海濤客從官方帳號的後台觀察到,目前客群以女性居多,而且年齡落在35~45歲區間的比例最高。

知道含金量最高的客群比例,海濤客就能在行銷上有更細膩的操作,例如篩選乳酪絲這種女生較喜歡的品項,搭配官方帳號發訊息結合標籤,訊息就能推播給對的好友群。

除了產品行銷能夠根據不同客群提供對的訊息之外,海濤客未來也希望以LINE平台為核心,與好友創造更多互動的機會,也嘗試在LINE VOOM製作影音內容,像是教客戶們怎麼用海濤客的醬料炒出一道好吃的料理,也希望讓美味又健康的海濤客料理可以走入每個人的家庭,讓更多好友買到好吃的海鮮零嘴,進而提升品牌黏著度,讓海濤客的影響力從LINE持續向外擴散。

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數位啟點學堂 "海濤客 & SHOPLINE" 精彩專訪

數位啟點學堂邀請到海濤客老闆 Mazo 以及 SHOPLINE 資深數位行銷專員 Beebe ,讓你知道如何透過 LINE官方帳號和 LAP廣告幫助零售老闆的生意蒸蒸日上,讓客人 LINE 上你!

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產品創意又新鮮的海濤客,如何套住客人心

"經營顧客之道 從心做起"

 .重視客戶意見,增加更多好互動。
.重視食品製造流程,用心推廣美味食品。

"官方帳號,讓好友經營更輕鬆"

.開啟一對一聊天,解決好友疑難雜症。

.善用多元訊息格式,置入不同訊息內容。

.使用群發分眾訊息,找到對的人,增加接觸機會。
.結合官方帳號外掛模組,自動提醒購物車未結帳,帶動下單率。

"LAP加好友廣告,獲更多潛在銷售機會"

.素材製作有技巧,搭配受眾興趣/行為,強化促購資訊。
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