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搶攻雙11!LAP 廣告與 LINE 官方帳號 聯手出招

行銷秘笈2021/10/16

搶攻雙11!LAP 廣告與 LINE 官方帳號 聯手出招

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購物節雙 11 倒數一個月,商家們進入備戰狀態了嗎?

政府推出振興5倍券,是商家Q4的行銷重點,更是消費者大膽支配現金的關鍵時刻,數位廣告競價可能最激烈的一天,直接用相對高價的廣告成本來開發新客是相當有風險的做法,年末大檔除了是年度驗收,也是CRM策略的成果檢視,除了祭出充滿誠意的優惠折扣之外,還能如何利用 LINE 的行銷工具來達成更高的效益呢?擅長多渠道的數位廣告佈局策的廖煥庭(白菜)老師(LAP廣告投手訓練營講師),這次將與商家分享如何在「萬箭齊發」的廣告海中,讓消費者主動找上你。

波段式行銷策略,今天就開始的不間斷套路!

第一階段:醞釀吸粉期 用一點甜頭引魚自動游入池

第二階段:活動預告期 準備好讓消費者加入搶購行事曆

第三階段:決戰驗收期 祭出誠意 魚池輕鬆收大網

第四階段:加碼收尾-最後盤點!商家與消費者都不「殘念」

四階段波段行銷策略-圖表總整理

醞釀吸粉-用一點甜頭引魚自動游入池

你要的是一個 User ID 還是一位能與你對話的好友?這是 LINE 有別於其他媒體平台最大的優勢,在各種追蹤數據逐漸失準的窘境下,掌握能有所互動的顧客名單將是最大贏家,雙 11 其中的決勝點也是要在最短的時間內,降低消費者購買猶豫期、提高轉換率,其一方式就是「圈粉」。

 

10 月份的週年慶活動(搭配百貨公司的檔期)以及預告數位五倍券開始使用,能用來作為雙 11 暖身的佈局,在這個醞釀吸粉階段的目標是「培養潛力顧客」,可以規劃介於常態與雙 11 之間的優惠,若有新品也可在此期間甚至更早安排上市,我們必須讓新開發的消費者對商品及品牌至少有著第一次接觸,相對於在決戰當天用打到骨折決一死戰,透過醞釀佈局能避免把毛利也下殺。

 

透過 LINE 官方帳號 與 LAP 廣告 的搭配,有機會養出高 LTV 顧客,此期間的關鍵指標將是衝高官方帳號好友數


《醞釀吸粉 - 官方帳號操作重點》

活用官方帳號內建的工具能和好友保持良好的互動性,除了努力倍增好友數量,更要加強好友的「活性」,後續的推播溝通才能產生最大效益

  • 免費內建集點卡、優惠券,商家線上及線下都能持續累積好友
  • 結合官方帳號後台簡易版的加入好友廣告 CPF(Cost Per Friends) 功能,體驗組或是首購折扣碼等優惠內容就成為絕佳的誘餌

《醞釀吸粉 - LAP 廣告操作重點》

認證帳號可使用廣告活動目標「加好友廣告」,能用相對低的成本來獲得「活人名單」,另外,醞釀期也可以藉由LAP的轉換廣告,測試受眾素材的表現狀況來進行廣告優化之外,也可以同時累積更多網站新流量,作為後續再行銷的目標之一。

LAP 廣告關鍵指標:

  • 新增好友名單數
  • 用引流款商品 / 體驗組的優惠內容吸引新客
  • 獲取好友成本
  • 網站新流量

活動預告-準備好讓消費者加入搶購行事曆

在年末關鍵檔期要比日常的佈局更有「節奏感」,前面有提到適逢 5 倍券使用的黃金期,顧客更需要知道自己有把錢花在刀口上,也同時塑造顧客對商家的期待,在雙 11 購物節開打前的重要前哨戰中,目的在於通知「既有會員」與「潛力顧客」即將開始的活動內容訊息,可以逐步在官方帳號中揭露活動規劃,讓粉絲們清楚該如何支配預算,準備下好離手!
 

《活動預告 - 官方帳號操作重點》

為提高好友參與活動的熱度,預告期間可以釋出雙 11 正式檔期中可使用的免運券、折價券等誘因,或是舉辦優惠票選活動來創造互動與炒熱話題,並把完整的搶購時間表讓好友知道,此預告期的參與度也可用來預估活動的績效,尚擁有可調整的時間以及空間。

  • 長條圖像呈現活動內容,分眾+ 讓圖片導流不受限
  • 掌握推播即時性,活動倒數三天建立問卷投票,揭露優惠品項

《活動預告 - LAP 廣告操作重點》

前期利用引流款和新客溝通完品牌以及產品方向之後,預告期間廣告的訴求重點可以轉移成雙 11 活動的重點,事先準備好廣告素材、並最晚在 10/29 (五) 前上刊廣告完成審核,廣告排程建議在倒數最後1~3天做曝光即可,避免太早預告讓活動前的營業額受到影響,持續強調加入好友才能收到第一手優惠訊息推播以及領取優惠,另外 ,LAP 廣告也能觸及到已封鎖的官方帳號好友名單,透過好好規劃溝通的內容,讓顧客給商家第二次機會,再次成為有價值的顧客。

LAP 廣告關鍵指標:

  • 新好友名單數、封鎖好友喚回數量
  • 再行銷活動曝光
  • 網站新流量
  • 獲取好友成本

決戰驗收-祭出誠意,魚池輕鬆收大網

大檔活動前期的一個月準備妥當,在 11/1 開始就可以豐收收割,每日按表操課把推播、再行銷訴求做到位,並務必每日檢視目標是否有達成,用滾動式調整的方式來打贏這場仗!記得把最有誠意、有感的活動放在雙 11 當天,再保留後續收尾的彈性。
 

《決戰驗收 - 官方帳號操作重點》

既已祭出商家的誠意,就要把資源放在最有效益的受眾-舊客,無論是潛伏已久還是新入池,都在活動期間有所貢獻時,可以再善用人人皆為 KOC(Key Opinion Consumer) 的特點,讓舊客幫你找更多的大魚入池!

  • 每日一物、活動推播,營造多人在線搶購感
  • 選擇適合的 MGM(Members-get-members) 外掛模組,設計現有好友邀請他人加入獲得獎勵的活動,用裂變的方式擴散活動曝光
  • 將LINE POINTS禮物卡作為抽獎獎品顧客兌換完LINE POINTS禮物卡即會自動加入好友,不僅是現有也可引導已在網站上消費過的顧客加入 LINE 官方帳號,持續參與購物節活動

《決戰驗收 - LAP 廣告操作重點》

LAP 廣告操作,則可以透過埋設在網站上的 LINE Tag,將半個月內收集的受眾資料來加強放大以及優化,並且著重在再行銷,加強那些和商家、網站互動過顧客對品牌的印象,藉此提高轉換率。

這段期間建議加好友廣告以及轉換廣告可以同步進行,因釋出了活動,新客入手商品的門檻較低,同步可以把握獲取新客的機會。

LAP 廣告關鍵指標:

  • 現有名單與網站流量再行銷
  • 針對舊客推廣活動商品
  • 掌握轉換率及 ROAS

加碼收尾-最後盤點!商家與消費者都不「殘念」

2021 年的雙 11 購物節剛好是星期四當天,經過了這幾天下來的廝殺,商家可依照本次活動的成果,選擇是否延長活動加碼至六日假期。商家們肯定也常常遇到「忘記」下單的顧客或是贈品來不及兌換的族群,最後一波的加碼以不影響期間內完成下單顧客的權益為主,讓雙方都獲利!

《加碼收尾 - 官方帳號操作重點》

收尾時間商家除了應要處理大量的客服訊息之外,可適時推播「貼心小提醒」,避免有漏網之魚。

  • 針對已開封訊息且有互動的受眾做再行銷
  • 購物車再行銷推播提醒
  • 滿額再送購物金,為雙 12 、聖誕節埋下伏筆

《加碼收尾 - LAP 廣告操作重點》

再次利用埋設在網站上的 LINE Tag,針對在活動檔期時有加入購物車但未購買下單的人,針對這些人持續投放最後倒數、錯過不再擁有...等行銷訴求,提醒消費者完成購物的最後一哩路,購物節即可完美落幕。

LAP 廣告關鍵指標:

  • 購物車再行銷
  • 購物車結帳率
  • 掌握轉換率及ROAS

最後,白菜老師建議,無論是年末的購物節,還是日常活動的規劃,都要謹記必須有足夠的精準流量、持續優化的轉換率、仔細計算過的客單價,才能達成計畫的目標,四個階段的整體行銷預算建議用 3:0.5:5.5:1 的比例來分配,讓 LINE 官方帳號池子裡的魚逐漸增長、茁壯,並在關鍵時刻收網。

 

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