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數據解方再進化!LINE行銷生態圈打通三方數據

行銷秘笈2024/10/28

數據解方再進化!LINE行銷生態圈打通三方數據

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數據解方再進化!
LINE行銷生態圈打通三方數據

「數據」是行銷策略中不可或缺的最佳幫手,一年一度的 Biz Day 以「數據解方再進化」為題,帶來數據活用心法,深入剖析LINE 行銷生態圈的多元數據,如何協助品牌制訂精準的行銷策略。

 

三大數據串聯運用,數據賦能創造品牌紅利

首先登場的 LINE 台灣企業解決方案事業部總經理 Susan,以「數據賦能」開場,「數據是死的,行銷人卻是魔法師,透過大家的操作,可以賦予數據新生命,這就是數據賦能。」

 

平台演算、隱私權改變、消費者行為碎片化……,行銷人每天都在面臨數據衝擊,這些問題的最佳解法都直指數據賦能。Susan指出,LINE 的數據解方分成三大面向,首先是第一方數據,運用LINE企業管理平台與品牌數據做到無縫接軌,截至今年年中,開啟LINE企業管理平台帳號的年成長高達 284%;LINE 也推出 LAP Data Provider API,協助品牌與自建的 CDP 串接,協助 LAP 廣告投放更精準。

 

其次是第二方數據。LINE 擁有 2200 萬龐大用戶,一天發送 10 億次訊息,LINE的多元服務,形成龐大的數據生態系,Susan 將其歸類為互動數據、內容偏好數據、線下行為數據、影音觀看數據、消費數據等五大類別,提供品牌多元精準的數據資料。今年 LINE 更提供「官方帳號觀察」,分析官方帳號的產業趨勢,如產業概況、好友行為偏好等。

LINE平台的五大數據力

最後是第三方數據,這兩年 LINE 門戶大開,透過 Data Provider API 與第三方 DMP 數據商做更多串聯延伸,「數據賦能不只有單一路線,這三方數據必須交錯運用,才有辦法達到數據解方!」

數據解方再進化

善用數據工具箱,找到精準客群

LINE 台灣企業解決方案事業部資深品牌營銷經理 Elsha,把這三方數據看成品牌完整的數據資料庫,就像一個三層工具箱,第一層是品牌握有的第一方數據,代表受眾是「既有客」;第二方數據是品牌與媒體夥伴合作得到的數據,代表「準顧客」;第三方數據則是由其他 DMP 數據商提供的數據資料,代表「潛力客」。

品牌完整數據庫在 LINE 的行銷生態圈中,使用這個工具箱有兩個步驟,首先把三方數據拿到 LINE 生態圈裡做數據比對,找到三群精準客群;接著再針對品牌或 TA 屬性,製訂專屬三種客群的數據策略。

 

第一方數據

品牌運用自有數據時,最重要的就是分類,若是電話號碼、Emai l等數據,可用消費力分類,找出 VIP、瞌睡客、沉睡客;若是第一方 Cookie(網站訪客)或 IDFA( APP 使用者)等數據,可用消費意圖分類,如加入購物車未結帳、進站未購買等。

 

LINE企業管理平台可協助品牌上傳各種第一方數據,或是在自家網站上埋設 LINE Tag,把網站訪客受眾打包,更進階工具則是透過 Data Provider API 與品牌 CDP 串接,將第一方數據導入 LAP 後台。

 

針對第一方數據既有客的行銷策略,可再行銷促進回購,也可根據既有客的數據,透過 Lookalike 或排除,找到更多全新客。保健品牌「三得利健益」就把已購客名單,上傳到 LINE 企業管理平台,一次讓旗下其它保健商品都能共享受眾包,更透過Lookaike 放大受眾包,加上排除已購客,結果不僅新客單次購買成本下降了 30%,也大幅減少了重複上傳數據的人工成本。

串接API導入第一方數據

第二方數據

LINE 生態圈擁有多元數據,有助廣告投放。LINE 提供第二方數據的基本工具,包含官方帳號和 LAP 兩大後台,品牌可直接使用後台的既有標籤鎖定受眾條件,找到準顧客,增加好感和互動,最終進階為購買客。

 

官方帳號除了可發送分眾訊息,若進一步開啟「LINE 官方帳號分眾+」,特定品牌帳號還能做到 Persona Targeting,鎖定方向包含網購行為、購買力、購物通路,還有追蹤的官方帳號類型等,達到更細緻的分眾行銷。

 

LAP 後台更提供超過 200 種興趣和行為鎖定條件,今年 9 月在行為選項中也新增「貼圖 IP 風格偏好」,有助品牌更精準鎖定受眾推廣 LINE 企業贊助貼圖;在購買意願選項中,也於「近期消費者」分類中新增更多選項,細分多種商品種類,光是彩妝商品就分成底妝、唇彩、眼彩、修容等,讓投放更精準。

 

在兩大後台之外,進階工具則是豐富的 LINE Biz-Solutions,當消費者透過這些工具與品牌互動時,品牌即可創造「準顧客受眾包」,後續再行銷及放大;更重要的是,這些數據只要綁定在同一個LINE企業管理平台裡,都能跨渠道靈活運用。

產品 應用

 

LINE官方帳號

累積的受眾類型包含訊息曝光/點擊、加入好友管道、聊天標籤等,還有新推出的LINE LIVE直播受眾。今年7月,針對中小企業溝通的官方帳號「LINE商家報」,與「未來商務展」合作推廣開店幫手時,便在展間直播;後續鎖定觀看直播的受眾,再推播開店幫手的訊息,開封率大幅成長超過2倍。

LINE Beacon
可由品牌自行佈建在門市,或善用LINE已佈建在台北捷運、便利商店、熱門商圈等場域的LINE Beacon Network。未來商務展也精采運用LINE Beacon,展前在台北捷運透過LINE Beacon Network對乘客進行每日問答,為參與者貼標;展期在現場布置40個LINE Beacon,貼標記錄逛展足跡,同時搭配AI推薦合適的媒合夥伴;展後根據前期累積的標籤,在官方帳號中持續推播專屬的商務解方內容,最後成功達成近4萬次的自動推薦廠商,官方帳號一個月新增超過6500位好友,高互動聯絡人比例更提升近20%。
針對造訪特定場域用戶,累積線下受眾數據
產品 應用
LINE保證型廣告

 

包含LINE TODAY Ads、LINE TODAY焦點大看版、手機/電腦版的頭版MVP等,非常適合大量累積廣告曝光受眾。HONDA汽車便以頭版MVP電腦版大規模曝光廣告素材,累積圖片點擊受眾;再透過LINE企業管理平台共享數據,投放LAP廣告,再行銷頭版MVP受眾,並排除過往訪客,點擊率提升5%。

 

LINE POINTS

Ads

有效累積喜歡任務得點、優惠獎勵的受眾,特別適合品牌在促銷活動時運用。

LAP廣告

 

除了前述以 LAP 後台鎖定既有條件外,品牌主也能累積自有的受眾包,如網站流量受眾、行動應用程式受眾、觀看廣告影片/圖片點擊受眾,LAP 綁定 LINE企業管理平台後,更可跨渠道使用LINE官方帳號、保證型廣告受眾。像是美妝品牌 Dior Beauty 先在頭版 MVP 手機版投放香水產品影片廣告,收集影片觀看受眾數據,再用 LAP 廣告聯集其他精準受眾,推播另一項彩妝商品,LAP 廣告最終點擊率成長 70%,CPC 降低近 20%,「不同受眾之間的交叉聯集,也有機會把成效再往上推。」

 

  •  

第三方數據

第三方 DMP 數據來源包含支付工具、發票載具、電商平台等,可收集如消費品項、購買意願、購買通路、購買力等數據。 LINE 提供 Data Provider API,協助品牌更方便串接第三方數據。

 

多場景、跨平台,LINE企業管理平台扮演數據中心

扮演數據中心的 LINE企業管理平台,不只做到跨平台整合,還能視覺化所有品牌數據,在投放廣告後,更提供 Business Manager Insight 跨數據成效報告,深入分析廣告成效。

 

更重要的是,「LINE企業管理平台在 LINE 行銷生態圈中能做到數據共享,達成多場景、跨平台的受眾運用。」不僅是官方帳號和 LAP 可互通使用,品牌第一方數據和 LINE 其他行銷工具受眾也能延伸應用在官方帳號或 LAP;甚至品牌旗下握有多個官方帳號,也能做到跨官方帳號的數據使用。

 

有金融產業便在主帳和子帳中,分別針對曾點擊相關投資訊息的人,聯合打包成自家專屬的「有意理財」族群,在 LAP 推廣基金產品,點擊率大幅成長 75%。服飾品牌 ONE BOY 也善用過去累積的大量服飾受眾數據,協助行銷 2023 年成立的新品牌 ONE BOY HOME,LAP 廣告點擊率提升近 1.2 倍,CPC 也下降了 31%,「透過以大帶小,新品牌不需從零開始累積數據。」

跨Provider數據共享案例:金融產業這三方數據是品牌運用數據的根本,而 LINE 行銷生態圈則提供了豐富工具協助品牌活用數據,找到對的人,真正做到提升成效、帶來轉換,用數據挖出黃金。

 

 

 

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