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打通數據思維,實戰案例大公開!

行銷秘笈2024/10/28

打通數據思維,實戰案例大公開!

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打通數據思維
實戰案例大公開!

在資訊爆炸的時代,數據是行銷策略的重中之重,如何將數據思維落實在行銷現場?Biz Day 2024 邀來銷售夥伴 cacaFly 聖洋科技媒體事業群業務副總經理 Brian,以及傑思‧愛德威數位整合部副總經理 Kenny,分享9個精彩的成功案例,讓數據行銷不再紙上談兵。

2024 LINE Biz Day邀來銷售夥伴cacaFly聖洋科技媒體事業群業務副總Brian,以及傑思‧愛德威數位整合部副總經理Kenny,分享9個精彩的成功案例

Q1. 如何運用數據規劃媒體宣傳策略

OGUMA水美媒 X cacaFly

身為熱銷長紅的保養品牌手上握有豐富數據,但最大痛點也是,擁有相當多繁雜數據。cacaFly 能幫助品牌做到的是,首先協助品牌盤點第一方 CRM 會員數據,找出真正可用的資料,提升用戶黏著度。接著透過貼標,量身訂做個人化的創意內容,以美妝消費品來說,數據保存期限約在 30-60 天,因此在廣告投遞上,排除 30 天內的已購客,再針對新舊客測試不同素材,找出高價值的VIP黃金客,CTR也成長2倍以上。

 

由於數據、素材眾多,cacaFly 建議善用 LINE DPA 廣告,以購買頻率和訂單金額為依據,即時投遞個人化廣告,滾動式優化切角受眾,不僅減少行銷操手的心力,ROAS 也成長一倍以上,CPA 較均值低 50%。

OGUMA水美媒 X cacaFly

高端洗髮精品牌 X cacaFly

當品牌有明確競品,要找出金字塔頂端的受眾時,不只是在第一方和第二方數據的應用,cacaFly集團下專注於LINE整合行銷的LeapUp提出更進階的數據運用方式,建議客戶活用第三方發票數據,找出曾購買過競爭對手的受眾,直擊有高消費能力且品牌偏好相近的受眾。除此之外,善用LAP內建機器學習類似受眾功能,將寶貴的競品買家數據做放大,找到更多潛在新客。最終廣告點擊高於均值60%,相似受眾點擊成本也下降20%,達成以低成本的優質流量獲取新客的目標。

 

全家便利商店 X 傑思‧愛德威

為了行銷夏季熱門商品冰咖啡,善用全家 LINE官方帳號的 800 萬好友,作為第一方數據的出發點,在 LINE官方帳號設計關卡遊戲,吸引好友互動,擴散行銷訊息。第二方數據則結合全家 LINE Beacon,當消費者走進全台 1000 多家限定門市時,就會收到官方帳號推播訊息,讓數據跳脫線上場域,用 LINE 生態圈串聯線上、線下數據。特別的是,全家還整合第一方擁有的消費數據,如冰品、飲料的消費資料,以及第二方 LINE LAP 上的興趣行為標籤,運用這些精準受眾去投放廣告以增加更多受眾。

全家便利商店 X 傑思‧愛德威

Q2. LINE官方帳號數據,應用於媒體投放的案例

知名輪胎品牌X 傑思‧愛德威

大多消費者很難記得上次換輪胎的時間,品牌抓住消費者痛點,將 LINE官方帳號當成服務中心的入口,引導顧客加入 LINE官方帳號,輸入個人資訊後便開啟保固卡,全台 200 多個門市全都通用,打造「口袋專屬輪胎技師」。

 

針對已換過輪胎的顧客,透過自動化旅程的方式,定期提醒顧客到門市進行輪胎健檢;此外也對 LINE官方帳號中的好友貼標,找出開封活躍好友及不同興趣類型,作為 LAP 投廣的受眾包。由於掌握顧客換輪胎的硬需求,創下超過 6 萬點擊數,官方帳號好友留存率更高達 8 成,「如果官方帳號從服務的角度出發,消費者就不會輕易的封鎖和刪除你,」Kenny 說。

 

頂豐增髮品 X 傑思‧愛德威

針對掉髮問題的隱密需求,品牌抓住 LINE官方帳號一對一溝通的特性,設計專屬測驗活動,以軟性問題收集好友標籤,辨別好友是頭髮豐盈的「大髮官」,還是頭髮稀疏的「露稀髮」。在 LINE官方帳號累積了豐富互動數據後,再運用官方帳號好友數據,以類似受眾的方式,投放至 LAP 加好友廣告,吸引有同樣掉髮需求的人加入官方帳號好友,以此擴大接觸,形成正向循環,短短兩個星期,就有超過 1400 人加入官方帳號,連帶帶動銷售。

 

上山採藥 X cacaFly

知名洗沐品牌上山採藥和 LINE FRIENDS 合作推出聯名商品,在規劃初期,就決定以高連結度的 LINE 作為溝通起點,找到更多同樣喜歡 LINE FRIENDS 的受眾。首先在官方帳號中推播商品訊息,打包開封訊息、點擊商品連結的好友受眾,再加上官網第一方數據的受眾資料,建議看過特定網頁的類似受眾打包至LAP投放,後續觀察此受眾包 CTR 相較整體提升了 30%。

 

在官方帳號中,設計不同的訊息素材,如好友折價券、新品上市、IP 合作宣傳、節日專屬優惠等,觸及不同消費者。透過第一方和第二方數據交錯運用,購買意願提升 2 倍,「官方帳號不只作為客服或溝通的渠道,還要把它當成是一個很重要的廣告策略發起,」Brian 說。

上山採藥 X cacaFly

Q3. 建議客戶如何擴大蒐集數據資產

飲料產業 X cacaFly

夏季是飲料產業的重點季節,透過 LINE CPF 廣告(LINE官方帳號加好友廣告),消費者加入官方帳號好友就贈送 LINE POINTS,不僅擴大好友數,品牌也能貼標好友喜歡獎勵優惠,幫助品牌更了解受眾。由於喜愛運動的族群正好也是此飲料的目標受眾,品牌也搭配高曝光度的 LINE TODAY NBA 專案投放廣告,加上 LINE 生態圈中的各種廣告版位,搜集受眾和廣告的互動,累積更多數據,幫助品牌得到精準用戶。

 

舉辦實體活動時,品牌希望找到更多新客參與,透過先前累積的數據,排除已參加過的舊客,再透過 LAP 找到潛在受眾;針對沉睡客也再次喚醒他們重新報名參加,整體成效提升了 80% 以上,點擊率也成長了 50%,成本減少近 20%。

 

台新 Richart X 傑思‧愛德威

結合貼圖、心理測驗、LINE POINTS、漸進式訊息貼標,活用各種方式擴大數據搜集,LINE 好友數突破 700 萬大關。在 2024 龍年春節,品牌與知名插畫家聯手推出雙 IP 貼圖「龍年富能量爆發」,並搭配「鈔級英雄」心理測驗,新好友加入後,只需回傳龍年指定貼圖即可開啟互動問答,賦予他們相應的「鈔級英雄」角色,並從互動中貼標。

 

接著透過漸進式訊息,推播 Richart 的產品和服務,只要好友完成不同互動,比如到 Richart 設定外幣到價通知,就能獲得 LINE POINTS。Kenny 認為,在設計行銷活動時,必須從使用者出發,只推貼圖消費者可能下載完就離開,只有心理測驗又看不到商品訊息,直接推金融商品又怕太過生硬,「必須站在消費的角度思考,整合工具會更好。」

台新Richart X 傑思‧愛德威

台灣全清 X 傑思‧愛德威

高纖沙拉飲品牌,透過飲用方式補充每日膳食纖維。品牌原先在 LINE官方帳號已經有很好的好友基礎,搭配 CRM 已購客的電話跟 Email,透過以上數據進行 LAP 再行銷和相似受眾。優化期目標是尋找新客,排除前述受眾,以「新客」為主,搭配轉換為主的廣告投放,轉換數提升近 200%。

 

Q4. 給品牌未來的數據建議及操作建議

Kenny 認為,從上述案例不難看出,所有行銷的底層一定需要數據,所以品牌的首要之務,便是盡可能的累積數據;接著打破使用 LINE 單一工具的思維,與LINE生態圈中的工具連動,創造更多數據累積和應用,就像 Richart 結合貼圖、心理測驗、LINE POINTS 和漸進式訊息貼標,全家運用 LINE Beacon,「在L ife on LINE 的生態圈中找到解決方案。」

 

他也認為能夠整合多方數據的LINE企業管理平台是未來趨勢,不管是同一集團多品牌、同一品牌多產品,又或是第一方、第二方、第三方數據,全都能整合共享。此外,品牌只要埋設企業管理平台的 LINE TAG,就能將數據分享給 LAP 或 OA 使用,減少行銷人操作優化的時間。

 

Brian 也認同 LINE 企業管理平台(LINE Business Manager)的重要性,「我們一直強調各方數據的彙整,企業管理平台提供了很好的解決方案,讓品牌更好交錯運用數據。」在大數據時代,掌握數據,就掌握了商機,持續累積並活用數據,才能洞悉消費足跡,踏出行銷致勝的第一步。

 

 

 

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