LINE@生活圈 升級-LINE官方帳號-問與答

* LINE 計畫將自 2023 年 9 月 1 日 起，針對商用之 LINE官方帳號調整定價策略，詳情請見此篇文章說明。

讓我們一起來認識這次的LINE官方帳號計畫吧！

大家都在好奇：為什麼需要做這次的官方帳號整合呢？

官方帳號為什麼要跟LINE@生活圈合併呢？

站在官方立場，我們希望統一官方帳號以及LINE@生活圈帳號在市場上的品牌印象，以往LINE＠生活圈帳號有很多限制，現在合併後所有限制都移除了，全部功能都開放給所有經營者使用。讓我們來看看有哪些好處吧～

我是經營者，對我來說有什麼好處呢？

首先是人數限制的改變，以前＠帳號有人數限制，現在好友人數無上限！其他還有很多免費加值功能，大家趕快來試試看。

1. 分眾溝通：為了幫助經營者跟用戶溝通時更加精準，我們鼓勵經營者更了解用戶做有效的溝通！LINE官方帳號開啟了分眾溝通後台，只要人數超過100名好友的經營者就可以免費使用，經營者可針對用戶的性別、年齡、地區、裝置等條件傳遞相關訊息。
2. 多元訊息：以往圖文訊息跟進階影片訊息是月費較高經營者才能使用，現在全部免費開放了。舉例來說，以後說早安不只有文字，可以傳早安圖或錄製動態影音，用更多有創意的方式跟用戶打招呼～還有置底的圖文選單也是很棒的宣傳工具，經營者可以將菜單或活動資訊置底，主動將重要訊息第一時間送到用戶眼前，增加互動機會！
3. 其他功能：很多經營者很喜歡1對1聊天功能，這項功能之後還是可以免費使用喔！

我只是一般用戶，我有什麼好處？

對用戶來說，你會大幅降低接收到不相關廣告訊息，未來接收到的訊息將更貼近自己的需求。

經營者想知道的更多細節

過去的三種盾牌在LINE官方帳號盾牌分別代表什麼意思？

1. 一般官方帳號：個人或經營者皆可以在網頁上自行申請，但訊息內容將需遵循法規以及LINE官方帳號的使用條款。
2. 認證官方帳號：政府立案合法經營的客戶，只要依循認證帳號條件送審，如符合審核條件即可成為認證帳號。
3. 企業官方帳號：LINE官方主動邀請在LINE上面深度經營的帳戶，對象須為用心與客戶互動並值得推薦優質帳號。
    

我只是一般經營者，我很想試試新功能，有更詳細的新版官方帳號功能讓我參考嗎？

CMS後台的所有功能，在新版的官方帳號中都可以免費使用，也就是說不管你是低用量(0元方案)還是高用量都可以享受一樣多元的廣告宣傳工具！這些多元的功能，讓帳號經營更加精準有效。

大家都說變貴了，是真的嗎？
費用高低取決於怎麼使用唷！讓我們把經營者分為常用1對1客服、分眾溝通、進階串接及串接顧客服務系統的使用情境等四大類吧！

常用1對1聊天，以內建基本功能為主

對您來說原本使用的1對1聊天功能仍可免費使用，建議您可嘗試使用新增免費的圖文選單、圖文訊息、進階影片訊息、Messaging API等工具，這是過去LINE@生活圈客戶需要支付月費才能享有的，現在就來從0元開始嘗試不同的溝通形式。

累積了一定程度的好友，想更了解用戶有效溝通

分眾功能可以幫到您！您可以透過後台預設的分眾訊息（年齡/性別/地區/裝置類別/成為好友時間）給客戶更精準的資訊，並且更好的做好預算控制。

可是…我不曾使用過分眾的功能，請問我該怎麼開始學習分眾？
官方將會提供更多分眾心法，並結合代理商以及合作夥伴的分享，在官網上提供案例，讓經營者/企業更了解該如何利用新的官方帳號功能達成行銷目的。

我好奇…這些資料是如何建置的？
LINE主要採取的方式是，用大數據的技術，做「模擬」屬性推測。舉例來說，我們不會知道用戶真實的性別、居住地區等真實資訊，僅會從用戶的「偏好」與「使用模式」，來推薦可能喜歡的內容，像是新聞、貼圖，或商品等等。

這樣…LINE是否收集用戶個資？
LINE絕對不會侵犯用戶的個資，您可以參考我們先前發布的隱私權政策聲明。不用擔心，LINE與好友間的對話已經過點對點加密(Letter Sealing)，即便是LINE公司也無法看到「對話內容」，更不會因為您同意隱私權政策的更新而被以任何形式運用。
點我進入隱私權政策更新說明

有自己的顧客關係管理系統(CRM)，我還想結合會員消費記錄

目前市場上有許多模組化的分眾工具，從客服、訂位、行銷模組，經營者都可以直接選擇，並且夠簡易的設定即可使用。倘若經營者已經有做會員管理系統，您可以向您的開發商洽詢系統整合的可能性，相關技術文件請參考。

點我進入開發者網頁

模組化工具哪兒找？
我們將會有善於帳號經營以及技術開發的夥伴，相關廠商資訊將會於4/18日於官網上公告。

想把LINE當作內部員工管理工具或是串接顧客服務系統

您在低用量方案（0元）中即可開啟API功能串接第三方服務，如：訂位系統、掛號系統、叫車服務、公司出勤打卡…等機器人服務讓您系統串接更輕鬆。相關技術文件請參考。

點我進入開發者網頁

升級流程讓我傻傻分不清楚？

什麼時候我可以開始使用新的方案？

全新申請的帳號，您將可以從2019年4月18日開始進行申請並開始使用。

如果我已經有LINE@生活圈帳號，我什麼時候可以開始升級使用？

如您已經有LINE@生活圈帳號，您將會在2019年5月22日於後台看到升級選項。

但我還沒準備好升級，我可以在舊方案用到什麼時候呢？

若您未點選升級至新的方案，您將可以保有現在的收費方案及對應功能至全面升級前，2020年1月14日至2020年2月29日未升級的LINE@生活圈帳號，將由系統陸續協助自動升級。

我迫不及待想要體驗新的功能，我的設定會直接移轉嗎？

您的好友皆會隨著帳號升級一併移轉。但仍建議您於一對一對話視窗中備份相關對話記錄，同時一些行銷活動如集點卡，您也可以在舊版本當中選擇「停止服務」，待升級至新服務後再重新發行相關行銷活動。搭配我們升級後的服務，這些行銷活動你可以用更多元的方式來操作唷！

從LINE@升級後可以搜尋多久前的聊天記錄？

2020年1月14日之後從LINE@升級至官方帳號的1：1聊天紀錄搜尋範圍已調整，詳細說明如下：
升級當天：可搜尋最多120天前LINE@的聊天紀錄 升級後：可搜尋於LINE官方帳號的聊天紀錄（最多可搜尋364天前的聊天紀錄）

舉例：2019年9月15日之前有在使用LINE@
1：1聊天功能，於2020年1月14日升級至官方帳號，可以搜尋的範圍是2019年9月16日之後的聊天記錄。

舉例：升級後於2021年10月1日最多可搜尋到2020年10月3日(364天前)的聊天記錄。

舉例：2020年1月14日升級至官方帳號，2020年4月23日時可以搜尋的範圍是2019年9月16日之後的聊天記錄。

那我之前買的認證帳號以及專屬ID需要重新申請嗎？

如您已經是認證帳號，您無須重新申請，專屬ID效期也將維持到停止續約採購為止。

新版官方帳號的收費方式我不太會計算，請問有更方便的試算工具嗎？

您可以藉由我們合作夥伴所提供的計算機，來估算未來可能的費用落點。
請用手機點擊進入計算機：
請用手機點擊進入計算機(一) 並點選月費試算
請用手機點擊進入計算機(二) 並點選月費試算
請用手機點擊進入計算機(三) 並點選月費試算

我家的財務也都在問我新版官方帳號？

未來的結帳週期將如何計算？
方案月費將會跟現行的LINE@生活圈線上採購扣款週期一樣，將在每個月第一週進行扣款。

超發的訊息費用將會在何時收款？
超發費用將會計算當月1日至月底最後一天的訊息數，並在次月10日進行扣款。

如果我需要在月中提高我的方案，是否可以隨時調整？
若您在低用量方案，您可以隨時在管理後台調升您的方案，並且立即生效。我們的方案將會按天數比例進行收款。其餘方案調整（中→高、高→中、中→低、高→低），方案將於次月生效。例如：5月10號申請從中用量轉換至高用量，此方案生效日將會是6月1號。

我是那群辛苦的開發者，我也好奇新版官方帳號
升級到新版的官方帳號後，您可以在低用量方案(0元)開啟API功能，跟以往LINE@生活圈API方案比較，最高可省下8,888元。此外，升級後也提供API與1對1聊天的切換功能，讓您依照需求在兩種模式中切換。

有哪些推薦入門的API可以嘗試？
推薦剛接觸LINE API的開發者們，先從Messaging API開始，藉由Reply API及Push API打造Chatbot聊天機器人，並利用LINE Platform提供的多樣化訊息格式，讓訊息更貼近用戶需求。

這些API可以做出什麼東西？
LINE Messaging API的應用除了常見的客服機器人之外，透過Reply API、Push API及LIFF，可以打造出更多創意應用，例如：預約服務、各式行銷模組或是問答遊戲…等。

我真的很好奇在新版官方帳號API開啟後1對1聊天的狀態？
在API模式開啟後(bot mode)，內建的1對1聊天將會暫時無法使用。若您關閉API模式(chat mode)，1對1聊天即會恢復正常；此外，在chat mode的狀態下，雖然無法收到webhook，但仍可呼叫 Push API發送訊息。
 

我申請的Developer trial接下來該如何升級？

Developer trial 將會在2019年06月中旬進行帳號升級，升級的同時將會預設為輕用量方案，您可以維持原開發環境設定並在LINE官方帳號中開發，並體驗更好的整合功能以及使用介面。

如何使用智慧手機註冊LINE官方帳號

- Android:請由Google Play下載LINE官方帳號應用程式。
- iOS: 請由App Store下載LINE官方帳號應用程式。

LINE將推出一系列的線上課程、直播教學、以及豐富的成功案例，陪同大家一同成長，攜手迎接LINE官方帳號計畫！