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【數位啟點學堂】醫療業數位進化術!診所營運效率再升級

行銷秘笈2023/04/11

【數位啟點學堂】醫療業數位進化術!診所營運效率再升級

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醫療業數位進化術!診所營運效率再升級

在許多產業的商家,都會透過經營LINE官方帳號,來更快速又專業回覆好友的需求。而在醫療產業,是否也能利用LINE官方帳號來增加診所營運效率,並且提供更完善貼心的醫療服務? 答案是肯定的,從病況需求、看診環節、後續服務例如回診、提供衛教資訊這幾個方面,都能善加使用LINE官方帳號展開數位化之旅。

看診前,透過官方帳號完成線上預約掛號

民眾尋求醫療服務,依照病況大致可以分成兩種情形:一次性看診或緊急看病,例如感冒發燒、牙痛、疫苗注射、健康檢查等等;第二種屬於需要中長期多次回診,例如:產檢、慢性病、醫美療程、牙齒治療等等。

 

不論是民眾一次性看診或多次回診,LINE官方帳號就像是醫療院所的科技助手,幫助民眾在看診前提高效率。 過去診所多半透過電話來接受掛號,一旦遇到繁忙高峰或人手應接不暇,勢必無法接聽、記錄每個預約需求。現在透過LINE官方帳號的自動回應訊息,透過關鍵字結合一對一聊天功能,民眾也能在官方帳號,先完成線上預約。

醫療診所業者也可選擇官方帳號結合外掛模組,讓民眾可進行線上預約掛號,預約下次回診時間,後續等回診時間快到的時候,在官方帳號中也會主動提醒民眾到診時間快到,減少診所人員打電話提醒的人力消耗。而且民眾也能在官方帳號中查詢到在診所的預約紀錄,更便民。

看診時,透過官方帳號進行線上視訊看診或事先了解看診進度

完成預約之後,下個環節就是看診。疫情之後,院所只要是政府機關指定之視訊診療醫療機構,醫師可以透過線上提供看診這類醫事服務,因此看診就可分為線下實體看診及線下視訊診療。

 

線下看診方面,民眾最怕遇到過號情形,不僅要讓診所人員需要重新安排,也讓看診的民眾浪費不必要時間。這時候醫院診所就能善用官方帳號結合外掛模組運用,提醒有掛號民眾目前看診進度號碼,讓民眾可以抓準時間到診間報到,不用早早就去診間等候。 線上看診的部分,診所服務人員在LINE官方帳號上,向好友發送LINE Call通話邀請,好友收到邀請點擊後,就能隔著螢幕完成看診。讓無法前往診所的民眾或是染疫的人,都能藉由數位工具,且在不出門的前提之下,也能完成看病來了解自身病況。

 

看診後,透過官方帳號標籤功能結合群發分眾訊息,貼心提供衛教資訊

結束診療之後,後續醫院診所也可能需要在不同時間點,提供相關衛教知識。這時候就能善用一對一聊天的標籤功能,針對每一位好友的紀錄,例如性別、年齡、看診原因等項目進行貼標籤。

 

舉例來說如果要針對年長族群提醒流感疫苗的注射、或針對有被貼標「牙齒有矯正需求」,這時候就能透過標籤篩選,把相關圖片、文字訊息或相關保健知識有效傳遞,達到分眾推播目的。

 

透過LAP廣告,讓有需求的人,知道更多診所資訊

醫院診所除了經營官方帳號,當然也要讓更多有需求的人,知道診所相關資訊,這時就要記得使用LAP廣告(LINE成效型廣告)。民眾多半希望找到距離居家相對近的診所,醫療院所就能透過LAP廣告當中的受眾選項,指定地區或半徑範圍,而「半徑範圍」就是在指定公里範圍內,能夠針對民眾投遞診所的服務資訊,引導加入官方帳號或瀏覽官方網頁,就能進一步了解更多資訊。

另外除了受眾可選擇外,廣告活動目標設定也很重要,廣告活動目標就是希望受眾能完成什麼動作,舉例來說 希望受眾去看瀏覽網頁,你就可以設定望瀏覽數,所以像是醫美診所,希望有更多的好友能加入官方帳號,就可選擇LAP加好友廣告,設定廣告活動目標,那麽醫美診所該怎麼做呢?建議的方式是,先投遞入門款的產品廣告,找到對醫美服務有興趣的LINE用戶,加入官方帳號成為好友。讓用戶有機會可以在官方帳號內了解更多服務內容。

 

LAP廣告可以讓有需求的民眾,找到合適的診所,而LINE官方帳號可以幫助診所人員,減少行政事務的負擔,有效率的管理診所,更能把人力投注於提升醫療品質的任務,提升診所好口碑。另一方面。對民眾而言,有了LINE官方帳號,可以快速掛號、看診並接收重要資訊提醒,運用科技助手照顧自身健康,獲得更貼心、便利的服務。

 

官方帳號,讓院所服務效率更提升。LAP廣告,讓院所服務,推廣更全面。

LAP廣告可以讓有需求的民眾,找到合適的診所,而LINE官方帳號可以幫助診所人員,減少行政事務的負擔,有效率的管理診所,更能把人力投注於提升醫療品質的任務,提升診所好口碑。另一方面。對民眾而言,有了LINE官方帳號,可以快速掛號、看診並接收重要資訊提醒,運用科技助手照顧自身健康,獲得更貼心、便利的服務。

醫療業者提升效率、服務推廣更全面之經營心法

官方帳號外掛模組

 .善用模組,提供線上預約、了解看診進度、提醒回診

官方帳號

.自動回應訊息,運用關鍵字回覆諮詢
.一對一聊天,善用標籤分類好友

.LINE Call,提供便利遠距看診

.群發訊息,分眾溝通衛教資訊

LAP廣告

.選擇多樣化受眾結合廣告目標,透過加好友廣告,找到有需求的人加入官方帳號

數位啟點學堂"醫療院所營運效率升級!"

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