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【數位啟點學堂】醫療業迎戰數位轉型 經營LINE官方帳號讓服務有效率又貼心

行銷秘笈2023/04/12

【數位啟點學堂】醫療業迎戰數位轉型 經營LINE官方帳號讓服務有效率又貼心

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醫療業迎戰數位轉型 經營LINE官方帳號讓服務有效率又貼心

醫療產業為何也要做數位轉型?因為物聯網讓現代人大幅使用智慧穿戴裝置,用來監控相關生理數值,未來這些數據就可以提供給醫師參考。另一方面,疫情讓遠距醫療問診需求大增,讓醫療診所更加速導入數位工具,讓醫病關係達成共贏共好的目標。

 

至於LINE官方帳號為何成為醫療業數位轉型的重要工具?因為LINE在台灣有將近2,100萬使用者,所以有醫事問題需求的民眾,可以從加入院所的官方帳號獲得基本資訊。不僅民眾能更快速了解資訊,也能降低醫療院所人員的工作負擔。

 

LINE官方帳號能協助醫療院所整合數位科技與醫療服務,破除地理位置與時間限制,以使用者為核心,那麼有哪些功能是醫療業者一定要認識的呢?

申請認證官方帳號,區隔假帳號,建立好友信賴度

民眾從未在一間診所看診過,首先他可能會在LINE輸入診所名稱,但為什麼有些診所卻搜尋不到?原來關鍵就在於診所是否有向LINE申請認證並成功取得資格,灰盾標誌的一般官方帳號,是無法透過關鍵字或院所名稱被搜尋到;當升級到藍盾牌「認證官方帳號」,就可以被大眾找到。所以有「認證官方帳號」,可以讓有需求的問診民眾,有更好的信賴感。

 

設定基本檔案,讓好友先認識院所

成立官方帳號之後,當然就要把基本檔案都設定清楚,讓大家更快速認識這個官方帳號。例如醫療院所的營業時間、相關聯絡資訊、院所地址、醫師排班表或是官方網站資訊,當好友們加入官方帳號之後,就能在「基本檔案」直接找到相關重點資訊。

 

善用一對一聊天結合貼標籤,更加了解好友

官方帳號建立後,例如醫美診所就會有好友想要詢問相關療程,想知道更多的細節,這時候就會在官方帳號發問,這就是「一對一聊天」功能,針對每位好友問題回覆專屬的問題,甚至讓好友預約時間到診所瞭解更多詳情。值得一提,對話視窗專屬診所跟好友之間,不會被其他人看到,能保護每位好友的隱私。

有了一對一聊天的基礎,醫療業者接著可以善用「貼標籤」,幫每位好友貼上標籤。舉例來說,好友向醫美診所詢問療程事宜,診所端就能為這位好友貼上#女性、#雷射 #除毛的標籤。之後有相關課程或產品介紹,就能針對這群有被貼上#除毛標籤的好友,發送分眾訊息給他們,讓對的訊息給有需求的人。

 

善用自動回應訊息,結合常見問題,讓好友能即時獲得解答

在診所非營業時間,好友又有問題想詢問,該怎麼達到即時回覆?LINE官方帳號就有「自動回應訊息」作為解套方案。醫療業者可以預先設定「關鍵字」、「預設回應內容」,當好友輸入不同關鍵字,系統會自動跳出預先設定好的「訊息內容」來回答。例如好友打出#除毛、#雷射、#術後保養,甚至是#專人服務時間,就會有對應的訊息自動幫好友解答。所以簡單來說,在上班時間用真人一對一回覆;下班時間用自動回應訊息回覆基本問題。

 

善用LINE Call視訊看診,讓好友減少接觸感染的風險

如果說一對一聊天、自動回應訊息屬於文字的聯繫設定,那LINE官方帳號的「LINE Call」則是滿足語音或視訊需求。尤其在疫情期間,LINE Call擔任起重要角色提供遠距視訊診療,減少接觸感染的風險,也讓確診民眾直接跟醫師透過視訊線上看診,後續再請家人或朋友去領藥。

LINE Call也能運用在其他情境,例如看中醫,有時民眾要出差無法配合門診時間,這時候就能透過LINE Call視訊問診,跟中醫師說明自身狀況,並讓醫師觀察氣色、舌苔,事後再找時間回去領藥,可以解決特殊狀況無法依預定時間回診。這邊要提醒的一點,醫療業者若是要使用線上視訊問診,都需要經過政府機關申請獲得許可。

 

結合官方帳號外掛模組,好友直接線上輕鬆完成預約

醫療服務流程還包含事先掛號預約、提醒下次回診,這些環節就能搭配LINE官方帳號的API外掛模組應用。例如有建置掛號預約功能的官方帳號,好友就能直接在「圖文選單」欄位點擊預約掛號,直接用手機掛號預約一指輕鬆搞定。 當看診時間快到了,官方帳號也會跳出提醒,如果業者也有使用線上叫號功能,好友當天看診就不用提早到現場,從官方帳號查找看診進度,再抓時間出門即可,再也不用浪費時間在診間等候。

 

 

至於完成診療,後續的術後注意事項、提醒下次定期回診,例如牙科自動通知看診者每半年回診檢查、洗牙,都可以藉由官方帳號來提醒好友。不僅讓好友感受到便利性,也讓診所行政人員從後台快速查看每一位好友的預約狀況,有效降低接電話頻率,也不用再手工抄寫,讓人員把時間花在更有價值的事情。

 

瞭解上述功能之後,是不是驚覺原來醫療業者,也可以使用官方帳號做到這麼多事。線上服務協助診所與民眾統整預約或提醒,結束診療後還能即時關心民眾的狀況,大大提升民眾對診所的信任度!

 

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利用官方帳號建立良好第一印象,讓更多人看見診所服務

• 申請認證帳號,擴大被找到的機會
• 建立基本檔案,建立良好第一印象

善用官方帳號更多功能,幫助診療服務多元又便利

• 使用一對一聊天,專人諮詢抓住問診好友心
• 使用自動回應訊息,下班也能及時解答好友問題,診所下班好幫手
• 使用 LINE Call,遠距線上也能看診
• 獲得外掛模組助力,完成預約和貼心看診提醒
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