【數位啟點學堂】醫療業迎戰數位轉型 經營LINE官方帳號讓服務有效率又貼心

醫療產業為何也要做數位轉型？因為物聯網讓現代人大幅使用智慧穿戴裝置，用來監控相關生理數值，未來這些數據就可以提供給醫師參考。另一方面，疫情讓遠距醫療問診需求大增，讓醫療診所更加速導入數位工具，讓醫病關係達成共贏共好的目標。

至於LINE官方帳號為何成為醫療業數位轉型的重要工具？因為LINE在台灣有將近2,100萬使用者，所以有醫事問題需求的民眾，可以從加入院所的官方帳號獲得基本資訊。不僅民眾能更快速了解資訊，也能降低醫療院所人員的工作負擔。

LINE官方帳號能協助醫療院所整合數位科技與醫療服務，破除地理位置與時間限制，以使用者為核心，那麼有哪些功能是醫療業者一定要認識的呢？

申請認證官方帳號，區隔假帳號，建立好友信賴度

民眾從未在一間診所看診過，首先他可能會在LINE輸入診所名稱，但為什麼有些診所卻搜尋不到？原來關鍵就在於診所是否有向LINE申請認證並成功取得資格，灰盾標誌的一般官方帳號，是無法透過關鍵字或院所名稱被搜尋到；當升級到藍盾牌「認證官方帳號」，就可以被大眾找到。所以有「認證官方帳號」，可以讓有需求的問診民眾，有更好的信賴感。

設定基本檔案，讓好友先認識院所

成立官方帳號之後，當然就要把基本檔案都設定清楚，讓大家更快速認識這個官方帳號。例如醫療院所的營業時間、相關聯絡資訊、院所地址、醫師排班表或是官方網站資訊，當好友們加入官方帳號之後，就能在「基本檔案」直接找到相關重點資訊。

善用一對一聊天結合貼標籤，更加了解好友

官方帳號建立後，例如醫美診所就會有好友想要詢問相關療程，想知道更多的細節，這時候就會在官方帳號發問，這就是「一對一聊天」功能，針對每位好友問題回覆專屬的問題，甚至讓好友預約時間到診所瞭解更多詳情。值得一提，對話視窗專屬診所跟好友之間，不會被其他人看到，能保護每位好友的隱私。

有了一對一聊天的基礎，醫療業者接著可以善用「貼標籤」，幫每位好友貼上標籤。舉例來說，好友向醫美診所詢問療程事宜，診所端就能為這位好友貼上#女性、#雷射 ＃除毛的標籤。之後有相關課程或產品介紹，就能針對這群有被貼上#除毛標籤的好友，發送分眾訊息給他們，讓對的訊息給有需求的人。

善用自動回應訊息，結合常見問題，讓好友能即時獲得解答

在診所非營業時間，好友又有問題想詢問，該怎麼達到即時回覆？LINE官方帳號就有「自動回應訊息」作為解套方案。醫療業者可以預先設定「關鍵字」、「預設回應內容」，當好友輸入不同關鍵字，系統會自動跳出預先設定好的「訊息內容」來回答。例如好友打出＃除毛、＃雷射、＃術後保養，甚至是＃專人服務時間，就會有對應的訊息自動幫好友解答。所以簡單來說，在上班時間用真人一對一回覆；下班時間用自動回應訊息回覆基本問題。

善用LINE Call視訊看診，讓好友減少接觸感染的風險

如果說一對一聊天、自動回應訊息屬於文字的聯繫設定，那LINE官方帳號的「LINE Call」則是滿足語音或視訊需求。尤其在疫情期間，LINE Call擔任起重要角色提供遠距視訊診療，減少接觸感染的風險，也讓確診民眾直接跟醫師透過視訊線上看診，後續再請家人或朋友去領藥。

LINE Call也能運用在其他情境，例如看中醫，有時民眾要出差無法配合門診時間，這時候就能透過LINE Call視訊問診，跟中醫師說明自身狀況，並讓醫師觀察氣色、舌苔，事後再找時間回去領藥，可以解決特殊狀況無法依預定時間回診。這邊要提醒的一點，醫療業者若是要使用線上視訊問診，都需要經過政府機關申請獲得許可。

結合官方帳號外掛模組，好友直接線上輕鬆完成預約

醫療服務流程還包含事先掛號預約、提醒下次回診，這些環節就能搭配LINE官方帳號的API外掛模組應用。例如有建置掛號預約功能的官方帳號，好友就能直接在「圖文選單」欄位點擊預約掛號，直接用手機掛號預約一指輕鬆搞定。 當看診時間快到了，官方帳號也會跳出提醒，如果業者也有使用線上叫號功能，好友當天看診就不用提早到現場，從官方帳號查找看診進度，再抓時間出門即可，再也不用浪費時間在診間等候。

至於完成診療，後續的術後注意事項、提醒下次定期回診，例如牙科自動通知看診者每半年回診檢查、洗牙，都可以藉由官方帳號來提醒好友。不僅讓好友感受到便利性，也讓診所行政人員從後台快速查看每一位好友的預約狀況，有效降低接電話頻率，也不用再手工抄寫，讓人員把時間花在更有價值的事情。

數位啟點學堂本集邀請到LINE 企業解決方案事業部資深夥伴關係經理 Pam，要教各位醫療業的業主如何運用 LINE官方帳號讓診所效率UP以及運用外掛模組完成線上即可預約看診，讓民眾看見你的用心！