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LINE 官方帳號職能養成班,拆解官方帳號的成功方程式!

行銷秘笈2024/01/29

LINE 官方帳號職能養成班,拆解官方帳號的成功方程式!

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在全台擁有 2100 萬名使用者的 LINE
是品牌主最好的行銷利器

為了協助代理商夥伴更加靈活運用 LINE 官方帳號,LINE舉辦「LINE 官方帳號職能養成班」,邀請 LINE Family Club 的優秀代理商一同從官方帳的行銷場景、貼文創意和數據應用,訓練更精實的產品應用!

六大商機場景,加值行銷創意

在台灣,LINE具有高普及性、高滲透率、高使用率,LINE 使用者每天平均開啟LINE的次數多達 14 次;高達 90 %的人表示,LINE是手機中一天開啟次數最多的 APP;更有超過 80 %的使用者有使用官方帳號。 龐大人潮不僅帶來商機,也是展示創意的最佳地方,「把握商機,消費者在的地方就是戰場!」LINE 台灣企業解決方案事業部品牌營銷經理 Elsha 說。在官方帳號提供六大商機場景,幫助品牌加值創意。

1.消費

七成以上的人認為,官方帳號提供的優惠訊息,會提升對品牌/產品的購買意願;八成以上的人同意,加入官方帳號可以第一時間接收到喜愛品牌的促銷訊息。官方帳號能有效扮演購物提醒,不管是提醒購物車未結商品,或是還沒使用的優惠券和點數,都能驅動好友的消費行為;在節慶時機,也可以祭出優惠訊息刺激購買慾。

2.分享

當想分享資訊給親友時,九成以上的使用者第一個會想到 LINE。品牌可善用好友推薦(Member Get Member)的方式,祭出獎勵誘因請鐵粉號召朋友,比如請會員揪朋友一起加入 LINE 會員,就贈送 LINE POINTS;或是用遊戲互動的方式,吸引會員邀朋友一起玩。

3.影音

高達 88 %的 LINE 用戶會觀看影音,49 %的人則會觀看官方帳號裡品牌/商品的相關影片或直播。值得一提的是,官方帳號的直播通知,可 100 %觸及目標好友,聚客力強。品牌可運用 LINE LIVE 創造零距離互動,在直播前重點預告,拉升期待;直播中雙向互動,強力促銷;直播後回放提醒,好評加碼。

4.OMO

根據統計,跨通路購買者的消費力,是一般消費者的 1.5 倍。消費者在線上購買後,可用官方帳號提醒訂單狀態、實體取貨。LINE Beacon 也是實現 OMO 的強力工具,63 %的人曾在公共場所,接收過 LINE Beacon 的橫幅廣告,增加來店誘因。

5.搜尋

與造訪品牌的官方網站或活動網站相比,七成以上的人表示,透過官方帳號能更方便找到資訊;而加入官方帳號後,七成五的人會搜尋之前有無發送過相關商品的優惠與資訊。品牌可在訊息中加入關鍵字,像是提到產品功能,如保濕、控油,或是置入節慶名稱,如父親節、母親節,也可以提到優惠字眼,像是免運,方便好友搜尋。

6.服務

七成以上的人認為官方帳號提供需要的功能,如預約、點餐、購物等。其中大部分的人表示,透過官方帳號傳遞訊息,有一對一專屬服務的感覺。品牌可將官方帳號打造為服務小幫手,提高黏著度,像是綁定會員卡、查詢訂單狀態、提供消費者感興趣的貼文內容訂閱等。

小編看過來!五種輕鬆上手的官方帳號貼文

每次發文都要苦苦找靈感?哪些貼文才能成功吸引目光?LINE 台灣企業解決方案事業部帳戶創新策略企劃 Kelly,分享五種創造高互動貼文的方法。

1.那些「難以抵抗的習慣」

「你知道市場都是什麼時候進行普渡嗎?」

新富町市場拋出有趣問題,並且用「局部馬賽克」隱藏答案,瞄準人性好奇心,讓開封率成長 12%。此外,一格接一格的漫畫,總讓人欲罷不能,在官方帳號上,也可以利用一格接一格的「多頁訊息」,打造四格漫畫、四格梗圖等卡片式或格狀式的瀏覽習慣。品牌也可以設計讓人迫不及待想知道的答案,比如小學才藝補習班,抓住家長受眾最想知道別人家小孩課後活動都在做什麼的心態,以此設計互動問答。

 

2.分類好友的興趣

針對不同好友,讓訊息投其所好。比如精油零售店以「品牌熟悉度」分類好友,將好友分為「沒買過」、「剛入坑」、「多次回購」三大族群,提供不同訊息,轉換成長 8 %。另一家連鎖醫美診所,則結合產品分類標籤、用戶嗜好和節日熱點,將雙下巴療程融合貓奴和中秋節一直吃的話題,以可愛小胖貓圖片,搭配「中秋月圓你不能圓」的有趣文案,讓該則訊息封鎖率有效減少2.4 倍。

 

3.用對話帶入情境感

官方帳號的對話互動會幫助消費者進行「想像」,手機通訊行在官方帳號打造「Pixel旅遊團」,以帶手機拍照的旅遊情境,呈現商品特色,開封率成長 20 %。另一個堅果品牌創造品牌角色「史蒂芬」,邀請好友相揪更多好友一起票選堅果霸主,也推出史蒂芬猜拳挑戰賽,贏了就能拿到優惠,帶動好友成長 4 倍,平均轉換率達 5 %。

 

4.任務簡單 & 固定慣性

每日發派簡單任務,養成受眾固定慣性,如新富町市場提供每日籤詩,一天可抽選一次。主打情竇初開少女的 Miss K 耳夾專賣店,除了主帳號外,還有一個 Mr. K 的副帳號,讓官方帳號直接化身虛擬男友,打造戀愛劇情遊戲的互動體驗,每週更新劇情,好友要完成與官方帳號的聊天任務才能推動故事前進;更引導好友到線上賣場完成轉換,符合顧客口味的互通體驗不僅帶動賣場瀏覽量成長 900 %,也讓當月賣場轉單提升 54 %。

 

5.商品和人際社交的關聯

LINE 上有各式群組,家庭群、閨蜜群、公司群、讀書群等,每分每秒都在凝聚社交力量,只要貼文能打中好友間的「社交需求」,就會被病毒式分享,比如值得分享的心理測驗。席捲全球的「世界盃」,更是不能錯過的社交好時機,adidas Taiwan 在 2022 年世界盃,邀請網友將 adidas 官方帳號加入群組,一起進行賽事預測,成功深入 6000 個群組,累積 3 萬人預測,互動率達 25 %。

 

LINE 官方帳號職能養成班從商機、案例和數據三大行銷層面帶領學員看見不同方位的應用,並在每堂課程結束前一同與組員進行腦力大開,激盪出不同產業的產品應用,讓課程內容烙印在行銷學員的心中。最後,更是以服務的競品品牌進行提案競賽,每位學員將三天所學的官方帳號秘技學以致用,更是期待將這些行銷技巧帶回去與客戶開啟討論,幫助代理商發想出最吸睛的 LINE 產品行銷應用!

掌握商機和貼文創意

許多品牌應該有感,前期辦了幾波活動,累積大量好友用戶與數據,後續在哪裡能派上用場? LINE 企業解決方案事業部創新策略副理 Chris,提出了在 LINE 中活用數據的兩階段過程,幫助品牌用數據找出新的成長動能。

 

兩階段活用數據,打「精」也打「廣」

第一階段的基本應用,品牌可善用官方帳號的數據後台,不用安裝額外程式,就能擁有數據,「長久下來,就能累積一串數據清單。」當要發送行銷訊息時,這些數據組合便可混搭使用,篩選出一包特定受眾,更加精準。

到了第二階段的進階應用,則是開拓LINE的用戶生活圈。「LINE幫品牌把2100萬人的生活平台全都串起來了!」在 LINE 的生態圈中,有許多工具和版位,像是 LINE 主頁、LINE VOOM、LINE TODAY、LINE POINTS 等,盡可能放大廣告能量,讓行銷出現在消費者平日會出現的地方。 透過 LINE 的即時競價廣告平台 LINE LAP,可將 UID 打包為不同 Group,再傳到 LAP 做再行銷。官方帳號和 LAP 之間也有加乘效果,運用 LINE Cross Targeting 跨產品精準行銷,可針對官方帳號的互動紀錄,使用 LAP 再投放廣告。 比如品牌推播了一則「禮物卡」的訊息,針對讀取這則訊息的好友,定義為「對禮物卡有興趣的人」;接著再透過Cross Targeting,將這包「對禮物卡有興趣的人」同步至 LAP,或是運用 LAP「類似受眾」的功能,找到更多相似的人,擴大受眾。

在 LINE 的用戶生活圈中,品牌可以打「精」,也可以打「廣」。比如在 LAP 投放地理位置廣告,鎖定範圍可以限縮至 1 公里;再比對財政部的統計名單,把全台綜所稅高的 100 個社區地址,通通輸入 LAP 裡,就是專攻高端有錢人的廣告名單。

「運用蒐集到的數據,甚至可以讓下一波消費者,自己對號入座!」像是地理位置不一樣,給受眾的訊息也不一樣,打造關於「你住哪裡」的對號入座。篩選條件甚至可以再增加性別、星座等,比如住在大安區的水瓶座男生,就有速食品牌,打造12個星座的創意速食廣告,吸引特定星座的受眾點擊觀看。

至於打「廣」,NIKE 希望在東京奧運期間,掌握更多的運動關注能量,在開幕日早上,投放聊天室頭版 MVP,創造全台破千萬人觸及;在東奧期間每天下午和晚上的黃金雙時段,則投放 LINE TODAY Billboard;每天 24 小時還有不間斷的Native原生廣告和 LAP 廣告,精選站上運動受眾,讓運動提醒無所不在,全面覆蓋 2100萬台灣人一整天的運動關注,成功創造行銷廣度。

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