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LINE官方帳號再進化 協助電商精準投放 花得更少獲得更好!

行銷秘笈2020/03/10

LINE官方帳號再進化 協助電商精準投放 花得更少獲得更好!

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LINE全方位行銷 電商行銷新境界

呼應集團Life on LINE的核心精神,LINE官方帳號全面進化,2020年將持續以官方帳號為核心,進階將行銷融入消費者生活周遭,同時將結合大數據與AI科技應用,協助品牌及電商用戶深度掌握消費者的輪廓,整合串接跨平台資源,從線上到線下全方位拓展行銷服務各面向,將行銷預算花費於刀口上,獲得最精準的回報!

擁有台灣2,100萬的用戶數及龐大資料庫的立基,在九成的LINE用戶使用率中,有高達八成的LINE使用者會加入企業或品牌官方帳號接收訊息,隨著科技的日新月異,為了讓電商產業理解如何利用全新進化的LINE官方帳號創造出更大的綜效,LINE 於2月21日舉辦線上直播分享。

LINE 台灣企業解決方案事業部副總經理王俞蓉開場表示,「為了讓LINE官方帳號獲得更大的進化,特別邀請三位重點電商夥伴:D+AF女鞋、露比午茶及生活市集,進行成功案例分享,也偕同兩位技術認證夥伴:Super 8及漸強實驗室分享如何透過技術的協助,讓官方帳號的運用上獲得更進化的發展及兩位LINE同仁針對LINE官方帳號與廣告後台剖析操作技巧心法。透過廣告主資訊、技術廠商加上LINE團隊本身操作的心得,將有助使用者在2020年官方帳號的經營,有更不一樣的亮眼收穫!」

當流量不等同銷量 LINE Ads Platform更快速更有效率獲得最大綜效

對此,LINE企業解決方案事業部品牌營銷經理Elsha指出,「流量和銷量之間的關係並非等號,因此行銷過程中,找到具有購買潛力的消費者才是最重要的,而數據可以幫助我們快速完成這件事情。」

之前LINE以官方帳號及LINE POINTS這兩項利器提供廣告主收羅及集結對品牌有興趣的潛在消費者,在LINE Ads Platform(簡稱LAP)的推出後,打通資料庫,利用Cross Targeting,增加觸及和資料的交叉運用,更快速有效率地找到潛在消費者

LINE企業解決方案事業部帳戶營運經理Chase則補充,「受眾功能將是未來官方帳號的核心運用。過去,我們習慣大量曝光找到客人,現在要反過來,先掌握客人再做大量曝光。」他分享LINE的受眾功能,有四個來源,分別是:點擊再行銷、曝光再行銷、上傳用戶UID及APP的識別碼上傳。在累積了這四個來源後,則要分類、累積、歸納,再重新整理受眾做分類,形成循環,如此才能獲得最佳的綜效。

D+AF女鞋:一次曝光不夠,要讓有效名單運用最大化

在使用案例的分享上,以舒適、好穿、防滑的台灣手工豆豆鞋在網路上賣出佳績的D+AF女鞋執行長Jerry表示LINE@生活圈與2.0(LINE官方帳號)的差異在於,「1.0在意有效好友數,2.0則要讓有效名單的運用得以最大化。」他接續補充,「2.0的目的,最主要是幫助品牌找到對的消費者,不過一次曝光是不夠,建議要多曝光幾次」,也就是說前面的廣撒廣告並非亂花錢,而是要收集更多的名單,以建立後續的分眾,進而創造出CP值最大化的的推播訊息,以利業績持續成長。

針對低關注、低點擊意願的好友,可以發送超級折扣誘發點擊,並於發送後考量其活躍性,再決定對該族群發送訊息的頻率,據測試第二波節慶活動的推播,開信率有提高到六成,TA人數轉換率提升到兩倍;至於收集來的有效名單,由於可使用的期限是180天,累積紀錄曝光與點擊行為的時間是14天,不妨三個月就做有效名單的重整,雖尚未串接API或與技術夥伴合作,僅用LINE官方帳號2.0後台的基本功能,就可以有進化且有效的推播訊息!

D+AF女鞋-效益最大化心法

  • 一次曝光還不夠,多發訊息,建立及篩選有效名單。
  • 有效運用名單,開信率提高到六成,TA人數轉換率提升到兩倍。

露比午茶:夠了解消費者,精準分眾讓ROAS提高十倍!

為生活繫上優雅,希望每一個女性都能自信、自然地散發出自己心中公主的露比午茶,董事總經理Ruby則直呼,LINE官方帳號特質:精準鎖定受眾、快速發酵、彈性及資料完整性,已成為與消費者溝通最好的使用工具。而面臨新LINE官方帳號將帶來的挑戰,她也直言,「夠了解消費者,就不用怕2.0 (LINE官方帳號)帶來的挑戰!」露比午茶利用美萃思官網系統的會員資料系統先勾勒及了解消費者輪廓,再傳送至 omnisegment所建立的CDP(Customer Data Platform)計算出親密及疏遠消費者。

最後再透過LINE技術夥伴漸強實驗室的分眾推播訊息模組,以差異化腳本及優化與消費者溝通頻率成功提高ROAS。「露比午茶實測,對全部有效好友群發後得到的貢獻額若是一倍,改成針對核心會員加強溝通,雖然發送費用是兩倍多,貢獻額卻是比原本提高了二十五倍。顯然地,有分眾及無分眾,ROAS可以提高到十倍以上!

露比午茶-效益最大化心法

  • 透過差異化腳本,針對不同會員建立腳本,提高ROAS,加強溝通核心會員,貢獻額可提高至原本二十五倍。
  • 透過技術夥伴串接,結合消費者到站行為,讓行銷更加便利及有效!

生活市集:遵循20/80法則,花得更少賣得更好

生活市集擁有七大LINE官方帳號且累積超過九千萬的好友數,行銷長Nina指出LINE官方帳號的轉型也是企業的一個經營轉機,「即使單一訊息變貴了,卻可透過刪減無效的訊息量來降低整體訊息費用,也可以透過AI的導入,提升商品的轉換率及點擊率。」生活市集團隊快速於七個月內串接LINE API,成功於2019年底做到全API個人化推播訊息。

她更進一步分享生活市集的戰略,「首先,先以用戶角度出發,降低無效用戶的發送訊息,做到花得更少;再來,從商品的角度切入,透過AI個人化推薦,將訊息更精準地投放到消費者面前,讓產品賣得更好,最後,再執行增加好友的特別行銷活動新增好友與創造舊好友自然地回流。過去LINE官方帳號被視為一個廣告渠道,現在則要翻轉成APP上的經營思維,也就是將重點放在會員的拉新增長,以20%的客戶創造出80%的利潤的20/80法則。」

生活市集-效益最大化心法

  • 以用戶角度思維出發,降低無效用戶推播,掌握核心客戶投遞精準訊息。
  • 利用分眾、會員分級方式,提供不同行銷策略的訊息發送,落實20/80法則。

Super 8:多元模組工具,輕鬆打造品牌專屬流量值

為了讓品牌及企業使用串連LINE官方帳號更無後顧之憂,LINE第三方策略夥伴Super 8執行長Brian也獻策,他表示未來的行銷趨勢,流量池將是重要的指標,他除了分享Super 8所做的「台灣即時通訊對話報告」結果,發現不同產業,用戶有不同的對話習性、不同的使用時間,透過LINE與聊天機器人的結合,發現聊天機器人確實可解決大部份顧客問題,並進一步分享雲品溫泉酒店及電商如何利用Super 8的訊息中心服務串接LINE官方帳號,做好精確的分眾,提高訊息開啟率的同時,也降低CPC成本。

舉例來說,有個客戶進行分眾測試,進行分眾時,點擊率可達70%,沒有做時,點擊率只有5%,CPC(Cost Per Click,每次點擊成本)差距非常大,同時有做分眾,CPC只要0.15元,沒有做高達2.1元,雲品溫泉酒店也是一例,透過精確的分眾,中秋促銷訊息開啟率高達74.5%。此外,經營流量值絕對比增加流量重要,可使用的工具有:舊客拉新客、增粉工具,並結合折扣券派送、LINE POINTS等增加分享,並利用分享過程揪出超級鐵粉的排行榜。另有鑑於許多品牌沒有專屬的技術人員,Super 8也提供後端系統整合開放介面與客戶端的資訊互相串接,如91APP等大型電商及客戶端資訊做串接,打造出品牌專屬的流量值!

Super 8-效益最大化心法

  • 可藉由數據分析或AI輕鬆做分眾。
  • 借力使力,透過第三方合作夥伴API串接及模組,獲得更多客製服務及資源。

漸強實驗室:掌握UID衡量投資報酬,增加黏著與轉換率

漸強實驗室業務開發經理KaiHsuan則分享了掌握UID的重要性,並強調以UID為核心來做為行銷數據的中心,將有成效地達成目標轉換。他同時也說明如何以Deeplink導流連結的方式,了解每一個管道的獲取用戶成本,衡量每一個管道的投資報酬後,以Shopping 99透由心理測驗引導至LINE,獲得新用戶成本低於1元、黛安芬內衣採用消費者結帳之後便引導加入LINE好友,獲得更多用戶等成功案例作為分享,甚至也分享了如何在LINE官方帳號進行第二層的擴散,像是可透過以問卷或是遊戲方式把好友分類,再由漸強的後台直接篩選目標對象進行溝通,如同康寶利用玩遊戲問卷過程中,將使用者貼上標籤,這些資訊都被貼到UID上,活動結束後利用標籤進一步篩選找出想要再行銷的對象,效果十分明顯,多了將近20%的人綁定,用戶獲取成本低於10元。

同時,問卷及遊戲也能藉由分享產生member gets member的效益,並增加與用戶的互動強度,減少過去訊息濫發的情況;而對電商客戶而言,透過系統性的連動,可追蹤到消費者加入購物車但未結帳的情況,後續再過LINE訊息,強化好友結帳的提醒,像是Queen shops在情人節波段,僅做了8天購物車的模組,點擊率卻超過6成,實際營收也是高成長,更可由此了解不僅轉換數十分驚人,自動化的系統操作也簡化電商客戶再行銷上的設定繁瑣流程。總體而言,對於LINE使用黏著度提高的同時,也能回饋到客戶端的實質購買及減少不當的訊息投入費用,未來UID 資料中心也會和LAP系統串接,做整合的服務,為客戶帶來更多實質效益。

漸強實驗室-效益最大化心法

  •  
  • 利用Deeplink導流連結,快速了解來源管道,衡量投資報酬。
  • 採用問卷或遊戲進行互動分享,增加更多好友,透過系統貼標籤,精準溝通降低成本。
  • 自動化購物車再行銷,提高點擊率,精準提高轉換率。
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整體來說,以LINE官方帳號為核心,讓分眾精準行銷再進化,進一步串連線上線下,擴大行銷場域,讓使用者得以花得更少,獲得更好!

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