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活用LINE Messaging API ,打造客製化的官方帳號 (概念篇)

行銷秘笈產品新知2021/07/31

活用LINE Messaging API ,打造客製化的官方帳號 (概念篇)

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前言

你知道嗎? LINE 官方帳號除了可以做客服,還可以讓使用者直接在 LINE 官方帳號裡面完成許多服務流程,不管預約、點餐、購物、記帳、投資、叫車,幾乎品牌與商家們想得到的網路服務都可以在 LINE 官方帳號裡直接完成,想抓住市場先機嗎?那就繼續往下看吧!

文章重點:

1. 理解透過Messaging API 打造互動式機器人的概念

2. 透過Messaging API 串接外掛模組,讓官方帳號服務更完善

 

 

用 LINE 官方帳號提供了強大且便利的後台管理系統,但若品牌想做到市場差異化、或想要更聰明、更個人化地提供服務給數量逐漸攀升的好友們,就需要仰賴API擴充技術,創造獨一無二的專屬功能,建立一套更完善的服務體驗。

 

身為商家老闆或品牌主的你雖然不用了解如何開發程式,但一定得要知道什麼是API 、以及 API 能夠為商家做什麼。LINE 官方帳號除了可以視為客服系統,其實還有進階服務。透過API創造的多元功能,可以讓官方帳號變得更聰明,甚至還能創造出專屬的聊天機器人。

 

其中,API 的運用也有許多要注意的地方,對很多商家而言,本篇可能是比較新穎的觀念,資訊技術的含量也較高,因此我們會分首先以「活用LINE Messaging API 打造客製化的官方帳號(概念篇)」為大家建立基本概念,一起往下看更多!

 

什麼是 API ?

API 的全名是應用程式介面(Application Program Interface),扮演著系統與系統之間溝通橋樑的角色,透過 API 可以讓電腦系統之間互相地傳遞資訊與服務等內容。以 LINE 來說,LINE 官方帳號提供商家豐富多元的 API 服務,商家可以透過 LINE 的 API 服務連接商家現有的應用程式(例如自家的客服系統、電商系統、服務網站或 APP 等應用程式的資料等等),實現各種系統與 LINE 官方帳號做「串接」整合的動作,透過這樣的架構組合,可以讓商家的顧客服務有更多元的應用。

LINE 平台及 API 介面

如何使用 API ?

依據商家本身擁有的資源不同(是否有自己的工程團隊或開發預算),或是公司營運上的不同考量,應用 API 的方式可以有兩種方式選擇:

  • 方法一,自行開發與客製:若時間、預算與人力資源皆足夠,品牌與商家可依自身的商業與服務需求,請工程師開發與設計,會具有高度彈性、且百分百符合商家需求的客製化功能服務模組與管理後台。
  • 方法二,使用 LINE 官方認證的技術合作夥伴所提供的模組與平台:若本身沒有配合的工程師,並想快速應用功能,則可以直接使用到LINE 與合作夥伴所開發的外掛模組市集,這樣商家就不需要撰寫程式碼就能在有可控的預算下,輕鬆讓官方帳號的功能瞬間提升。

哪裡找到 LINE 官方帳號外掛模組?

以上介紹了 API 的觀念與認知,以及 API 串接外掛服務模組在官方帳號上的運用,現在是不是也開始想嘗試使用API,串接更多服務來打造客製化的官方帳號呢?

為了讓商家們可以更容易的找到符合自己需要的功能,我們已經幫各位行銷人員與商家老闆們整理好了各個不同產業、不同應用情境的外掛模組,讓大家能夠像是逛市集一樣,輕鬆地挑選自己像要的應用程式!

 

|前往 LINE 官方帳號外掛模組市集

當然,也許已制定好的套裝外掛服務模組並不能滿足商家全部的需求,且商家有自己的工程團隊,那就可以繼續閱讀「LINE官方帳號-運用 API 精準行銷」,了解更詳細的內容說明!

 

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