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【數位啟點學堂】讓顧客回購成為常態,了解最佳助攻王「官方帳號」實用功能

行銷秘笈2022/06/14

【數位啟點學堂】讓顧客回購成為常態,了解最佳助攻王「官方帳號」實用功能

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LINE官方帳號是商家經營客人的首選

台灣人超過9成使用LINE,各行各業使用官方帳號的數量也是持續增長,像是醫療超過3成、餐飲,美業與零售成長逾2成。做生意,除了持續開發新客人,當然也要懂的經營老客戶,所以把新客變熟客、讓熟客持續回購,由此可知LINE官方帳號來與客互動求生已成新常態,使用LINE官方帳號進行經營,創造事半功倍的成效。讓商家透過LINE官方帳號邀請客人加入好友,既有機會可以了解客戶喜好也能強化與顧客之間的關係。

LINE官方帳號能拉近店家與好友的距離,在此提供LINE官方帳號的必用五大功能,馬上了解,一定能為自家小生意,去放大更多業績。

 

自動回應訊息,24小時服務不打烊 讓好友了解商家的貼心

客人總會在非營業的時間想問問題,但是老闆、員工也需要下班休息,太晚回覆訊息,可能又讓客人覺得不禮貌,甚至錯失成交的機會。別怕!LINE官方帳號有「自動回應訊息功能」,商家可以在下班時段,從後台設定自動回應訊息,讓系統自動回覆客人問題。

 

舉凡像是營業時間、產品價格、預約諮詢各式提問,都能預先設定回答內容,好友能從官方帳號,去輸入指定的關鍵字,系統會依據指定關鍵字,提供對應的答案,而且24小時全天無休回覆。誰說訊息只能文字說明,官方帳號還可以設定圖片、圖文訊息多種訊息格式,也降低人力工作負擔。

 

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商家可以在下班時段,從後台設定自動回應訊息

群發訊息,提供有價值的訊息,主動出擊提醒好友shopping time

官方帳號除了等待客人提問後回覆,也可以主動出擊,運用群發訊息功能,發送各種好康訊息、優惠資訊給好友。尤其當好友數不斷增加,群發訊息可以觸及的人數也會越多,而且群發訊息也可依據行銷需求提供多元訊息格式,像是圖片、貼圖、文字、圖文訊息、影片等,吸引久未上門的好友再度光臨。

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群發訊息提供多元訊息格式,像是圖片、貼圖、文字、圖文訊息、影片等

圖文選單,出現在固定位置,讓好友方便找到重點資訊

除了對話訊息,官方帳號的圖文選單功能,也是許多商家愛不釋手的好用工具。它會顯示在聊天室下方的固定選單,好友只要點擊官方帳號的圖文選單內,就可以找到他們想要的資訊。

 

舉例來說,許多餐飲業者會運用圖文選單,提供當季菜單、營業時間、訂位預約等服務資訊,當顧客加入官方帳號後,等於不用打字詢問,只要輕鬆一按圖文選單,就能收到相關訊息解答。而且圖文選單有多種版型可選擇,商家能定期因應服務變化,更換圖文選單的內容。

 

圖文選單會出現在官方帳號聊天室下方的固定位置

 

優惠券,創造再次消費的好推手,提醒好友來消費

越來越多店家走多元通路模式,有實體門市也有同時經營電商網站的商家,像是零售業者販售服飾、賣鞋,不僅有網路商城也會有實體店面,所以如果想要讓客人知道「新衣已經到店」,這時候就可以善用優惠券功能設定優惠機制,營造購買機會;或是有實體店面的餐飲業小老闆,想要促銷推出每日不同限定餐點,也可以透過來官方帳號領取優惠券,提醒好友可到店使用優惠券,鼓勵他們到店面出示手機優惠劵就能兌換好康,透過官方帳號優惠券導到實體門市,就有機會創造業績。

 

所以優惠券不僅能提醒好友,商家有優惠活動或是限定活動,另外一個好處是官方帳號優惠券也不需紙本印出來嚕,官方帳號的好友也不用還要開啟信箱出示優惠,只要在官方帳號點點就能看到啦!

 

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優惠券能在後台設定優惠機制,增加購買機會

集點卡,掌握顧客心鼓勵再次消費,讓好友忍不住重複上門

我們是不是都有過打開錢包時,有現金、信用卡、發票還有一堆集點卡,現在官方帳號當中提供集點卡功能, 如何掌握顧客回流,當然就是創造累積獎勵的價值,加強集點的吸引力,才能吸引顧客參與活動並達到活動效果。

 

而且好友的LINE錢包官方帳號也可直接顯示,隨時查詢點數;而且商家也能把集點卡設定集點有效使用期限,如果點數快過期,也會自動推播提醒好友。值得一提,商家搭配集點卡功能,還能透過集點制度,鼓勵會員持續消費升級,讓會員在節慶或是生日有機會獲得更多集點的點數,也可藉此放大熟客的貢獻力提升業績。

 

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集點卡能設定集點有效使用期限,如果快過期也會自動推播訊息提醒好友

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