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【數位啟點學堂】零售產業官方帳號錦囊,教你輕鬆經營會員

行銷秘笈2022/07/14

【數位啟點學堂】零售產業官方帳號錦囊,教你輕鬆經營會員

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傳授官方帳號錦囊妙計,教零售業老闆輕鬆經營會員

許多零售業老闆也是消費者,早餐店阿姨每次看到你,還沒開口點餐時知道要吃什麼,這種「完全洞悉客戶喜好、瞭解客人需求」,走進客人心坎,讓老顧客人上門一點都不怕尷尬,這就是經營會員的真正精髓。

有些老闆心想,要經營實體店面,還要顧網路訂單,如何有效率的經營顧客、讓顧客成為忠誠會員?答案就是「經營LINE官方帳號」! 因為官方帳號能幫助商家掌握客人的喜好與消費習慣。

 

一對一聊天與會員建立信賴關係

經營網路購物最難就是即時溝通這件事情,在購買前的考慮期,如果能直接找到店家詢問款式、尺寸、顏色,也能大幅縮短客戶猶豫期。經營官方帳號,首先是讓顧客感到安心,同時一對一聊天功能,具體解決顧客問題,加速成交效率。

 

舉例來說服飾業者的客人在官方帳號看到一款新品訊息,當下看到就有興趣,就會想再多問問新款洋裝有沒有其他色系,或是有照片有沒有色差,甚至尺寸是不是還有貨,各種即時的疑惑都能在官方帳號獲得解答。

對商家而言,既然想多了解每位顧客,也可以透過一對一聊天了解並且在後台,針對每位好友名稱加入會員編號、訂單編號等,也可設定標籤,不僅可以知道這位顧客喜好,後續也能搜尋編號資料來管理好友名單。

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圖示:透過官方帳號一對一聊天功能,好友可將想問的問題都能能在官方帳號獲得解答

自動回應訊息,24小時不打烊

現在零售業競爭越來越激烈,不論是商品出貨速度快或是客服人員服務貼心,從商品到服務品質都是消費者再次回購或想購買的評分標準,如果無法解決消費者的問題,不僅可能失去一位顧客,甚至處理不當,消費者也會留負評,對商家更是一大傷害。因此官方帳號的自動回應訊息功能,讓老闆們在非營業時間或是休息時間,從一對一真人聊天模式切換到自動回應訊息,只要將好友常常問的問題,設定成關鍵字,一步步去完成後台設定。

 

像是美妝業者:當好友在聊天室打出商品項目「粉底液、防曬乳、睫毛膏」等關鍵字,系統就會抓取店家設定的訊息內容發自動發送給好友。如果某些產品正在做促銷,訊息的內容還可提醒有優惠,那就有更大的誘因,讓好友立刻下單

圖示:一對一聊天模式切換自動回應訊息,請將好友常問問題,設定關鍵字完成後台設定

設定受眾標籤,掌握分眾喜好

從剛剛講的一對一聊天、自動回應訊息,除了與好友能有良好互動,當然也能放大業績,怎麼說?因為好友在官方帳號的行為,只要老闆們有做標籤設定,都可以了解好友的喜好喔~ 其中包含聊天標籤受眾、點擊再行銷受眾、曝光再行銷等,商家能在系統後台,針對不同的標籤都可以設定受眾包來進行訊息發送。目前在官方帳號後台即能透過「屬性(性別、年齡、所在地區等分類)」、打包已發訊息的「曝光/點擊受眾」、「一對一聊天標籤」、「加入管道受眾」、「網頁流量受眾」等手動方式做好友分類。

另外也可善用「官方帳號分眾+」的自動貼標籤設定, 只要在「官方帳號分眾+」後台,選擇「自動化」新增關鍵字規則,完成「動作標籤」的欄位,可填入當此關鍵字被觸發時要幫顧客自動貼上的標籤名稱;而「回應」的部分,就是關鍵字被觸發時的顧客會收到的訊息內容。

 

舉例來說:服飾業者可以設計每日穿搭來和好友互動,設定不同的穿衣風格,了解每個好友們喜愛,像是可能比較喜歡那一類型或是想要買一類型的衣服,並且在每位好友最後選擇出來的類型當中,也可去置入優惠券,這樣不僅有達到互動也有刺激提醒購買喔!

圖示:使用「官方帳號分眾+」的自動貼標籤設定,服裝業者可用不同的服裝打扮進行標籤,後續可分眾行銷

 

圖文選單設定清楚,讓好友一眼找到想要的資訊

圖文選單設定清楚,讓好友一眼找到想要的資訊 官方帳號還有另一個重要功能,就是在固定版位幫助好友讓快速找到想要的資訊。這時候圖文選單的內容就相當重要了!零售業的老闆們,一定要記得放上營業資訊、官網資訊或商品最新資訊以及線上客戶服務諮詢。

當然每個業者的經營的商品不同,圖文選單需要放的內容模式也會不一樣,因此圖文選單也有多種版型可選擇喔!例如時尚服飾業者:週週都有新品推出,就可以在圖文選單設定當週最新款的連結。好友看到有喜歡的款式,就能直接在官方帳號發問,讓好友在不知不覺中,就開啟了購物之旅。

圖示:圖文選單也有多種版型可選擇,商家可依照自身要求,進行替換

 

善用多元訊息格式、讓訊息更豐富有趣

在資訊爆炸年代,要吸引消費者眼球越來越不容易了!但是官方帳號有各種訊息格式。以「圖文訊息」為例,如果是流行服飾、美妝、飾品業者遇到折扣檔期,可以善用不同版型格式,來溝通不同的訊息; 至於「多頁訊息」,就像一張張卡片能左右滑動,非常適合單一商品展示,例如針對商家分店資訊,多頁訊息就能放上不同分店,甚至也可以運用到介紹單一產品,像是露營用品,可以從帳篷、炊具、等用品介紹。至於像是「進階影片」訊息,可以從介紹商品入手,舉例來說販售運動用品業者,可以製作運動教學影片播放並且還可以再加入官網活動頁面或是販售平台的商品資訊連結,讓好友在看完影片後點選該連結前往活動頁面。

圖示:官方帳號有多樣化訊息格式,讓商家可依據內容進行格式設定

把顧客攬牢牢,就靠官方帳號

"用一對一聊天,真人小編了解好友需求"

"用自動回應訊息,打造專屬客服系統"

"了解受眾類型、善用標籤,掌握好友喜好"

"用圖文選單,引導好友找到下一步"

"用多元訊息格式設定,提高好友購買意願"

 

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