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LINE官方帳號分眾貼標攻略!四大階段,精準收集標籤數據

行銷秘笈2021/11/26

LINE官方帳號分眾貼標攻略!四大階段,精準收集標籤數據

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邁入零Cookie時代,累積第一方數據成了品牌行銷的重中之重!「LINE是很好的機會點,能打造完整的資料策略」LINE官方認證維運夥伴 - 快點行銷 營運總監Steven說。

 

他進一步指出,LINE在台灣擁有2100萬月活躍用戶,幾乎是每人每天都要開啟的通訊軟體,能和用戶建立溝通管道。此外,品牌還能在LINE官方帳號上建置圖文選單、商品列表、優惠券、會員卡等功能,不需花費額外預算打造官網或APP,消費者也能一鍵取得服務,品牌則能透過這些功能,累積更完整的數據收集。

該如何循序漸進打造官方帳號?

快點行銷客戶服務總監Wayne將官方帳號的經營分為五大階段:

1.引流:透過資源整合,把線上、線下管道的流量全都引到官方帳號。

2.好感:利用完善的互動和使用者體驗,打動用戶製造好感,創造更多深入互動。

3.裂變:激發社群裂變,讓好友自主分享擴散給朋友,加速官方帳號成長。

4.轉化:將銷售路徑建置在官方帳號中,增加銷售和轉化機會。

5.忠誠:深度經營深化客戶忠誠,創造更多忠實粉絲。

每一次的互動,都是收集標籤的好機會

想要掌握消費者面貌,進而提供個人化的行銷體驗,很重要的關鍵是「貼標」。

從每一次的互動中,根據消費者的特性和行為,為他們貼上專屬標籤,了解消費者360度輪廓,達成更精準的分眾行銷。

 

Wayne觀察,許多品牌明白貼標的重要性,但最常碰到的困擾是,「不知道要收集哪些標籤,或是收了一堆標籤,卻都沒有用,相對也會漏掉收集有用標籤的機會,走很多冤枉路。」他建議可將標籤收集分為四大階段,每一階段都有不同的標籤重點和相對應的收集情境:

「收集標籤是一個長期累積的行為,每天的日常推播和每一檔活動,都是收集和測試標籤很好的時間」Steven說。對這些機制不太熟悉的品牌主也別擔心,透過維運夥伴的協助,在推播訊息或執行活動前都會跟客戶對焦,清楚溝通每一階段要收集的標籤數據,「收集標籤很仰賴經驗,我們甚至幫精品品牌一次規劃三年的營運策略,把門市最高等級的服務搬到官方帳號上,提供好的顧客體驗同時累積標籤,維運夥伴的價值就在這裡!」

發揮創意,打造吸睛的標籤情境

如何引導消費者參與互動,在眾多訊息中吸引用戶眼球,達到收集標籤的目的,也考驗品牌的「創意力」。快點行銷創意總監李官靜舉例,他們曾協助一個餐飲品牌,從零到有建立官方帳號,從用戶一開始加入好友的歡迎訊息裡,就設計心理測驗問答,取得年齡、地區、性別等基本資料標籤,透過有趣的任務包裝,進階蒐集好友的感情狀態、興趣,標籤完成率是其他品牌的3倍。

 

後續針對餐飲業重要的情人節檔期,早在一個月前便開始預告,只要參與互動問答,就有機會獲得門市專屬的限定禮物,過程中引導他們回答現在的感情狀態,是曖昧、穩定或是已婚,再結合過去收集到的年齡標籤,在情人節時推出專屬自己年代的約會歌單活動,比如針對年輕人的曖昧階段,就推薦薛之謙的曖昧,鼓勵用戶約會告白。不管推薦任何情歌,最後都會引導消費者去餐廳,好好慶祝這個屬於戀人的節慶。

 

除了互動訊息外,在活動的每一階段,也都能埋設標籤,做為後續運用。Wayne以愛迪達為例,去年聖誕節時,愛迪達在官方帳號推出太空聖誕趴,打造交換禮物包廂,只要邀請三位好友就能參加轉盤抽獎,一人抽中、四人有獎,因為遊戲簡單有趣,一周就衝破30萬好友數。

 

而活動也在每一階段帶有不同標籤,比如好友一進包廂,先上一個標籤;實際完成邀請三位好友,再上另一個標籤,「參與到越後面的人,代表黏著度越高,標籤就越有價值。」

 

後續進行標籤運用時,一些門檻較低的活動,就能丟給初級標籤者,互動率比一般好友高出3到4倍;要做深度互動或導購時,就能丟給深度標籤者,互動率更是一般好友的10倍以上。「標籤收集只是入門,未來的標籤交叉比對和運用才是重點,不管是收集還是運用,都建議以打造品牌專屬CDP,而LINE官方帳號也可作為很好的品牌資料庫,做為標籤規劃的基礎」Wayne說。

三大數據,長期優化標籤運用

明白如何收集和運用標籤後,針對最後的成效判斷,Wayne提出三大數據。首先是好友數據,判別好友數變化、成長和封鎖狀況;第二是互動數據,包含介面點擊成效、訊息推播成效,如開封率、點擊率和封鎖率;第三是活動數據,分段檢視活動的參與率和流失率,做為未來規劃活動的基礎。

 

有了這些數據後,就能不斷進行優化,Wayne建議能針對相同訊息,嘗試多種標籤組合,或是改變推播時段和互動形式,同時也要記得查看好友近期與品牌互動的狀況,綜合檢視參加過的活動、點擊過的商品,「最重要的是每個月定期檢視,在標籤收集的過程中,也會激發很有趣的優化方向,多元嘗試,讓官方帳號的經營激發無限可能!」

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