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中小商家如何在疫情中 透過官方帳號與顧客LINE在一起

行銷秘笈2021/05/26

中小商家如何在疫情中 透過官方帳號與顧客LINE在一起

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在五月的第二週,台灣陷入了全球新冠疫情以來最嚴峻的防疫危機,焦慮與恐慌感更盛去年,消費者的購物習慣又再度回到了線上平台,衝擊最大的莫過於實體商家,在面對突如其來的疫情爆發,中小商家該如何善用官方帳號快速的應對呢? 以下提供不同的情境內容,說明商家如何透過官方帳號與顧客「連結」在一起,持續保持與熟客的互動

服務型態調整通知

1. 面對服務型態的轉換,餐飲商家可以運用滿版的圖文訊息與簡單的文字訊息通知好友,近期內不再提供內用服務、鼓勵顧客多使用外帶外送與宅配服務等。

 

2.將主打的新服務內容放置在永久置底的圖文選單,讓好友可以方便隨時使用此服務內容。

3.提供外帶服務的餐飲商家,可以開啟LINE Call功能,提供顧客多一個訂餐管道之外,忙線的自動回覆功能,讓你不錯過任何一筆訂單!

 

 

4.基本檔案狀態消息新增外帶外送的服務與優惠內容,讓你的新服務盡可能地曝光。

隨著疫情的升溫,外帶外送已經逐漸成為消費者主要用餐的方式,為協助餐飲商家可以盡快跟上此生活型態以做營運調整,LINE推出外帶外送LINE挺你,免收官方帳號月費與指定模組費用方案,希望可以與商家一起攜手度過抗疫之路。 免費月費與指定模組方案看這裡

 

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與你的顧客保持互動 品牌形象營造重於推銷

面於疫情的肆虐,消費者的購物行為轉趨保守,許多產業甚至在短時間內很難快速轉換其銷售方式,或是服務性質本身實體接觸的必要性(像是美業相關產業),對商家造成不小的衝擊。

 

景氣低迷的社會氛圍下,消費者的心情也是鬱悶不安,在無法提供服務的這段時間,商家可以試著將溝通的內容轉為簡單的遊戲互動、抽獎或是線上直播互動通知等,陪顧客們一起度過這段難關。像是健身房可以試著透過官方帳號,推播給好友免費的線上課程、邀請好友回傳運動照片等,讓好友無法出門期間,也可以在家中持續保持健康的運動習慣,讓熟客覺得品牌一直貼心的陪伴在身邊。

在疫情中 增加更多好友的機會

在疫情之下,餐飲業除了外帶外送的需求明顯增加之外,可能疫情爆發後的外帶外送客群會與爆發前的客群不一致,由於許多公司已經開始執行Work From Home政策,消費者的飲食範圍與生活重心基本上都僅圍繞在自己家附近,所以在此時商家有機會透過外送平台的再獲得新客群,商家可以藉此機會,讓這群新客群成為自己的官方帳號好友。

 

1.你可在外送的餐點中,夾帶商家的官方帳號加好友QR Code,鼓勵顧客加好友後可享額外的外帶外送優惠,或提供LINE POINTS禮物卡,讓顧客兌換完成後,自動成為帳號好友,在這段期間內持續累積好友數。

 

2.申請LINE熱點服務,除了可以增加自己商店的曝光機會 ,消費者如需要與商家進行諮詢,也可以直接在這裡加入你的官方帳號之後,與商家做一對一聊天的互動。 什麼是LINE熱點?

 

從消費者角度出發 創造宅經濟

除了一般防疫產品之外,消費者長時間的居家生活可能會產生新的購物需求,商家可以思考目前品牌的產品,是否可以與防疫、居家生活做連結,可以透過從顧客生活型態還有心情上的改變,來提供他們需要的產品、服務與溝通內容。

 

像是炎炎夏日在家上班沒有冷氣,消費者會需要更多消暑相關的產品、提供消費者免運+30天免費鑑賞期的試穿服務、安撫媽媽每天在家工作兼照顧小孩的疲憊感、推薦可以享受戶外時光的傢俱,與自己在家也可以用的美甲保養商品等,除此之外,商家甚至可以嘗試創造出新的需求與消費模式。

即時更新營業時間  調整顧客消費時間

疫情持續未穩定的狀況之下,業者往往需要根據政府政令與每天的新聞數據,來決定商店營業狀況的調整。 商家可以透過以下方式來與好友溝通。

1.簡單的文字訊息推播,快速、即時的傳遞最新的營業時間給好友,避免消費者撲空的狀況。

2. 永久置底的圖文選單,可以免費與隨時調整圖檔素材、所帶關鍵字與連結,讓新舊好友都可以在帳號中,隨時掌握最新營業資訊。

3.更新基本檔案營業時間,盡可能透過所有管道,讓你的好友知道商店的營業時間調整。

防疫與衛生管理措施說明  讓顧客安心消費

1.商家可以試著透過文字訊息、照片影片的方式,讓消費者理解商家每天的進行的消毒作業,與進入店內需要做的注意事項,讓顧客能夠安心至門市消費。

2.商家可以也可以將店內的防疫措施放置在圖文選單中,帶出對應的文字,讓讓新舊好友都可以接受到資訊。

 

善用腳步慢下來的期間 等待商機復甦

在這段艱難的時間中,可以說大部分的商家業績都受到不小的影響,但疫情會有結束的一天,未來都還是有消費需求存在。除了透過官方帳號持續與好友互動,儲備顧客好感度之外,商家需要先穩住自己的心情,可以在現在較不忙碌的時候,做內部資源的整頓、器材的維修與保養、專業知識的學習,以及投入更多的時間在規劃自己的數位門面等。

美業可以花更多時間累積作品集與思考未來是否走入電商、餐飲業嘗試開發更多適合外帶外送的新餐點、實體零售業試著線上販售與介紹產品;商家也可預先規劃當市場逐漸復甦時,要提供消費者的行銷活動內容,準備迎接在疫情期間所累積的潛在顧客能量,也讓商家在未來可以更快速地面對市場的變化。

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