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官方帳號分眾+4大產業應用教學!中高用量免費啟用,自動貼標分眾更輕鬆!

行銷秘笈2021/02/09

官方帳號分眾+4大產業應用教學!中高用量免費啟用,自動貼標分眾更輕鬆!

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經營LINE官方帳號好友,已是數位行銷時代中重要的顧客經營策略。但是,在講求精準行銷的時代,花費大量廣告成本的廣撒式行銷雖能觸及每位顧客,但背後的隱藏成本是實際銷售難以提升,甚至可能造成封鎖。

如果能找出每一個好友獨特的愛好與屬性,更精準地分類好友,為他們客製化專屬訊息,就可以在一整包的好友名單中找到真正影響你80%營收的關鍵黑金。
直接前往應用操作教學>

官方帳號如何做分眾?

目前在官方帳號後台即能透過「屬性(性別、年齡、所在地區等分類)」、打包已發訊息的「曝光/點擊受眾」、「一對一聊天標籤」、「加入管道受眾」、「網頁流量受眾」等手動方式做好友分類。 此外,從2020年10月開始,針對官方帳號中/高用量用戶,更能免費啟用延伸功能:「官方帳號分眾」,以自動化貼標的方式,做到更細緻的好友分類。同時不會到影響您LINE官方帳號原本已串接的外掛功能。(點我前往啟用分眾

官方帳號分眾特點?

官方帳號分眾是一個能讓官方帳號經營者不需額外串接第三方API外掛工具,或任何程式開發,一鍵啟用,即能讓你做到「自動貼標」的工具。蒐集到的標籤受眾更能整合回官方帳號後台使用。除此之外,分眾還有以下特色:

更多官方帳號分眾與官方帳號原後台功能比較請見此表:

知道了「官方帳號分眾」是什麼,實際帳號經營上又該如何應用、實現分眾,讓每一個訊息都命中好友個人需求、節費更提高訊息轉換成效? 4大產業分眾應用補帖,馬上往下看!

餐飲業>品牌/零售商家>美容美髮產業>醫療醫美產業>

四大產業使用情境

一、餐飲業:

餐飲業競爭愈來愈激烈,究竟要如何培養忠誠的消費者,讓他們能持續光顧呢?透過LINE 官方帳號分眾的功能,可以在消費者加入官方帳號時以自動傳送的歡迎訊息,簡單調查顧客喜好或特點,完成自動貼標。

舉例來說,許多餐廳都會在用餐後請顧客填寫意見調查表,省下印製的成本,你其實可以改用官方帳號讓顧客填寫調查,一來不只能讓顧客成為你的官方帳號好友,將戰場從線下拉至線上,延長與客互動的機會,此外,搭配「官方帳號分眾」的功能,並能在顧客作答時,完成自動貼標分類,作為未來再行銷的基礎。

情境示範:

熊大餐廳在顧客加入好友時,以歡迎訊息做好友輪廓的調查,補強後台屬性未涵蓋的部分,像是蒐集「好友生日」、了解好友「用餐目的」、「回訪意願」等;在日常經營中,並以多頁訊息介紹店內菜單,同時在圖文選單放置菜單導引,當顧客瀏覽菜單並點擊有興趣的菜色時,就能自動貼標,此外,熊大也會推播訊息介紹新菜色,藉此依據顧客點擊行為,自動貼標蒐集對新菜色感興趣的受眾,進一步再行銷嚐鮮優惠等。

Tips

分眾的貼標機制需搭配「關鍵字自動回應訊息」使用,也就是當關鍵字回應訊息被觸發時,系統才會同步自動貼標。因此若想要在歡迎訊息做「顧客調查+自動貼標」,需先使用「文字訊息」或「多頁訊息」,以設計對應的關鍵字回覆訊息。

2步驟這樣做:

Step1:在「官方帳號」後台,以文字或多頁訊息格式設定歡迎訊息,及要引導帶出的關鍵字。

Step2:在「分眾」後台,選擇「自動化」新增關鍵字規則。其中「動作標籤」的欄位,可填入當此關鍵字被觸發時要幫顧客自動貼上的標籤名稱;而「回應」的部分,則是關鍵字被觸發時的顧客會收到的訊息內容。

分眾後台共提供「文字」、「圖片」及「可點選圖片」三種訊息格式,其中「可點選圖片」能讓使用者上傳不限高度的圖片,並能自訂點擊的位置,在熊大餐廳的範例中,回應的訊息格式就是使用「可點選圖片」,熊大餐廳並設定點擊後會再跳出不同關鍵字,依此對好友貼上不同生日月份的標籤。

在蒐集到好友生日後,熊大餐廳即能以標籤選定當月壽星發送優惠券、並提供客製化圖文選單;更能針對來訪目的有貼過「商業午餐」者再行銷,推播新的「午餐優惠」等資訊;並可選擇標籤,把分眾蒐集到的受眾包,同步至官方帳號後台,搭配官方帳號後台原有的分眾,做更精準的再行銷:像是搭配後台原生的屬性分類,熊大餐廳就可針對25-44歲的上班族,且在問卷或推播中曾因購買過或喜歡,而點擊過「咖啡」而被貼標的好友,在週一早上發送「11:00前外帶咖啡優惠」的訊息。

二、品牌/零售商家

品牌零售商家,特別是有電商服務者,因本身在網頁上有大量珍貴的行為數據,因此建議可搭配使用LINE第三方外掛工具,做會員資料的彙整及蒐集。 但除此之外,運用官方帳號分眾,就能幫助商家透過日常發文或遊戲互動完成貼標、歸類好友們對產品的喜好,像是在做導購推播時,好友的點擊行為就是非常值得蒐集的資訊。

情境示範:

看好LINE的普及度,兔兔女裝會引導各通路的顧客加入官方帳號做進一步的會員經營,及再行銷導購。運用分眾,兔兔女裝會在推播產品資訊時,也同步貼標好友「有興趣購買的產品」,並會設計「喜好穿搭風格的心理測驗」推播等,從中了解並幫好友貼上「喜好風格的標籤」。

(*做顧客調查或測驗時,如何做到「自動貼標」?點此看操作Tips)

藉此,兔兔女裝可從好友身上的標籤推估好友屬於怎麼樣的穿衣風格,並把所有好友分類為主要幾個風格的受眾群做分眾經營,像是依喜好風格提供客製化圖文選單:例如A受眾群的顧客圖文選單會以提供「韓系姊姊風」的產品為主;B受眾群則會收到「潮流街拍風」的產品資訊。

而在訊息推播上,兔兔女裝也能因此改以分眾溝通為主,讓各產品可以推給有機會帶來最大轉單效益的對象,而減少群發的檔次,像是把對所有顧客的群發留給「換季特賣」等大檔促銷活動,一來降低對顧客的打擾,二來也能加強大檔活動的宣傳力道,提升銷售成效!

三、美容美髮產業

對美容美髮業來說,如何建立設計師/美容師與顧客間的關係,以人與人互動的溫暖留住顧客,是一個重要關鍵。運用分眾的功能,美容美髮業可在服務後透過簡單的調查,紀錄「顧客當天搭配的設計師」、「體驗的服務」等資訊,近一步更貼近消費者的需求,拉近與顧客的關係。

情境示範:

潔西卡美睫美甲會在顧客體驗完後,讓美容師引導顧客加入官方帳號,並紀錄當天的體驗內容,像是「美容師是誰」、「體驗服務是什麼」等,藉此確認紀錄資訊的正確性,讓潔西卡美睫美甲後續能依據標籤再行銷。

(*做顧客調查或測驗時,如何做到「自動貼標」?點此看操作Tips)

像是潔西卡美睫美甲會運用圖文選單,針對貼有「不同設計師」標籤的顧客,顯示客製化圖文選單內容:例如針對貼有標籤的顧客,原本圖文選單中「看作品」、「預約時間」的版位,就會改為顯示對應設計師的客製化資訊。在推播訊息時,除了能依據標籤選定「護膚」、「美甲」等顧客消費過的項目發送優惠券,提升回購外;針對店內統一的優惠活動(例如新年變美優惠,全服務9折),潔西卡美睫美甲更依據「不同設計師」的口頭禪或特色,設計客製化問候,再依標籤選定不同設計師的顧客,分眾推播給好友,讓「一樣的資訊」卻能帶給每位顧客「不一樣的感受」,大大提升好友與美容師的連結與黏著度。

四、醫療醫美產業

對於醫療醫美產業來說,維持好友的親密度、成為他們貼心的看診助理,是留住舊客戶的不二法門。你可以透過分眾,以訊息或是圖文選單的設計,初步了解好友「購買的項目為何」、「有興趣諮詢的產品方向」,並為他們貼上標籤,盡可能提供個人化的服務。

(醫療產業的商家若希望從預約到回診提醒都能在LINE上完成、並透過LINE建立每個病患獨立的數據資料庫,建議可搭配第三方外掛工具串接使用,歡迎至LINE官方帳號外掛模組市集,挑選最適合你的模組

情境示範:

莎莉醫美會在顧客要預約醫美服務前,請顧客加入官方帳號,並以歡迎訊息對病患做簡單的諮詢調查,並會把諮詢調查固定放於圖文選單,讓顧客於預約前先做回覆, 對顧客「本次想諮詢的課程」、「過去做過的療程」、「未來想嘗試的療程」、「希望改善的外觀問題」等作貼標,藉此,就能初步了解病患的需求類別為何,依標籤分類不同需求的受眾群。

(*做顧客調查或測驗時,如何做到「自動貼標」?點此看操作Tips)

除了運用標籤,發送對應課程給不同對象外,再進一步,商家同樣可以選擇標籤,把蒐集到的受眾包同步到官方帳號後台,讓你能搭配後台原有的「性別」、「年齡」、「地區」等屬性分類等,做更精細的分眾溝通。像是莎莉醫美最近想主打「鳳凰電波療程」,因此他們先依據標籤找出「關心肌膚老化問題」的受眾群,並進一步針對不同年齡層的受眾給予不同的優惠方案,例如45-50歲以上群組因需求強、平均收入也較高,因此不太需要以折扣吸引,而針對25-44歲的族群,莎莉醫美則給予8折優惠,吸引更多初次體驗,最大化成本效益。

強化官方帳號原生分眾功能,中/高用量免費啟用

總結LINE 官方帳號分眾這項新功能,能讓商家搭配後台原生功能,在不用額外串接第三方外掛工具的情況下,更快速、簡單地對顧客做進階分眾(自動貼標),實現更細緻的分眾溝通(分眾訊息、分眾圖文選單),讓提供的資訊更貼合顧客真正的需求,增加顧客對品牌的好感度,也能有更好的轉換成效。

現在!就開通你的LINE 官方帳號分眾試試看,讓你的訊息句句傳進每位顧客的心裡。

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