商家不藏私官方帳號經營法,從分眾、模組到直播養出忠誠客
多數商家開設LINE官方帳號之後,接著會問該如何「打造官方帳號個人化的互動與服務?」LINE企業解決方案事業部產業經理Louise指出,商家要擬定完整的經營策略,需思考以下這三個問題:一、想帶給好友什麼形式的個人化體驗為何? 二、哪些個人化體驗的數據資料要收集?三、使用什麼形式的互動來獲得個人化數據資料? 這三個問題彼此環環相扣。
首先要從品牌創創立官方帳號,要賦予官方帳號什麼樣的定位開始思考,接著透過互動有效掌握好友相關的數據資料之後,就能更加了解好友輪廓,提供好友個人化行銷,讓彼此關係更密切。 而要落實官方帳號中的個人化行銷,最有效的方式就是透過官方帳號串接外掛工具,創造更多元行銷應用場景。
芝初官方帳號整合電子發票應用模組,帶動8%官網回購率
芝麻食品商「芝初」除了有自家電商通路,相關產品也會在第三方通路販售,為了蒐集更多非自有通路的消費數據,掌握消費者輪廓及購買喜好,芝初就在官方帳號邀請好友快速登錄購買過產品的發票,藉由鼓勵好友登錄發票,把消費金額自動轉換為個人集點卡的點數。芝初也從官方帳號後台為好友購買行為貼上標籤,再針對不同標籤好友,透過分眾,推播產品優惠資訊,最後獲得2,700多張發票數、也獲得真實的消費數據,還帶動8%官網回購率。
發票的模組運用,芝初攜手BotBonnie一同創造好佳績。
夏利夫香水官方帳號直播,讓好友直接線上下單,帶動2倍到店率業績成長
香水代理商在官方帳號串接購物直播模組,試圖透過邊看邊買的即時互動,拉近與好友更緊密的關係。針對直播購買的好友透過官⽅帳號 提供訂單追蹤服務,也同時將直播購買的好友貼上專屬標籤,對比其他直播平台,LINE的直播多出2倍業績,並創下單日銷售福袋2千組銷售一空佳績。
購物直播模組的運用,夏利夫香水攜手WACA一同創造好佳績。
焦點對談:零售商家不藏私大公開
SMB Day 邀請三家零售業代表:夏利夫香⽔、簡單JAN DAN、香草魔法學苑,分享經營官方帳號的第一手經驗。
夏利夫香⽔官方帳號三階段行銷策略:LAP廣告、分眾訊息、直播導購
夏利夫香水行銷經理Gilbert分享經營官方帳號五年以來,累積好友數達53,000人,目前也規劃在LINE建立流量池三階段行銷策略。第一階段透過LAP廣告帶進新官方帳號好友;第二階段推播官方帳號分眾訊息,透過互動測驗強化好友黏著度;第三階段則是善用直播導購,吸引好友持續回購。
其中有關直播的經營方法,Gillbert強調兩大關鍵,第一是設定企劃主題讓觀看者留下品牌印象;第二是固定頻率週期直播,養成好友上線觀看習慣。尤其夏利夫香⽔在直播時重質不重量,也就是針對香水品牌靈感、瓶身設計、香味適合對象等豐富內容,支撐起直播的質感。加上LINE官方帳號有+1圖卡功能,好友不用跳離直播頁面,就可以直接把產品加入購物車,縮短購物猶豫期。
簡單JAN DAN運用API分眾貼標工具帶動38%轉換
台灣MIT植萃保養品品牌 《簡單JAN DAN》的行銷經理Aryssa,分享了官方帳號串接LINE官方技術夥伴Omnichat的自動化再行銷模組,有效提升後續轉換率的體驗。Aryssa指出,《簡單JAN DAN》一般會使用貼標籤的功能將好友進行分眾,會根據會員等級、膚質和產品喜好等標籤進行促銷資訊和商品資訊的推播。透過這樣的標籤進行分眾,創下38%的轉換率。
此外,Aryssa也提到,他們注意到一些會員將商品加入購物車後卻遲遲未下單,購物車的轉換率較低。這可能是因為這些顧客屬於上班族或媽媽族群,常常因手邊忙碌而忘記結帳。為了提升購物車的轉換率,《簡單JAN DAN》透過API模組將追蹤碼嵌入官網,並使用Omnichat設定了購物車再行銷功能。當顧客的購物車中仍有商品但尚未下單時,系統將在預設的時間內提醒顧客,鼓勵他們返回並查看購物車清單,並清空購物車。透過購物車再行銷模組,他們成功將轉換業績提升了2~3倍。
香草魔法學苑善用分眾+標籤,打造會員分級專屬活動
精油品牌香草魔法學苑行銷企劃采蓉則強調,經營官方帳號他們特別重視分眾行銷的重要性。目前官方帳號帶來的業績,是香草魔法學苑的主要營業額來源,因此他們特別重視經營回頭客,並且針對不同族群的顧客進行分群,才能發送好友最感興趣的訊息。
采蓉提到,由於LINE官方帳號有官方帳號分眾+功能,等於是可以快速將好友進行標籤且分門別類,後續提供好友個人化的溝通內容。目前香草魔法學苑的官網會員會分成三大類等級,包含一般會員、黃金會員、以及最高等級白金會員。針對不同等級的會員兼官方帳號好友,可規劃相對應的促銷活動,不僅帶動業績,同時搭配知識型內容,讓更多好友對品牌累積好感度及信賴感。
“如何從官方帳號將小生意放大更多業績,就要善用官方帳號功能、串接外掛模組、LAP廣告等更多的LINE產品,來找到更多新客、維繫舊客人,當然也不要忘記要和你的客人有更多互動機會,讓客人忘不了你。”