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常見問題總覽
群組與廣告帳號 廣告活動 廣告群組:受眾 廣告群組:出價與自動最佳化 廣告:版位與媒體素材 廣告追蹤碼與SDK 轉換與成效報告 結帳與付款 其他問題 LINE Tag Helper
常見問題總覽

群組與廣告帳號

建立群組時是否有數量上限?

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一個LAP用戶最多可管理100個群組,且最多可建立3個群組層級。

(2021/02/11 更新)

群組可以刪除嗎?

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當群組內綁定了已核准的廣告帳號時,該群組將無法刪除。 

 

(2021/02/11 更新)

可以將廣告帳號移動至其他群組嗎?

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廣告帳號可以移動至其他群組,但無法移動至同一群組階層列的其他群組。

(2021/02/11 更新)

可以修改或刪除已建立的廣告帳號嗎?

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已建立並通過審核的廣告帳號,可修改廣告帳號的名稱與付款資訊,但其他項目無法修改。
尚未通過審核的廣告帳號可以刪除,但已獲核准的廣告帳號則無法刪除。


※請於建立帳號時留意輸入的資訊是否正確。


(2021/02/11 更新)

廣告帳號所綁定的官方帳號若變更基本檔案圖片,是否能立刻套用新圖片並投遞廣告呢?

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在 LINE Official Account Manager 變更帳號的基本檔案圖片後,系統需要一段時間後,才能在投遞廣告時套用新的基本檔案圖片。

(2021/02/11 更新)

廣告活動

在月中變更廣告活動支出上限會造成什麼影響?

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若在月中變更廣告活動支出上限,系統將以變更後的內容作為當月預算。
如果希望變更下一個月的廣告活動支出上限,請建立一筆新的廣告活動,或於希望開始變更的月份再執行變更操作。

(2021/02/11 更新)

如果廣告活動的預算若未消化完畢,可否在投遞期間結束後延長廣告投遞時程?

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可以,即使未消化完畢的預算低於最低的廣告投放金額,也可以在投遞期間結束後延長投遞時程。  

 

(2021/02/11 更新)

LAP綁定的官方帳號若為未認證的帳號,一樣可以設定「加好友廣告」為廣告目標嗎?

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不可以,「加好友廣告」僅支援廣告帳號綁定的官方帳號為認證的帳號。

若進行中的「加好友廣告」,其廣告帳號綁定的官方帳號因故轉為非認證帳號,則系統將停止該廣告的投放。

(2021/02/11 更新)

設定廣告活動裡的「預算上限」,有什麼要注意的地方?

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設定廣告活動支出上限時,可選擇以月為單位的「每月預算」,或是包含整個廣告投遞期間的「總預算」。依照選擇方式不同,請款規則也會有所差異,請務必事先參閱以下說明再進行設定。

 

在廣告活動進行的過程中如有變更每月預算,則系統會以變更後的金額作為每月預算。例如:廣告刊登時程設定為 9/1~10/10,廣告活動支出上限為10,000 NTD/每月預算的廣告活動。假設在9/10將廣告活動支出上限變更為 15,000 NTD,系統將以變更後的金額作為每月預算,即 9 月預算為 15,000 NTD、10 月預算為 15,000 NTD。若只希望調整 10 月預算,請建立一筆新的廣告活動,或於 10 月再進行變更操作。


在部分情況下,廣告活動結束後會產生少數花費,系統將會於請款時以調整額的方式扣除超出的費用。然而若在廣告設定完成後,將刊登時程的結束時間更改為「調整設定當下時間起算25小時以内」,結束時間後所產生的費用有可能會列入請款金額計算。 ※LINE Taiwan判定為不計費的情形除外

(2021/02/11 更新)

廣告群組:受眾

在LAP裡有哪些關於受眾的設定選項?

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LAP的受眾可分為兩大類型:(1) 系統受眾;(2) 自訂受眾。

  • 系統受眾是指LAP提供給廣告主,可以在廣告管理員後台直接設定的項目,包含:性別、年齡、地區、作業系統、興趣、行為等。
  • 自訂受眾是指由廣告主自行建立的廣告目標對象,像是上傳名單(電話號碼、email、IDFA/AAID),運用廣告追蹤碼建立網站流量受眾,運用SDK建立行動程式應用受眾,運用官方帳號好友作為受眾等

 

(2021/02/11 更新)

網站流量受眾是否可以自訂歸因時間?

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可以,在設定網站流量受眾時,可以在「資料保留期間」內指定歸因時間;

可以設置的範圍為1天到180天。

(2021/02/11 更新)

網站流量受眾的「所有瀏覽網站的人」,指的對象範圍為何?

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網站流量受眾設定內「所有瀏覽網站的人」,包含的對象為「所有有造訪任一有設置基本程式碼網頁的人」。簡單來說:若廣告主有正確的在網站內的每一頁安裝LINE Tag廣告追蹤碼,「所有瀏覽網站的人」就是指任何一個曾經有造訪你的網站的人。

 

(2021/02/11 更新)

建立廣告受眾與類似廣告受眾是否有數量上限?

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廣告受眾最多可建立 500 筆;其中,類似廣告受眾最多可建立 10 筆。


(2021/02/11 更新)

IDFA一次最多可以上傳幾筆資料?

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上傳 IDFA ( iOS裝置的廣告識別碼)時,一次最多可上傳 150 萬筆資料。


(2021/02/11 更新)

什麼是「預估受眾規模」?

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「預估受眾規模」是系統預估可向其刊登廣告的潛在用戶數,此數值會依廣告主的目標設定為計算基準。例如:

  • 網站流量受眾可投遞的數量
  • 行動應用程式受眾廣告活動可觸發的用戶數量
  • 上傳IDFA/AAID(iOS裝置廣告識別碼/Google廣告識別碼)上傳資料的數量
  • LINE官方帳號好友的受眾依官方帳號好友數量增減,每天的數值將會有所變動。
  • 此帳號的有效好友:有效好友人數(※不包含部分用戶)
  • 封鎖此帳號的好友:將官方帳號封鎖的好友人數


(2021/02/11 更新)

為什麼「行動應用程式受眾」的事件欄位無法選擇?

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事件尚未發生時,下拉選單內將不會顯示事件名稱,因此無法選擇。
若已於SDK(軟體開發工具)設定事件,但下拉選單內卻未顯示,請確認是否為以下原因。

  • 與SDK同步失敗
  • 於SDK設定的事件內容有誤

※已發生的事件名稱180天內將不會消失,敬請留意。


(2021/02/11 更新)

我在建立「網站流量受眾」時,選擇「瀏覽事件頁面的人」及「設定網址條件」,為什麼比對不到受眾?

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在建立網站流量受眾時,要先確認「LINE Tag基本程式碼」是否有正確安裝;

其次,如果要使用「瀏覽事件頁面的人」,請確認「自訂事件代碼」有成功安裝。

最後,在「設定網址條件」時,請注意所選擇的篩選條件(包含、不包含、等同於),以及所輸入的網址字串是否正確。

(2021/02/11 更新)

為什麼「行動應用程式受眾」內的事件欄位無法選擇?

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事件尚未發生時,下拉選單內將不會顯示事件名稱,因此無法選擇。
若已於 SDK(軟體開發工具)設定事件,但下拉選單內卻未顯示,請確認是否為以下原因:
・與 SDK 同步失敗
・於 SDK 設定的事件內容有誤
※已發生的事件名稱 180 天內將不會消失,敬請留意。

(2021/02/11 更新)

廣告群組:出價與自動最佳化

LAP的手動出價有哪些方式?

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選擇手動設定出價時,廣告主可指定CPC(每次點擊成本)或CPM(每千次曝光成本)作為付款計價方式。

(2021/02/11更新)

廣告群組內的日預算設置,是否有自動均攤預算的功能?

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是的,系統將均等分配用戶所設定的單日預算,讓廣告可以全日投遞。

此外,系統將依據分配的預算之消化狀況,於單日內數次進行調整。

同時,受到廣告投遞狀況影響,可能會有超過廣告群組內設定的單日預算的狀況發生。
※自動出價、手動出價皆適用本功能。

※系統不會針對廣告活動頁面內所設定的支出上限套用均攤預算功能。

(2021/02/11 更新)

在投遞狀態裡顯示的「學習中」是代表什麼意思?

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「學習」是指為了讓廣告目標能達到最佳化,系統會進行機器學習以評估出最適當的出價金額。

當建立新的自動出價設定,或是變更原有的設定時,系統就會需要進行學習;此時投遞狀態右側將會顯示「學習中」。

※ 設定變更後,系統可能需要一些時間才會顯示「學習中」。

(2021/02/11 更新)

是否可提供自動最佳化的演算法邏輯(更新頻度等)?

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非常抱歉,我們無法提供關於自動最佳化的演算法邏輯相關說明。  

(2021/02/11 更新)

廣告群組裡的「單日預算」,在設定上有什麼要注意的地方嗎?

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廣告群組內可依每日預估花費的金額上限,設定單日預算。
可設定的單日預算金額下限,將根據所選之廣告活動目標與出價方法而有所不同。部分情況下,實際花費有可能會超過所設定之單日預算,但不會超出總預算,超出上限的部分將被列入請款範圍,敬請留意。

(2021/02/11 更新)

LAP的自動出價與自動最佳化,是如何進行的呢?

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出價方法可依廣告目的選擇使用「手動出價」或 「自動出價」:

  • 手動出價可自行輸入每次點擊成本(CPC)或每千次曝光廣告成本(CPM)的上限金額
  • 自動出價系統依照廣告活動目標或廣告投遞的目的自動調整出價金額

 

我們建議您選擇自動出價,設定為自動出價後,管理畫面內的該廣告群組將顯示「學習中」。顯示「學習中」表示系統正處於學習狀態,建議不要頻繁變更設定。
系統是以廣告群組為單位進行自動出價的最佳化。單一廣告群組大約需要累積40次目標事件(點擊或轉換),才能完成自動最佳化的學習。
相較於廣告投遞期間,目標事件數量更能影響最佳化的學習。若自動最佳化所需要的目標事件數量不足,系統將會參考該廣告群組所屬之廣告帳號內的廣告資訊,或其他類似廣告的資訊來進行自動最佳化。

(2021/02/11 更新)

廣告:版位與媒體素材

廣告的標題及說明內容是否有限制使用的文字或符號?

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除了特殊符號及表情符號無法使用以外,一般的文字、符號皆可使用。  

 

(2021/02/11 更新)

在LAP可以指定希望投遞廣告的廣告版位嗎?

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很抱歉,LAP不開放廣告主指定廣告投遞的版位,您的廣告會依據您在廣告活動/廣告群組/廣告裡的設定條件,以最佳的方式展示在LINE的廣告版位。

(2021/02/11 更新)

廣告追蹤碼與SDK

同一個網頁內可以設置多個的基本程式碼嗎?

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相同的基本程式碼:同一個網頁內僅能設置一個。
不同的基本程式碼:可以在同一個網頁內設置多組。

請注意:若於同一個網頁內重複設置相同的基本程式碼,將會影響追蹤結果,敬請留意。

(2021/02/11 更新)

LINE Tag廣告追蹤碼,可以使用代碼管理工具來安裝嗎?

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可以,廣告主可以使用像是Google 代碼管理工具或是 Yahoo! 代碼管理工具。關於代碼管理工具的設置方法以及觸發方法,請向提供代碼管理工具的服務平台進行諮詢。

(2021/02/11 更新)

LAP廣告要在行動應用程式進行追蹤,有哪些第三方SDK可以使用?

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目前LAP廣告在行動應用程式的追蹤,可以使用以下 Ads Measurement Partner 的 SDK(軟體開發工具):

  • adjust
  • AppsFlyer
  • Kochava

上述以外的 SDK 未與 LINE Ads Platform 合作,因此無法使用於本服務。

(2021/02/11 更新)

LAP管理畫面發行的各種ID,該輸入SDK管理畫面內哪個欄位?

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請參閱下圖說明進行輸入:

LAP

adjust

AppsFlyer

Kochava

廣告帳號ID

AdvertiserID

Account_ID

ADVERTISER ID

應用程式ID※

AppID

Postback_ID

MOBILE APP ID


(2021/02/11 更新)

如何取得LINE Tag廣告追蹤碼?

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若希望在 LINE Ads Platform 追蹤投放廣告的成效,必須將LINE Tag設置於希望追蹤成效的頁面中。LINE Tag 是由基本程式碼、轉換碼以及自訂事件代碼等三種程式碼所構成。​您可透過下列步驟,由 LINE Ads Platform 管理後台取得 LINE Tag。

 

取得 LINE Tag 的方法:

1. 於主頁內的「廣告帳號」分頁點擊希望追蹤成效的廣告帳號名稱
2. 於廣告管理員畫面依序點擊左上方「≡」>「共享的資料庫」內的「追蹤(LINE Tag)」
3. 確認畫面中顯示各種程式碼

(2021/02/11 更新)
 

如何設置LINE Tag的基本程式碼?

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請於網站的標頭碼(header code)中設置LINE Tag的基本程式碼,LINE Tag才可執行受眾搜集與轉換評估。您可於網站的<head>...</head>區段中設置基本程式碼,或​使用代碼管理工具設置基本程式碼。

※點擊位於基本程式碼外框的「複製」,即可正確複製程式碼。

※若設置於<head>...</head>以外的區域,我們無法保證 LINE Tag 可正常運作,敬請留意。

(2021/02/11 更新)

如何設置LINE Tag 轉換代碼?

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請於預計追蹤轉換的網頁內,於轉換發生時觸發轉換代碼:


《注意事項》

  • 設置程式碼時務必讓系統可以先讀取到基本程式碼後再讀取轉換碼。
  • 同一個網頁內可設置的 LINE Tag 數量沒有上限,但同一個網頁內,在同一個廣告帳號所取得的 LINE Tag 基本程式碼只需設置一次。
  • 設置程式碼時若有錯誤的換行或空白,將可能導致代碼無法正常運作,複製程式碼時再請多加留意。


(2021/02/11 更新)

如何設置LINE Tag 自訂事件代碼?

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若希望將網頁上特定事件的訪客建立為廣告活動的受眾或進行成效追蹤,請設置自訂事件代碼。

自訂事件代碼可自行命名,請在代碼中的"type"後方,將原本的"CustomEvent"改為您想要的命名,可自由設定 20 字以內的英數字。

設置自訂事件代碼時,請在事件發生時觸發自訂事件代碼。此外,網頁內可同時設置基本程式碼、轉換碼以及自訂事件代碼。於網頁內同時設置以上三種程式碼時,請留意一個網頁內只需設置一個基本程式碼。

 

《注意事項》

  • 設置程式碼時務必讓系統可以先讀取到基本程式碼後再讀取轉換碼。
  • 同一個網頁內可設置的 LINE Tag 數量沒有上限,但同一個網頁內,在同一個廣告帳號所取得的 LINE Tag 基本程式碼只需設置一次。
  • 設置程式碼時若有錯誤的換行或空白,將可能導致代碼無法正常運作,複製程式碼時再請多加留意。


(2021/02/11 更新)

在LAP如何設置應用程式轉換的追蹤?

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若希望測量安裝應用程式或開啟應用程式等事件的轉換成效,必須搭配使用LINE Ads Platform支援的成效評估 SDK(軟體開發工具)。

 

LINE Ads Platform 支援的 SDK 可於 Ads Measurement Partner 頁面中確認。透過 LINE Ads Platform 支援的 SDK,可有效追蹤測量安裝應用程式、啟動應用程式等 11 種事件的轉換成效。於 LINE Ads Platform 管理頁面登錄應用程式後,請將系統發行的應用程式 ID 與廣告帳號ID 設定於 SDK 畫面內。

 

追蹤應用程式轉換的設定步驟:

  1. 於主頁內的「廣告帳號」分頁點擊希望追蹤應用程式轉換的廣告帳號名稱
  2. 依序點擊廣告管理員畫面左上方「≡」>「共享的資料庫」內的「媒體」
  3. 點擊應用程式分頁內的「+新增應用程式」,選擇平台並輸入應用程式名稱及App Store/Google Play網址後點擊「確定」
  4. 登錄完成後系統會賦予應用程式一筆 ID,請將該筆 ID 與廣告帳號 ID 設定於 SDK 畫面內
  5. 將 SDK 管理畫面中所發行的追蹤用網址登錄於LINE Ads Platform內


(2021/02/11 更新)

轉換與成效報告

在衡量廣告成效時,是否可自訂成效歸因時間?

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轉換代碼預設的歸因時間為30天,如果要自訂歸因時間,可以新增自訂轉換,並設定1天至180天的歸因時間。

(2021/02/11 更新)

在成效報告內的轉換,「轉換」的定義是什麼?

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  • 轉換的定義為:目標受眾在經由廣告進入到廣告主網站後,30天內發生「轉換」事件,則計為1筆轉換。
  • 如果是自訂轉換,定義則是:目標受眾在經由廣告進入到廣告主網站後,於自訂的歸因時間內發生「自訂事件」,則計為1筆轉換。

 

(2021/02/11 更新)

我可以在同一個網頁內建立多個不同的轉換追蹤嗎?

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可以,我們可以設定不同的自訂事件代碼在相同的網頁,並設定「自訂轉換」來衡量不同事件的成效。


(2021/02/11 更新)

什麼是「自訂轉換」,跟「轉換」有什麼差別?

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大多數的廣告主,對於所經營的網站通常會有一個最重要的目標,這個目標是否藉由廣告而發生,我們會用設置「轉換代碼」來追蹤並衡量成效。

 

而當我們在網站裡有多個目標,想要衡量這多個目標是否藉由廣告而發生時,我們則可以透過安裝「自訂事件代碼」,並建立「自訂轉換」來衡量這多個目標的成效。

 

「轉換」跟「自訂轉換」的差別是:轉換是系統內建的成效衡量,只要完成「轉換代碼」的設置,系統會自動衡量經過廣告的30天內是否有發生轉換。而自訂轉換則需要手動設置,在完成「自訂事件代碼」後,需要另外設定「自訂轉換」並指定歸因時間,才能在成效報告裡顯示數據。


(2021/02/11 更新)

建立自訂轉換時是否有數量上限?

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每個廣告帳號最多可建立100個自訂轉換。
此外,自訂轉換的「名稱」與「說明」在建立完成後仍可進行編輯或刪除。

(2021/02/11 更新)

在自訂轉換列表,「最後接收」的意思是什麼?

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「最後接收」顯示的是轉換被追蹤到的日期時間。

  

(2021/02/11 更新)

為什麼我的廣告的曝光數一直很低?

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廣告的曝光與許多條件有關,包含您所設定的目標受眾、出價的方式與金額、廣告預算、以及素材的安排,都會對於廣告曝光有影響。如果您的廣告曝光量一直很低,建議您可以調整以下設定:

 

 

  • 提高出價金額
  • 擴大目標受眾範圍
  • 重新檢視預算設定
  • 調整點擊率太低的廣告素材


(2021/02/11 更新)

為什麼廣告投放期間已結束了,但曝光數或點擊數仍繼續增加?

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曝光數或點擊數有可能受用戶端使用裝置的快取檔影響,而在廣告投遞期間結束後仍出現持續增加的狀況。針對跨月後所增加的曝光數或點擊數的收費,系統將會依照下列方式進行處理:

 

  • 若預算設定為「總預算」若未超過預算上限,則該費用將列入請款對象。
  • 若預算設定為「每月預算」,無關預算上限額,該費用將不列入請款對象。


(2021/02/11 更新)

下載地區報告時,為什麼會顯示非廣告投放對象的國家區域名稱?

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由於系統是以 LINE 應用程式內儲存的資訊判別用戶的所在地區,因此當以地區作為統計單位建立報告時,報表內可能會顯示廣告投放對象以外的地區名稱。
例如:所在地區為「台灣」的用戶在日本地區收看了廣告時,即使該廣告的投放對象地區為台灣,報表內仍可能會顯示該筆記錄的地區為「日本」。

(2021/02/11 更新)

LAP如何追蹤廣告的轉換成效?

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轉換追蹤功能可測量用戶透過點選 LINE Ads Platform 投放的廣告,實際訪問廣告主網站的廣告轉換效果。透過轉換追蹤功能,可有效評估廣告的投放成效。
轉換追蹤功能提供網站轉換測量及應用程式轉換測量兩種追蹤方式,詳細內容請參閱下列常見問題說明:

  • 在LAP如何設置網站轉換的追蹤?
  • 在LAP如何設置應用程式轉換的追蹤?


(2021/02/11 更新)

在LAP如何設置網站轉換的追蹤?

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透過網站轉換功能,可以追蹤並測量網站的轉換率。若希望追蹤網站的廣告轉換,必須於網站內設置 LINE Tag。


當用戶點擊透過 LINE Ads Platform 刊登的廣告並瀏覽設置了轉換碼的網頁時,即會觸動LINE  Tag 列入轉換計算。
系統會透過 Cookie 檢視用戶是否點擊了廣告,若該點擊事件發生於追蹤轉換的有效期間內(轉換碼的有效期間為30天),系統會將該次點擊列入有效轉換。
※以轉換碼追蹤的結果將顯示於管理畫面內一覽表格的「CV(轉換)」項目中。
※若使用自訂轉換,則可將有效期間設定為 1 至 180 天。
※可能會受到裝置版本或 Cookie 的有效期限等因素影響,而發生系統無法正確追蹤轉換的情況。

 

於下列情況時,使用自訂轉換將可更方便測量廣告轉換:

  • 除了設置轉換代碼的追蹤之外,也希望另外設置其他的轉換追蹤
  • 希望以網址或自訂事件追蹤轉換
  • 希望依需求變更有效期限

 

建立自訂轉換的操作步驟:

  1. 於主頁內的「廣告帳號」分頁點擊希望建立自訂轉換的廣告帳號名稱
  2. 依序點擊廣告管理員畫面左上方的「≡」>「報告與圖表」內的「轉換」
  3. 依序點擊「自訂轉換」頁面內的「+建立自訂轉換」,輸入各項目後點擊「儲存」


※列表中「最後接收」欄位內將顯示最後一次追蹤到轉換的日期時間。
※有效期限可設定為 1 至 180 天。
※設定條件時無法使用米字鍵「*」等萬用字元。


《轉換條件的追蹤對象》

 

以URL_A 與 URL_B 為例:

  • 以 OR 條件指定:URL_A 或 URL_B 其中一個
  • 以 AND 條件指定:無法追蹤

※無法以「訪問 URL_A 與 URL_B 」作為條件進行設定。


以 keyword_A 與 keyword_B 為例:

  • 以 OR 條件指定:包含 keyword_A 或 keyword_B 的網址
  • 以 AND 條件指定:包含 keyword_A 與 keyword_B 的網址
  • 指定事件為轉換條件下拉選單中將顯示可使用的事件(僅在已設置自訂事件代碼的情況下會顯示),請選擇希望設為轉換點的事件。

※事件條件內的「轉換」所指的是事件代碼。

 

《注意事項》

  • 可在成效報告中確認自訂轉換的實際成效。
  • 轉換碼的有效期限為 30 天。若希望將有效期限設為 1 至 180 天,請選擇「轉換」並設定有效期限。
  • 自訂轉換最多可建立 100 筆,建立自訂轉換後即無法編輯或刪除名稱及說明內容。若不希望繼續使用自訂轉換,請將狀態更改為「已暫停」。
  • 將狀態更改為「已暫停」後,系統需要一些時間才能更新資訊,因此變更後短時間內仍可能會顯示為「執行中」。


(2021/02/11 更新)

結帳與付款

於貨幣單位不同的廣告帳號內設定相同付款資訊時,將如何開立帳單?

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於使用不同貨幣的廣告帳號內設定相同付款資訊時,系統將依據幣別分別開立帳單。
※透過線上信用卡付款之帳號,僅能以台幣計價。  

 

(2021/02/11 更新)

當廣告花費超出廣告活動裡的總預算時,超出部分也會被一起收費嗎?

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如果廣告花費超出廣告活動所設定的總預算時,超出的部分將不會列入收費,會顯示在「調整額」內並從帳單金額中刪除。

(2021/02/11 更新)

為何廣告投遞期間已經結束後,仍有廣告花費的產生?

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若廣告投遞期間所遞送的廣告快取檔案留存在廣告閱覽者的裝置上,可能會出現投遞期間結束後仍產生費用的狀況。
當投遞期間結束後產生的費用導致金額超過預算上限時,超出部分的費用將以調整額的名義刪除,不會列入收費對象;

當費用未超過預算上限,則即使投遞期間結束仍須列入請款。

(2021/02/11 更新)

付款資訊是否可以修改或刪除?

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審核狀態為「可使用」的付款資訊,無法修改商業型態等資訊,且無法刪除。

(2021/02/11 更新)

建立廣告帳號時所設定的「付款資訊」,內容是可以變更的嗎?

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已經成功建立的付款資訊,在不同的商業型態,可以變更的範圍不同:

  • 如果商業型態為「公司」,則可以變更的只有聯絡人資訊相關的欄位。
  • 如果商業型態為「個人」,除了身分證字號與國家之外,其餘的欄位都可以變更。


(2021/02/11 更新)

什麼是「調整額」?

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於部分情況下,廣告活動結束後有可能會產生少數花費,系統將會於請款時以調整額的方式將超出之費用自付款金額中刪除。
※ LINE Taiwan判定為計費的情形除外 

 

 (2021/02/11 更新)

如何確認廣告費用的付款情形?

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在「廣告管理員」的功能選單,找到「設定→收費與付款」,點選「付款方名稱」後,在「交易」的標籤分頁裡,可以看到每個月廣告費用的付款情形。

(2021/02/11 更新)

我的廣告帳號付款方式為「信用卡付款」,我會在什麼時候需要進行付款?

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若您的廣告帳號付款方式為綁定信用卡自動付款,系統將依據以下兩種情境自動扣款:

 

  1. 您的廣告費用累積達到自動結帳門檻:自動結帳門檻的金額依序為:3,000→5,000→10,000→25,000,每通過一個結帳門檻金額後,就會自動調整到下一個門檻。
  2. 您的廣告費用經過20後都未到達自動結帳門檻,系統將會在第21天的時候進行自動結帳。

 

※系統曾執行扣款的金額,可透過「收費與付款」頁面確認。
※依據使用狀況不同,1天內也可能扣款多次。
※若自動付款時付款資訊內登錄了2張以上的信用卡,系統將優先使用設定為主要卡片的信用卡進行扣款。

 

若希望於上述扣款時間之前完成付款,請參閱以下說明改以手動付款。
手動付款的操作方法 :

  1. 於主頁內的「廣告帳號」分頁點擊希望以手動付款的付款資訊所綁定的廣告帳號名稱
  2. 點擊廣告管理員畫面左上方的「≡」後,於設定項目內選擇「收費與付款」
  3. 點擊希望以手動進行付款的付款方名稱
  4. 點擊畫面中央的「立即付款」
  5. 選擇付款時使用的信用卡後點擊「付款」,即可將應付餘額全額付清


(2021/02/11 更新)

廣告費花進行信用卡結帳時,信用卡交易明細內的刷卡商店名稱會是什麼?

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信用卡交易明細內的刷卡商店名稱將標示為「LINE Ads Platform」。

(2021/02/11 更新)

我要在哪裡可以看到我的廣告花費明細?

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確認明細的方法,請參閱以下說明:


確認明細的操作方法 :

  1. 於主頁內的「廣告帳號」分頁點擊希望確認明細的付款資訊所綁定的廣告帳號名稱
  2. 點擊廣告管理員畫面左上方的「≡」後,於設定項目內選擇「收費與付款」
  3. 點擊希望確認的付款方名稱
  4. 於「交易」項目內確認廣告投遞費的概要、費用、付款記錄

※點擊「下載明細」即可以PDF檔進行下載。


《注意事項》

  • 管理畫面內的數據(報告、總覽頁面)僅為概估數值,可能與實際金額不同。
  • 帳單金額尚未確定時,可能因金額調整而發生變動。 
  • 當超過預算,或廣告已在當月預算內結束刊登,卻在次月發生需收費的活動時,將視為系統調整項退款至餘額中。
  • 僅「付款記錄」記載的金額為含稅金額,其餘皆為稅前金額。
  • 明細可依月份分別下載,每月第三個工作日後,開放下載上個月活動的明細。
  • 本公司不提供郵寄明細的服務,請下載明細後自行列印。
  • 明細內將記載您所填寫的付款資訊,所記載的付款資訊無法變更。
  • 電子發票將寄送至您的郵件信箱,請自行進行確認。


(2021/02/11 更新)

我沒有繼續要使用LAP了,但是我的廣告帳號裡有之前廣告費調整項的餘額,我應該如何處理退款?

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當超過活動預算或因發生無效的操作,而在付款後需調整費用時,退款金額將退回餘額內以供下次刊登廣告時使用。
此外,若於收到我們的調整費用通知後,不再繼續使用本服務須辦理退款時,請於收到我們的通知一個月內,請透過「與我們聯絡」的連結來信辦理退款。


來函前,請事先將希望辦理退費的該筆付款資訊綁定的所有活動的投遞狀態全部改為「暫停」。變更投遞狀態的設定方法,請參閱以下說明。

 

暫停活動的操作方法:

  1. 於主頁內的「廣告帳號」分頁點擊希望辦理退費的付款資訊所綁定的廣告帳號名稱
  2. 於廣告管理員頁面的廣告活動分頁內,將所有活動依序點擊藍色圓點圖示旁的「▼」>「暫停」

 

※若希望辦理退費的付款資訊綁定了多筆廣告帳號名稱,請針對所有廣告帳號執行上述操作。
※退款將以匯款至台灣國內銀行帳戶的方式辦理。
※恕不接受海外銀行帳戶。
※退款手續費等相關內容,請參閱服務條款內的說明。

(2021/02/11 更新)

我的信用卡自動結帳失敗了,我應該如何處理?

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系統進行自動付款時,若設為主要及次要卡片的信用卡均扣款失敗,所有綁定了該筆付款資訊的廣告帳號將全部暫停使用。
發生上述狀況時,請參閱下列說明完成付款。

付款的操作方法 :

  1. 於主頁內的「廣告帳號」分頁點擊希望以手動付款的付款資訊所綁定的廣告帳號名稱
  2. 點擊廣告管理員畫面左上方的「≡」後,於設定項目內選擇「收費與付款」
  3. 點擊希望進行付款的付款方名稱
  4. 點擊畫面中央的「立即付款」
  5. 選擇您要使用的信用卡後點擊「付款」,系統將以應付餘額進行扣款

※ 請選擇可有效扣款的信用卡。

(2021/02/11 更新)

其他問題

如果用戶對廣告按讚,該廣告會自動分享給其他用戶嗎?

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即使用戶對廣告按讚,該廣告也不會自動分享給其他用戶。

(2021/02/11 更新)

「群組」跟「廣告群組」有什麼不同?什麼是「用戶帳號」、跟「廣告帳號」有什麼不同?

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  1. 「群組」vs「廣告群組」:
    • 「群組」是用來管理多個廣告帳號。
    • 「廣告群組」是廣告管理員三層架構中的第二層,用來設定該廣告群組的鎖定條件、出價方式等。
  2. 「用戶帳號」 vs 「廣告帳號」: 
    • 「用戶帳號」為使用者在使用 LAP 系統前需要先註冊的個人身份。
    • 「廣告帳號」是為宣傳商品所建立的帳號,用戶可在廣告帳號內設定廣告資訊。
  3. 「轉換」 vs 「自訂轉換」:
    • 「轉換」是 LAP 定義的一般轉換目標,作為追蹤成效的主要指標。歸因時間固定為 30 天,須於網頁上埋設 LINE Tag 基本碼和轉換碼才會啟用。可用於追蹤網頁上的轉換數。 
    • 「自訂轉換」是廣告主自定義的轉換目標,可用於追蹤特定網頁/事件/動作的轉換成效。歸因時間客戶可自訂為 1~180 天,須埋設 LINE Tag 基本碼和自訂事件代碼,須建立該事件的自訂轉換。 

 

(2021/02/11 更新)

LINE Tag Helper

什麼是LINE Tag Helper?

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LINE Tag Helper為Chrome擴充功能, 主要協助確認頁面上:

-是否有埋設 LINE Tag

-埋設了哪組 LINE Tag

-在網頁html內的大致位置(如:head)

-網頁多久載入埋設的LINE Tag

-網頁是否送出埋設的LINE Tag訊號

(2021/03/30更新)

安裝LINE Tag Helper前,我應該做什麼事前準備呢?

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1.請確認您已於頁面上完成安裝LINE Tag追蹤碼。
2.請使用最新版的Chrome瀏覽器,且語言預設為「繁體中文」。
3.請不要使用瀏覽器的「無痕模式」、不要「阻擋跳出視窗」、不要開啟如「阻擋廣告」的瀏覽器擴充功能,也不要設定「封鎖所有cookie」。

(2021/03/30更新)

我應該如何安裝LINE Tag Helper?

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1.在Chrome瀏覽器視窗,搜尋「chrome擴充功能」。
2.點選「Chrome 線上應用程式商店」,再搜尋「LINE Tag Helper」。
3.點選「加到Chrome」。
4.安裝完成後,LINE Tag Hepler會顯示在你的瀏覽器網址列的右邊(綠色標籤的小圖示)。
(2021/03/30更新)

如何固定LINE Tag Helper在瀏覽器上?

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1.點擊「擴充功能」的小圖示(不規則的拼圖形狀)。

2.找到LINE Tag Helper,然後選擇「固定」(圖釘)。

(2021/03/30更新)

我可以用手機裝LINE Tag Helper嗎?

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不行,只能用電腦的Chrome瀏覽器,建議您使用最新版的Chrome瀏覽器。
(2021/03/30更新)

LINE Tag Helper是否會影響我的網頁效能呢?

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不會影響您的網頁效能,請安心安裝。
(2021/03/30更新)

LINE Tag Helper使用步驟?

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1.用Chrome瀏覽器開啟一個欲檢查是否正確安裝LINE Tag追蹤碼的頁面。
2.點擊LINE Tag Helper圖示。
3.LINE Tag Helper顯示網頁載入後記錄到的LINE Tag及其運作情形。
(2021/03/30更新)

LINE Tag Helper基本介面為何?

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介面由上而下來看:

第一行顯示在檢查的頁面裡,找到「幾組」的LINE Tag。每一組的LINE Tag可能包含基本程式代碼、轉換代碼,以及自訂事件代碼。

在同一組的LINE Tag裡,可以看到有哪些的代碼、以及各自的觸發情形。點選小三角形的圖示後,可依序看到:
-燈號:
「綠燈」:LINE Tag有被觸發
「紅燈」:LINE Tag的安裝有問題,常見情況如:程式碼未完整複製
「黃燈」:LINE Tag不是以標準的安裝方式進行,常見情況如:自訂事件的命名長度超過了20個字元
-LINE Tag類型/名稱
-Start Time:該LINE Tag在頁面載入多久後被觸發
-Load Time:觸發該LINE Tag後,花了多少時間完成載入
-Location:該LINE Tag可能被設置在頁面內的位置,如:網頁的head區段、body區段或是第三方代碼管理工具(Thirdparty)。

若點擊按鈕「Start Record」,可完整紀錄網頁的操作過程裡,埋設LINE Tag的觸發情況。
(2021/03/30更新)

如果我的頁面上未埋設任何LINE Tag追蹤碼,LINE Tag Helper會出現什麼資訊呢?

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在網頁載入後,點擊LINE Tag Helper綠色標籤的小圖示,應顯示「No LINE Tag request sent」、「No LINE Tag found in Head/Body」等資訊。
(2021/03/30更新)

在什麼情境下會用到「Start Record」?我該如何使用呢?

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當您需要請網頁工程師協助檢查LINE Tag的安裝問題,您可使用「Start Record」完整記錄網頁操作過程中,各追蹤碼的觸發情形。

可參考以下使用步驟:
1.用Chrome瀏覽器開啟一個欲檢查是否正確安裝LINE Tag追蹤碼的頁面。
2.點擊LINE Tag Helper圖示。
3.點擊「Start Record」後,重新整理當前頁面。
4.依照您希望紀錄的操作步驟,在同一瀏覽器內進行操作。
5.完成操作後,再次點擊LINE Tag Helper圖示,並點選「Stop Record」。
6.紀錄動作停止,並生成一份記錄剛剛操作動作的檔案。
(2021/03/30更新)

紀錄檔的欄位說明,我可以在哪裡查看呢?

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詳細內容可以至LINE Biz Solutions網站「下載資料」的部分查看。
(2021/03/30更新)

我的網站/網址除了電腦版的,還有手機版的。如果想要在電腦用LINE Tag Helper檢查手機版網站,我可以怎麼做呢?

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可參考以下方式進行,若瀏覽器有任何更新,以該開發商的公告及規格為主。

1.打開Chrome瀏覽器

2.右鍵點擊「檢查」,或是使用熱鍵:ctrl+shift+i (windows系統)、command+option+i (mac系統)

3.點擊Toggle Device Toolbar小圖示,或是使用熱鍵:ctrl+shift+m (windows系統)、command+shift+m (mac系統)

4.確認選擇手機型號後,貼上您的手機版網址