用自動回應訊息讓官方帳號自己回覆常見問題

學習目標：

想像一下，在忙碌的尖峰時段或精疲力竭的下班時間，突然收到官方帳號好友傳來的訊息詢問客服問題，這時小編會怎麼做呢？是不是感受心有餘而力不足，只好暫時先將好友的問題擺在一邊，等到有空檔、或是隔天上班才有力氣回覆呢？

用心經營的商家一心只想要安撫好每位顧客，也明白能夠在第一時間回答好友的問題是非常重要的。然而，當好友數量愈來愈多，好友們 24 小時都有可能來留言問問題的情況下，雖然已經盡心盡力，卻還是苦惱無法 24 小時都不眠不休的守著客服。

如果小編或老闆們目前遇到這樣的情況，那是因為還不了解 LINE 官方帳號的強大功能！LINE 官方帳號提供自動回應訊息功能與關鍵字回應功能，它是透過 LINE 官方帳號後台，設定好一系列的問句以及對應這些問句的答案，所建立的自動回答規則題庫。因此，當好友問到題庫內有包含的問題時，官方帳號的機器人會自動地從題庫中以預先設定好的答案來回應好友所詢問的問題。